图书馆学在电子商务中应用的SWOT分析

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　　摘要：文章阐述了SWOT分析法的含义，着重对图书馆学在电子商务网络营销中的应用进行SWOT分析，并构建了SWOT分析矩阵，准确定位了图书馆学在电子商务网络营销中的位置，以便充分发挥出竞争优势，实现两者的完美融合。

　　关键词：图书馆学;网络营销;SWOT;电子商务

　　一、SWOT分析的含义

　　SWOT分析法又称态势分析法，是由旧金山大学教授于20世纪80年代初提出的。其将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想把各种因素相互匹配起来并加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)[1]。

　　SWOT分析法从本质上可以说是一种战略决策，决策者从企业本身出发，考量与之相关的各种内外部因素，然后将各种主要因素相互匹配，从而选择出最佳战略，使之成为中小型企业广泛应用的战略规划工具。因此，无论是微观企业经营，还是宏观层面上的战略规划，SWOT分析法都能给予其一定价值的科学参考。

　　20世纪90年代以后，随着微电子技术和网络通信技术在中国的广泛应用，依靠电子设备和网络技术的商业模式在我国兴起。随着研究与实践的不断深入，我国的电子商务模式不仅在理论方面有了一定进展，而且在市场运作上也有了长足的进步。但是，由于市场制度的不健全、实践经验的不完善以及电商从业人员文化素养的普遍低下，我国的电商发展模式仍然存在着严重的弊端，单单依靠盲目的摸索前进已经不足以支撑电子商务的发展。而图书馆学的科学性、专业性以及电子商务与图书馆学的交叉性和相容性，为电商的发展提供了专业的人才、科学的方法，为电商的稳定、有序发展起到了指导作用。

　　二、图书馆学在电子商务网络营销中应用的SWOT分析

　　2.1 优势分析(S)

　　2.1.1 有利于更好地管理商品及货物，减少对工作人员的依赖，同时提高工作效率。在电子商务网络营销的环境中，网店的商品分类人员可以通过联合目录的上传和下载，将网店的商品信息进行分类，并运用文献分类学相关知识，对商品进行科学合理的分类排架，从而使商品的摆放有规律可循。同时，其也可以在商品信息中加入网店的信息，这样不仅方便消费者快速找到自己想要的商品，还可以对网店进行适当的宣传，扩大网络营销的范围，并带动网店其他商品的销售[2]。

　　2.1.2 有助于客户迅速掌握商品信息。通过借鉴图书馆书目体系的设置，可以构建网络营销的电子目录。如：参照文献编目技术，构建一个商品信息管理系统，以文献著录的八大项为参考，对商品的基本信息进行登记，使顾客能够大体掌握店铺所含有的商品品牌、种类、数量、颜色等基本信息。

　　2.1.3 能够更为有效的为客户服务。在网络营销中，客户的满意程度是衡量商品销售是否成功的根本，也是网站能否赖以存在的基础。而在图书馆中，读者服务工作贯穿于图书馆工作的各个层面，为读者提供优质、高效的信息服务是图书馆工作的根本目的和最终目标[3]。网络营销中的客户服务应该吸收借鉴图书馆读者服务的一些相关经验。如：一般情况下都是客户根据相关商品的介绍信息选中商品，而图书馆却可以主动地承担为读者搜集所需信息资料的责任，网络营销也可以根据客户、季节和流行风尚等的相关要求，推出“商品包”，变被动营销为主动营销。

　　2.2 劣势分析(W)

　　2.2.1 复合型人才的缺失。一方面，网络营销领域的信息技术人员和销售人员与图书馆学的图书分类编目人员和读者服务人员具有很大的差异，而只有对两个领域的相关知识技能都了解的人员，才能实现二者的完美结合。高速信息网络的发展使传统意义上的门店都在向自动化、数字化、网络化方向转变，这种转变给网店分类工作带来了前所未有的影响，社会为适应这种变化已在努力培养相关人才，而图书馆学在电子商务的应用在运作上更是缺乏经验的累积、专业的开发以及营销人员。另一方面，电子商务网络营销环境要求服务人员具有较高的职业素养和计算机网络知识，但目前许多电子商务的建设者并不具备所需的专业知识和技能，在知识、能力和素质等个体结构上有失偏颇，缺乏对用户需求的洞察分析能力，无法启发用户将潜在的信息需求转化为现实的信息需求，更不用说在运用图书馆学知识了，这就极大地阻碍了各类经销商在电子商务网络营销中的发展[4]。

　　2.2.2 容易造成商品信息检索的难度。在电子商务营销中运用图书馆学的编目分类知识时，各类商品主要以数字化的信息为编目对象。一系列的信息汇集在同一个主页下时会导致分类编目对象难以识别，增加了商品信息检索的难度。如何将分类编目知识完美地运用到商品的分类与信息著录中，仍是一个亟须解决的难题。