头短号码申请报告

9字头短号码申请报告

xxx省通信管理局：

　　我公司属xxx市中小企业局管辖的民营实业有限公司，主要从事xx产品、xx产品的生产、销售和配送。为进一步改善客户服务工作，提高工作效率，提升品牌形象，特向贵局申请一个短号码，详情如下：

　　一、号码用途、使用范围、服务内容、服务量预测和服务质量保障措施。

　　所申请号码用于我公司筹建的客户呼叫中心接入号，统一受理xxx市内客户订水、服务投诉、xx产品维修等需求。

　　根据我公司客户的历史呼叫统计，并综合考虑年业务增长率，呼叫中心投入运行后日平均呼入量将达4000次以上。因此，在呼叫中心主要语音设备选型上，我公司将采用双主机热备份的方式，确保客户呼叫中心的不间断运行。同时，我公司将定期对客服人员进行业务培训和职业道德思想的灌输，并制定详细的管理考核制度，以人员思想教育和经济利益刺激齐头并进的方式，以中国移动10086呼叫中心为榜样，逐步提高客服质量，维护对外统一号码的信誉。

　　二、启用码号的技术方案。

　　根据我公司的实际需求，客户呼叫中心拟采用internet与pstn集成方案。语音通信方面，客户呼叫中心通过租用电信运营商的30b+d/e1数字中继接入pstn，面向全市客户使用统一的接入号码。下属各配送点/维修部门/客户关怀部门客户端使用vpn协议通过internet拨入vpn服务器，与呼叫中心连接。客户使用普通电话或移动终端呼入呼叫中心，系统根据客户在ivr语音导航下所选择的服务类型分配相关座席接听，座席确定并录入客户需求后形成派工单，通过internet将派工单发送到各配送点/维修部门/客户关怀部门pc客户端。

　　系统同时配备短信业务系统，在呼叫中心话务处理系统宕机后，客户呼入将被手动切换为传统接入方式，座席确定并录入客户需求后形成派工单，通过短信将派工单发送到各配送点/维修部门/客户关怀部门手机客户端。

　　为保证网络安全，呼叫中心与各配送点/维修部门/客户关怀部门之间采用vpn连接，对传输的数据进行加密，防止公司商业信息外泄；同时安装硬件防火墙、入侵检测系统，对于恶意呼叫，将被记入语音防火墙黑名单，而对于来自internet的攻击，则以定期入侵检测手段进行防范，同时通过internet防火墙进行遏阻。此外，确保呼叫中心与internet的连接带宽高于潜在恶意行为者的带宽，以此降低分布式流量攻击的成功率。必要时，中心将临时切断与internet的连接，在威胁解除前，使用短信系统开展业务。

　　客服座席设置如下：

　　1.呼叫中心本地坐席18个，其中2个管理席，16个普通席。普通席承担客户需求的受理，管理席则负责对全部普通席服务质量的全程监控和考评；

　　2.xx产品技术专家坐席：1个，负责对客户xx产品维修、清洗方面的技术性问题进行释疑；

　　3.客情维护专家坐席：2个，负责对客户异议、疑问、建议作出处置方案并安排相关人员跟进实施。

　　三、启用号码的实施进度安排。

　　为保证呼叫中心长期运行的稳定性，我公司对所申请码号拟采取软件先行、硬件跟进、软硬件交叉实施、逐户通知新接入号的开通方式。具体安排如下：

　　1、软件开发：2009年4月25日至2009年9月25日，以高度实用、流程优化为原则，完成我公司业务管理系统网络版的开发和基础测试。

　　2、硬件采购：2009年4月25日至2009年7月25日，以高性价比兼具实际应用经验为前提，完成对呼叫中心语音处理设备、服务器设备、网络设备的市场调查、选型和采购。

　　3、系统部署：2009年7月26日至2009年8月26日，完成硬件系统和软件系统的部署。

　　4、系统测试：2009年8月27日至2009年9月26日，完成硬件系统大高负荷稳定性及软件系统适用性的测试。

　　5、通信接入：2009年8月27日至2009年9月26日，完成呼叫中心所需数字电路、网络光/电缆的接入。

　　6、系统集成调试：2009年9月27日至2009年12月26日，完成软硬件系统的集成，同时对硬件、软件的功能进行调试。

　　7、试运行：2010年1月1日至2010年3月30日进行系统整体试运行。

　　8、正式投入运行：2010年4月1日至2010年4月15日完成验收，然后正式投入运行。

　　四、码号启用准备情况。

　　1.所需设备：语音交换主机1-2台，语音交换主机配套h.323网关1台，座席ip话机12台，座席耳麦12个，座席终端pc机12台，服务器5-6台，在线式ups电源1套，断电自启动发电机1台，企业路由器1台，32口企业以太网交换机1台，vpn服务器1台，硬件防火墙1台，机房维护终端pc机1台，5设备kvm切换器1台，机房专用空调1台。

　　以上设备我公司已进行邀标并达成采购意向，待短号码申请获得批准后立即采购。

　　2.线路

　　短号码的接入线路我公司拟采用网通或铁通公司的30b+d/e1数字中继，网络应用同样采用网通或铁通公司的光缆接入，带宽要求≥8m。目前正在调查上述二公司的线路质量、技术力量、合同信誉、售后服务等情况。因数字中继和光缆接入费用高昂，我公司将在短号码申请获得批准后再行采购。

　　3.电路

　　短号码硬件承载平台的电路使用我公司原有市电，备份电力使用山特在线式15kva 4h延时ups。现已对市电原线路进行全部替换，所有电力管线均采用bv防火材料，主线采用¤25mm电缆。强电系统。

【头短号码申请报告】相关文章：

号码过户介绍信02-10

长街短梦作文06-04

短的辞职报告02-02

短的自我介绍08-11

【热门】短绕口令11-10

最新励志语录经典短11-25

美句摘抄短的10-26

短学期个人总结04-21

破译电话号码教案02-13

号码过户介绍信范文06-09