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联想电脑售后服务承诺书
几天呢范文小编要给大家带来的是联想电脑售后服务承诺书范文三篇，希望对大家有所帮助！
联想电脑售后服务承诺函（1）
致：
于都县 招标代理有限公司
根据贵公司招标编号为YDRH20xx—YD—X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：
一、服务模式
电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400—990—8888。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。
在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的.工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。
认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。
所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求;客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单;客户服务工程师初步分析判断故障原因;如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案;如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况;现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题;填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认;系统维修单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：
1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年;电源、软驱、自购买之日起保修一年。
其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。
3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。
4、故障修复时间按厂家标准执行。
特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。
5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。
同时我公司提供7*24显示全天候服务。
我公司客户服务中心电话：400—990—8888
6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。
7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。
联想（中国）有限公司
地址：中国北京海淀区上地创业路6号
电话：（86） 10 5886—8888
制造厂商售后服务承诺函（2）
致：中国质量认证中心南京分中心
我们联想（北京）有限公司是按中华人民共和国法律成立的一家制造厂商，主要营业地点设在 北京海淀区上地信息产业基地创业路6号。
鉴于注册在南京市下关区燕江园35幢7号的南京信同诚信息技术有限公司将使用联想Thinkpad X240 产品（以下称“竞价产品”）参加中国质量认证中心南京分中心笔记本电脑采购项目（编号GDC—20140715170045209）的投标，我公司在此承诺，前述参与投标项目的'竞价产品系具备合法资质和资格的制造厂商在符合法律规定的条件、要求下制造，享有原厂三年保修， 三年上门，详细保修信息和服务承诺请查阅联想网站。
承诺人：联想（北京）有限公司
（公章）
日期：2014年07月16日
联想商用电脑售后服务承诺（3）
尊敬的客户： 您好！
承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：
（一）联想“三包”服务承诺
如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：
1、七日内免费退货
即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。
如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型计算机三包规定”的情况
在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
l 超过三包有效期的。
l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
l 擅自涂改三包凭证的。
l 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
l 使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。
l 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
l 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
l 因不可抗力而导致故障或损坏的。
l 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。
如果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准，则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务。
（二）联想厂商标准服务承诺
如果您是非消费者用户，联想将向您提供如下联想厂商标准服务：
1。 三年免费保修 * 三年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：1。本承诺的适用范围”）：
自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三免费上门保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”）。
具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表1。
附表1：联想商用台式扬天系列电脑标准服务免费维修期限表
电脑组成
部件分类
部件名称
免费维修期限
服务方式
主机
主要部件
主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡
自购机日起三年（含）
自购机日起三年内（含）免费上门
辅助部件
板卡（主板和显示卡除外）、USB端口
自购机日起三年（含）
自购机日起三年内（含）免费上门
光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱
自购机日起一年（含）
自购机日起一年内（含）免费上门
其他部件
随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线
自购机日起三个月（含）
自购机日起三个月（含）客户送修
机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）
自购机日起三个月（含）
自购机日起三个月（含）免费上门
外部
设备
键盘、鼠标
自购机日起一年（含）
自购机日起一年内（含）免费上门
CRT显示器（不含底座）
自购机日起三年（含）
自购机日起三年内（含）免费上门
液晶显示器
自购机日起十五个月（含）
自购机日起十五个月内（含）免费上门
软件
预装软件
自购机日起一年（含）
自购机日起一年内（含）客户送修
随机软件（含软件介质）
自购机日起三个月（含）
自购机日起三个月（含）客户送修
注：
1） 与联想扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
2） 联想单独销售的电脑部件，请详见其配套的`保修凭证。
2。 全国联保，统一报修
联想商用台式扬天系列电脑实行全国范围联保。
在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想阳光服务热线800—810—8888（特别提示：如果您所在地区未开通800电话，或使用手机，请拨打010—82879425，此时您需要承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜。
3。 2小时电话响应
在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，在您拨打联想阳光服务热线后，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。
4。 48小时内修复故障
在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，联想认证服务机构将自您报修时起48小时内（含）修复故障（显示器除外）。
20xx联想商用台式扬天系列电脑服务承诺（适用购买日期在20xx年7月1日（含）之后产品） 108个城市市区以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想承诺在4天内修复故障（显示器除外）。
如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。
特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决。
5。 7天*8小时工作制
联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。
（咨询服务时间如有变化，请以联想最新通告为准）
6。 热线咨询服务
如果您在使用产品过程中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光咨询热线：010—82879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答;或登录联想网站： 获得上述服务。
7。 软件维护服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打联想阳光咨询热
线： 010—82879500，您可获得软件咨询服务。
对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购买日期起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想认证服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。
8。 不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况
本联想厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况：
外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;
超出保修期的产品或部件;
未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰，等等）造成的故障或损坏;
非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏;
因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏;
因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏;
因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏;
其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
（三）特别提醒和说明
1、本承诺的适用范围
本承诺仅适用于20xx年7月1日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想商用台式扬天系列电脑产品， 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行，本承诺将不适用。
与联想商用台式扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照产品各自单独的保修证书。
联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。
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