电子商务诚信问题论文
电子商务诚信问题论文【1】
摘 要：信用问题已经成为我国电子商务发展的瓶颈，诚信意识的淡薄和诚信体系建设的不健全严重阻碍电子商务的健康发展。
本文主要介绍目前电子商务诚信的现状，探究诚信缺失的原因以及提出电子商务诚信体系建设的策略建议。
关键词：电子商务;诚信;建设策略
一、电子商务诚信出现的问题
据中国互联网络信息中心(CNNIC)2011年1月的《中国互联网络发展状况统计调查》资料显示：截至2011年6月，网民数已增至4.85亿人。
同时，电子商务交易金额突破6万亿元，然而网络交易的诚信问题和支付困难一直困扰中国电子商务的发展。
据调查“用户认为目前网上交易存在最大的问题”一项都涉及到诚信问题。
报告显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%;有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点;有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。
我国电子商务诚信基础薄弱，诚信体系不够健全完善，虽然我国在电子商务诚信立法保护建设方面一直在不断努力。
2006年3月1日，中国电子商务协会诚信评价中心在京颁发由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》，标志着我国电子商务诚信体系在机构设置和规范制定方面迈出实质性步伐。
但是总的来说，我国电子商务诚信体系建设目前处于信用体系不够完善、信用监管机制不健全的阶段。
二、电子商务诚信缺失的原因
电子商务诚信缺失是由诸多因素共同影响下造成的，具体有以下几个方面的原因：
(一)社会诚信意识淡薄。
在追求经济利益的商业社会，公民的诚信意识日渐淡薄，在经济利益的驱动下，不法商家和个人将诚信抛至脑后，利用互联网法制的空档进行商业欺诈。
(二)国家信用法律法规存在漏洞和政府监管不力。
我国的信用立法工作正逐渐向成熟迈进，但由于我国电子商务立法工作最近几年开始起步的，因此电子商务法律法规方面不可避免地存在漏洞和空子。
如我们已经有了一部《电子签名法》等相关信用法律法规，但在电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的问题的法律法规方面缺乏或者不够规范;而且政府在信用监管方面力度不够，信用评价体系不完善，对不诚信行为的打击和整顿力度不够，这将制约电子商务的快速健康发展。
(三)电子商务交易环节多，责任不明确。
在电子商务领域，交易环节众多，牵涉到企业、消费者、物流、银行等社会各方各面，在交易过程中任何一方诚信出现问题，都会使得交易不能顺利完成。
而且何一个环节出现了问题都会导致电子商务信用危机，出现问题责任不明确，各方互相推托，追究结果很多时候将不了了之。
只有企业、消费者、物流、银行把握好各自的信用责任，这才有利用于减少电子商务信用问题的出现。
(四)技术安全存在隐患。
电子商务交易过程中的难题就是支付安全问题和电子身份认证问题。
当前的支付众多存在隐患：网络环境不安全，存在黑客的攻击和木马病毒、银行卡支付接口控件的安全性、用户对信息数据的保密等。
而唯有加强技术安全性才能为网上交易提供保障;同时要加强数字签名、数字证书等技术的研究开发应用，才能保障电子商务认证安全。
三、我国电子商务诚信体系建设策略的选择
(一)在全社会范围宣扬诚信意识。
加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质，弘扬社会主义“八耻八荣”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，加大媒体宣传，形成社会舆论，表彰社会杰出的诚信企业和个人代表，批评揭露不讲诚信，见利忘义的丑恶现象，形成良好的诚实守信的社会氛围，以促进电子商务的建设发展。
(二)完善电子商务信用法律法规和政府监管。
电子商务信用法律法规并不完善，急需出台相关的电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的电子商务信用政策法规;建立统一规范标准的电子商务信用评价机制;除了在立法保护电子商务诚信方面，政府部门还应该加大对电子商务信用的监管，对企业商家和个人进行监督管理，加大对网站产品信息的检查，惩罚和查封伪劣产品、虚假网站，并将电子商务行业纳入国家信用管理体系。
(三)依靠第三方信用平台解决信用风险。
第三方支付是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。
第三方支付平台保持客观中立，成功地解决商家、消费者、银行之间的纠纷，保护了各方的利益。
因此，第三方支付平台为在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的中介，满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求。
当前，第三方信用平台的典型代表有：阿里巴巴的“支付宝”、eBay易趣推出的“安付通”等。
(四)大力发展信息安全技术，解决支付安全和电子身份认证问题。
电子商务在发展过程中面临突出的难题就是信息安全技术。
只有信息安全技术得到保障，才能使电子商务有序平稳发展。
在保障网络安全主要采用SET协议和SSL协议。
SET叫安全电子交易协议，是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。
因它的对象包括消费者、商家、发卡银行、收单银行、支付网关、认证中心，所以对消费者与商家同样有利。
它越来越得到众人认同，将会成为未来电子商务的规范。
我国应该积极应用推广SET协议，研究开发先进的支付系统。
解决支付安全问题，才能去除广大网民以及银行的心头之痛。
四、结语
电子商务诚信体系的建设并非一朝一夕的事，它的建设和完善需要国家、电子商业协会、银行、商家以及广大网民的共同努力。
唯有做好道德和法律建设，研究和发展好电子商务信息安全技术，中国的电子商务诚信体系建设才能逐渐统一规范，并推动中国电子商务的蓬勃发展。
电子商务的利与弊【2】
摘 要：本文针对目前电子商务的全新发展，讨论其存在的优越性，同时对潜在的风险性进行分析比较，充分肯定网络对现代生活的.影响。
关键词：电子商务 电子商务的利 电子商务的弊
一、引言
电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络科技应用的全新发展方向。
Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
电子商务、网上交易蓬勃发展，但是大家对隐藏其后的信用体系结构，交易保障体系关注甚少，出现了少数的网上欺诈行为而产生“劣币驱除良币”的效果，所以深入了解电子商务中的信用体系至关重要。
二、电子商务的利
电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。
相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。
中小企业使用电子商务的好处：
对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。
Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。
由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。
总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：
1. 全球市场
2. 市场供应链
3. 内部操作和过程控制
4. 客户服务
5. 信息作为商业资产
三、电子商务的弊和风险
伴随着网络的飞速发展，电子商务正以其独特的魅力演绎为一场波及全球、囊括多行业的商海新潮，这股潮流改变着传统的交易方式，冲击着落后的管理思想，很多企业都在力图推行电子商务，以紧跟时代的发展，但是企业在实施电子商务过程中应谨防以下六大风险：
1. 模式同质化风险
我国的电子商务模式脱胎于美国的模式，因此在电子商务发展初期，BtoB、BtoC、CtoC三种定式模式在国外布道者的传播下迅速推广开来。
国内的电子商务经营者把这些东西学来，当做“圣经”一样去复制和炒作。
应该承认这些电子商务模式对推动我国初期电子商务的发展起到了一定的作用。
但是，随着电子商务的不断深化，这种同质化、大家都千篇一律的模式显然不能适应消费者需求个性化、多元化的需要，因而企业在实施电子商务时要力求体现个性化，避免踏进同质化的误区，无法提升企业的竞争优势。
2. 超前的风险
电子商务固然能够起到跨时空交易、降低成本等作用，但是电子商务并不是万能和普遍适用的，有些企业看到别的企业都在进行轰轰烈烈的电子商务革命，仿佛自己不电子商务一下不够时髦，于是也附和着进行电子商务改造，结果由于企业管理水平跟不上，供应链企业不配合，导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，没有发挥应有的作用。
如某企业主要从事石油制品的生产，决定建立自己的BtoB电子商务网站，在网上对销售体系进行整合，认为通过这样的跨越式发展策略可以提高企业管理水平，结果因为合作伙伴不愿意通过此方式采购，继续采用以前的采购方式，致使该项目在产生效益之前就面临被淘汰的威胁。
3. 滞后的风险
与超前风险相反的是，有些企业本该实施电子商务却习惯于传统的思维方式，没有进行电子商务变革，这样的结果同样是阻碍了企业的发展。
如某高科技企业其客户主要是各大企事业单位，由于该企业历史短暂，没有形成自己应有的管理体制，所有生产和销售处于一种自发状态，企业领导意识到必须加强企业管理水平，并推行了各种新管理措施，但收效甚微。
对于这样的企业要尽快建立自己的ERP和CRM系统，通过电子商务系统来变革企业内部传统的管理，藉此提高企业的竞争力。
4. 技术风险
当前我国电子商务面临的突出问题之一是网络应用程度不广，网络结构复杂，不同行业不能实现互通互联，应用落后于技术发展，传统企业难以适应新经济要求。
我们应本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新争开放的方针，尽快建立和健全相关法律法规，开发关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制。
最关键一点，是通过政府、企业等各界的通力合作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权务电子商务平台。
此外，目前有关电子商务安全的技术还没有完全解决，包括交易安全、认证安全和数据加密等，技术风险容易导致安全风险。
5. 信誉风险
中国BtoC电子商务的最大网站my8848的轰然倒闭使人们对电子商务的信誉度感觉降至冰点，以致整个电子商务行业都不可避免地遭遇一场信誉危机。
因此，现在电子商务企业要最大限度地克服信誉风险，落实到企业的行动中去，就是要“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”，对于企业的每个订单、每个客户都不能马虎，细微之处见真情。
特别要重视搞好消费者关注的售后服务、付款方式，不能交易一完成，服务就终结，甚至翻脸不认人。
短视带来的是电子商务的短命，my8848欺骗消费者的最终结果是倒闭。
6. 人才风险
电子商务需要大量计算机人才和网络经济人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才外流的倾向更加明显且流失也更加容易。
特别是随着国外IT企业的大量进入，一场争夺电子商务人才的中外争夺战即将打响。
因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。
四、电子商务应前景和展望
电子商务诚信要解决好两方面问题，一是商家要自律，不发布虚假销售信息;二是购物者不提交假订单。
是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。
在我国传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。
作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。
诚信不仅是一种品行，更是一种责任;不仅是一种道义，更是一种准则;不仅是一种声誉，更是一种资源。
在电子商务领域也是如此，诚信决定中国电子商务发展的速度和质量，关乎中国电子商务的前途未来。
国家关注电子商务诚信，将使电子商务有法可依、有纲可循;电子商务协会致力于电子商务诚信，必将推动电子商务健康发展，逐步引导中国电子商务信用体系的建立;企业诚信的建立，使电子商务更有生命力。
电子商务还处于发展初期，尤其是诚信机制还需完善，需要各层次人员共同来建立。
五、结论
电子商务作为一种与现代科技迅猛发展紧密相连的新型贸易方式，对现行道德与诚信提出了前所未有的挑战。
对于电子商务带来的新问题，需要对原有法律法规和道德规范进行调整修正来解决。
密切注意电子商务发展趋势，积极探讨、研究和学习国外的先进经验，并结合中国国情，制定符合实际需要的电子商务规范，改善我国电子商务发展的基础环境，对促进我国电子商务健康、有序地发展，进而促进我国国际贸易的发展有着非常重要的意义，对我国社会经济的发展也具有很重要的意义。
参考文献：
[1]沈红芳.电子商务理论与实践[M].人民邮电出版社，2001.
[2]覃征.电子商务与法律[M].人民邮电出版社，2001.
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