超市优质服务承诺书

承诺书 时间:2018-01-21 我要投稿

  超市优质服务承诺书(一)

  顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”,从顾客的实际需求出发,为顾客提供真正有价值的服务,帮助顾客更好地选购商品,体现“良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念,以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

  我将承诺自己做到如下几点:

  一、着装整齐干净,仪表端庄,举止文明。

  二、保持微笑服务,态度和蔼,语言规范。

  三、礼貌待人,热情服务。

  四、无论何种原因,坚决不予顾客(非正常人除外)发生冲突,坚守《服务准则》,做到骂不还口,打不还手(可打报警电话110处理)。

  五、营造良好的服务环境,坚决执行《店铺基础五十条》。

  六、保证店铺任何信息不会泄露,不向他人(执法人员除外)提供店铺员工资料和所发生的事情经过。

  七、要热情接待顾客的投诉,在维护店铺及公司利益的前提下,实事求是做出解释,及时上报,限期解决,不能因个人的失职造成时态严重化。

  八、同事之间应以包容心态和睦相处,不应猜疑、辱骂、打架等。

  我将践行以上承诺,保证遵守和执行公司有关服务制度,如有违反,对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚(处罚类型:1、降职,2、开除,3、罚款),如涉及到违法事件,接受法律制。

  承诺人:____________

  ______年______月______日

  超市优质服务承诺书(二)

  各位领导好,很高心能在此参加招标,希望有机会可以进一步合作。

  首先我介绍一下我们公司情况,XXX大型超市成立于20XX年,注册资金480万元,是徐州大型国有商业企业,在徐州家喻户晓。

  拥有两家大卖场及四十多家连锁店,经营范围广泛,品质繁多,有很大的消费者多项选择空间,经营理念以引导和满足消费者的需求为宗旨,销售上以会员制及团购业务让利于顾客,质量上讲求信誉第一,让顾客一百个放心满意。

  服务热诚,使顾客有回家的温馨感觉,开心购物,全力改善和创新全市人民的美好幸福生活。

  经多年的诚信经营我们取得了许多管理经验,以致吸引了广大厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱,在徐州获得了文明单位3A集体、信得过企业等许多优秀称号。

  作为一个传承12年的国有大型商业企业,拥有深厚文化底蕴的同时,具有非常强的商业竞争力,首先我们有强大供应商体系,与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议,作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作,给我公司提供各种优惠政策及优惠活动,以保证我们能够为官兵提供具有竞争力的商品价格,让部队官兵足不出户便可享受到大卖场式经济实惠优质的购物。

  为保证超市出售商品的品质我们自己的质监部门工作细致到位,每一批货都进行质量抽检和日期核对,以确保万无一失。

  如果我公司有机会中标,我们将予以一下承诺:

  1、商品质量合格率100%,无假冒,无过期,无三无产品,服务热情周到,百问不厌。

  超市门口设有意见箱,官兵可随时提出意见和建议,公司定期派员检查,公司将尽最大努力予以改进,直到官兵满意为止。

  2、按照市场准入标准,建立各项超市内部质量管理制度。

  并自觉接受甲方和当地物价部门、卫生部门的检查;杜绝采购和销售假冒伪劣商品。

  3、加强质量的日常管理,做好进货商品索证和查验登记工作,保证商品来源合法真实;经常查验上柜商品的内外质量,严格执行商品准入各项标准,保证不销售任何不合格商品。

  4、按市内连锁店标准装修店面,商品采用信息管理及POS自动收款机,让官兵对商品价格一目了然,明明白白消费。

  5、与多家供应商合作,厂家会不定期地给予支持,对各种优惠政策或赠品,我们会全部送到你们手里。

  6、每天推出特价商品,货真价实,经济实惠;同时不断推出新商品,以满足官兵们日益增长的需求。

  7、保证商品价格低于大润发、家乐福、沃尔玛三大超市平均零售价,让官兵切切实实享受到实惠。

  8、扶贫拥军及爱心捐助一直是我公司的传统,公司每年都会拿出一部分资金进行扶贫拥军。

  9、节日期间给官兵发放节日小礼品。

  10、免费帮助官兵订购车票、邮寄物品。

  11、经营时间与营区部队工作安排相适应,不影响部队正常的战备、训练、工作和生活秩序。

  12、严格遵守部队的各项规章管理制度。

  最好,再次感谢大家,希望在座的官兵给我们XXX一个服务于您的机会,让我们做的更好。

  承诺方:XXX商业发展有限公司超市便利分公司

  二?一三年五月六日

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