报告

质量管理体系运行情况报告

时间:2022-10-05 19:24:21 报告 我要投稿

质量管理体系运行情况报告范本

  品质部在公司总经理的领导下,公司各职能部门和客户服务中心的监督、配合下,以有效推行质量管理体系为主线,紧紧围绕公司的质量方针和目标来开展体系运行和持续改进工作,质量管理工作进一步深化和完善,全员质量意识较大提高,体系管理要求执行情况较好,公司体系运行规范,对保障公司各项目标任务的顺利完成发挥了积极的促进作用。公司质量管理体系运行情况如:

质量管理体系运行情况报告范本

  一、主要工作开展情况

  (一)按体系要求时间进行内审和管理评审

  根据《内部审核程序》和年度内审方案的要求,公司在年月组织了5个审核小组、共计27名审核员及见习审核员,对公司各部门、客户服务中心的体系运行情况进行了全面审核。审核共发现严重不合格项8项,一般不合格项61项,观察项15项,不适宜项1项。对于审核发现的问题和不合格项,各部门、客户服务中心及时组织相关责任部门、人员进行原因分析、有针对性地制定了改进措施,组织整改并按照要求实施了验证。从审核情况看,公司质量管理体系文件是有效的、适宜的,但在充分性上,因组织架构调整,对于综合部、经营部体系文件的建立、实施上存在不足,有待于进一步完善。另一方面在质量体系的实施上,一线岗位对于体系文件中的作业规程、岗位职责了解不足,需要加强培训和实施性检查验证。

  (二)采取常规抽检和与职能部门协作的专项检查制度,促使质量管理体系落实品质部每周对主城服务项目实施抽检,每月联合各职能部门对公司所有服务项目进行专项检查。检查内容涉及员工对标准作业规程的理解、执行情况、工作记录的完整真实性、工作的效率、效果;各部门、岗位对工作计划、责任目标和临时性任务的完成情况,其他影响运行质量的问题。对抽检中发现的不合格项以抽检表记录的方式予以记录,对相应部门进行沟通,要求责任部门落实整改并进行复查。

  (三)坚持“以顾客为关注焦点”

  通过对顾客投诉的督办处理和年度“业主满意度调查”,充分了解顾客的要求和期望,以及业主对物业服务工作、社区文化建设的意见。积极落实回访制度,对业主投诉和反馈意见进行落实处理,举一反三,积极改进工作不足,有效地促进了物业服务工作的开展。

  二、年月-年月质量目标实现情况为:

  三、存在的主要问题

  (一)员工对质量体系的认识和重视程度仍需进一步深化和提高。

  1.质量体系在一个单位能否真正有效运行,最重要的是各项目、部门的主要领导是否真正重视体系工作,把质量体系作为规范和加强内部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈,在这方面个别区域、部门领导还需加强。

  2.项目具备内审知识的人员平常都是只顾完成事务工作任务,程序规范变通较多,对质量体系的持续、规范推行造成较大影响。

  (二)质量体系文件还需进一步规范和完善。

  公司今年对架构和部门的职责分工进行了调整,但一些体系文件修订不及时,职责交叉或不衔接问题还不同程度存在,有些工作还没有形成体系文件,有些文件的符合性和可操作性已不适宜。

  公司管控程序很规范,做到了事事有记录,时时有记录,但版本过多,部分项目没有进行有效清理,导致经常出现影响工作效率情况,也造成工作成本上升。

  (三)品质管理人员业务素质不强,发现和改进问题的能力有待提高。

  1.上半年,品质部只有2人,且对ISO9001:2008质量管理体系标准和公司质量手册、程序文件以及相关的管理文件、作业指导书的学习和理解严重不足,对常规抽检及月度专项检查都是按以前老办法或对照标准生搬硬套,对于工作是否规范不熟悉、监督指导不到位,发现不了问题或者问题的整改停留在表面、流于形式。

  2.内审员队伍的能力素质还不适应工作的需要,审核中缺乏可调派的高水平审核员,在一定程度上影响了内审的质量和效果,直接影响到经营、管理、 服务过程中不合格的发现和改进。

  (四)内部监督体系合力不足。

  我司质量体系内部监控机制健全,体系运行成效逐步扩大,但是体系的持续有效运

  行不仅仅是品质部的工作,更要依靠全员参与,特别是要求各级管理人员对职责范围内工作切实发挥好监督、指导作用,真正实现全面、全员、全过程的质量管理。但目前有些管理团队对体系文件的建立意义认识不足,推进不够,对自己岗位职责和对公司质量方针与目标认识不足,部分管理层员工对质量体系不了解、不理解、不培训、不执行,各部门/各层级不能发挥优势、取长补短,内部监督体系合力不足,在较大程度上影响了体系落实执行。

  四、改进建议

  (一)重视品质管理,严格制度执行落实。 在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,使全员真正重视体系工作,把质量体系作为规范和加强内部管理的重要抓手持之以恒、常抓不懈。通过部门/项目自检和公司联合抽检相结合、对节假日等特殊时期的专项抽检和日常全面普检相结合、白天检查和突击夜检相结合的监督检查,不断严格规范各项规章制度的执行和落实,有效地消除各种不安全隐患和不规范因素。

  (二)增强人员竞争意识,自觉维护体系运行。

  加强业务技能和服务意识、质量管理、方针和目标、操作规程培训,进行业务素质考核,做到奖罚分明,竞争上岗,调动其工作积极性和主观能动性,增强人员的竞争意识和市场竞争意识。让员工明白企业的发展方向和只有通过我们规范的管理,优质的服务、细致的工作,为业主营造一个舒适、安逸的生活和工作环境,满足业主的合理服务需求,才能被人们所接受和认同。自觉遵守体系制度和维护体系运行,严格按照“专心工作、用心服务”的质量方针和“等值服务、创造感动”的服务观,积极进取,不断创新。 (三)规范和完善体系文件,增强品质人员业务素质。

  全员参与,针对内审发现的问题,结合自己的岗位职责和分工调整,认真分析问题,找准症结,消除职责交叉或不衔接问题,形成符合性和可操作性适合实际工作流程,做到事事有人管、事事有记录,实现规范有序。加强品质人员和管理人员对质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件以及相关的管理文件、作业指导书的学习和理解,增强数据分析能力,及时发现和指导改进各类不足,不断改进工作方法,杜绝生搬硬套,充分有效利用各种信息组织实施质量改进的活动。

  品质部

  年月日

【质量管理体系运行情况报告】相关文章:

质量管理体系运行情况报告05-30

环境管理体系运行情况报告11-15

职业健康安全管理体系运行情况报告范文10-09

质量管理体系运行工作总结12-02

区季度经济运行的情况报告10-08

OA系统运行情况报告10-07

区季度经济运行的情况报告范文10-08

村级班子运行情况报告范文10-08

学校OA系统运行情况报告10-07

HSE管理体系运行实施方案11-23