顾客满意度调查分析调查报告
昨天去金融界万达购物时正好碰到一家鞋柜在现场做顾客满意度调查，小编上去填了张表，还个收到现场送的小礼物一个，着实让我开心了一番。
这次的满意度调查经历，让我认识到：顾客满意度调查正在习惯性质的影响着我们的生活消费方向，也是企业抓住市场占领市场的比不可少的利器。那么我们就来分析下顾客满意度调查的重要性质吧。
顾客满意度调查是用来测量一家企业或者一个行业在满足或者超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度，通过顾客满意度调查分析，企业可以找出那些与顾客不满意或者满意直接相关的因素，根据顾客对这些因素的看法进行统计分析，进而得出一个综合的顾客满意度指标。
就顾客满意度调查的目标来说我们可以分为4个类
1， 确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2， 判断轻重缓急，采取正确的行动；
3， 评估公司的满意度指标以及主要竞争对手的满意度指标；
4， 可控制全局
就顾客满意度调查的流程来说我们要做到以下几点
1， 确定调查内容
一般我们在做顾客满意度调查的时候，调查内容一般要包括：产品的内在质量、产品的功能需求、产品服务需求、产品外延需求、产品外观、产品的价格需求等
2， 量化和权衡顾客满意度指标
顾客满意度调查了解的是顾客对产品等的态度，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意并想多的对各个状态附值。
同时相同的.指标在不同指标体系中的权重是可能完全不同的，这种情况下我们就只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度，通常我们就要邀请一定量的相关专家对其进行权重分析、统计再分析。
3，明确我们做顾客满意度调查的方法
通常我们的调查方法分为：问卷调查、访谈研究、资料收集等。
4，选择正确的调查对象
5， 顾客满意度数据的收集
6， 科学分析数据
7， 改进计划并执行计划
需要注意的是：我们在做顾客满意度调查是本着科学的端正的态度去对待，不能仅仅是停留在口头上的诸如“顾客是上帝”这样的口号。
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