电子商务的逆向物流
电子商务的逆向物流【1】
摘 要：当今，电子商务的逆向物流正逐渐受到社会的关注，本文从电子商务与逆向物流关系以及影响入手，分析了当今电子商务环境下逆向物流存在的问题，并提出了相应的策略。
关键词：电子商务逆向物流策略
近年来，随着电子商务规模的不断扩大，退货量也在不断的增长，一度高达销售量的35%，逆向物流问题突出，其运作的好坏已经关系到企业是否能够长远的发展，如何在电子商务环境下处理好逆向物流这一问题正在成为研究的重点和热点。
逆向物流概述
1.1逆向物流的起源与发展
逆向物流最早是在1992年由Stock经过钻研，在给美国物流管理协会的一份报告中提出的。1998年，美国逆向物流履行委员会的Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作《Going Backwards： Reverse Logistics Trends and Practices》，其中对逆向物流做出了比较准确、全面的分析。
1.2 逆向物流的特点
逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，其本身具有鲜明的特殊性。
(1)分散性。逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。
(2)缓慢性。人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大规模的流动，这一过程的时间是较长的。
(3)混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。
(4)多变性。由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间。
正、逆向物流的目标都是为了节约企业成本，创造利润源。逆向物流是正向物流的补充与扩展。
电子商务环境下的逆向物流
2.1电子商务环境下企业逆向物流产生的原因
(1)无缺陷产品的退货
由于市场的竞争激烈，商家许诺在规定的期限内可以无条件的退货，这类无缺陷退货是当前电商逆向物流中非常重要的一类。
(2)缺陷产品的退货
缺陷产品主要是由于生产技术或质量管理方面的原因导致产品质量功能方面存在缺陷。这种产品的质量功能缺陷可能是消费者在使用过程中发现的，也可能是生产企业自己事后发现的。
(3)装卸、运输过程中损坏产品的退货
据统计，商品在物流运作过程中的货损率在2%左右。这种损坏一般是由于装卸、搬运等环节的不当操作引起的。
(4)订单处理失误或包装过程失误的退货
由于企业内部管理不善，员工在订单处理方面可能出现失误，没有按照订货商的要求发出正确的数量或产品，这些发错的货物也将被订货商退回。
(5)交货延迟导致的退货
某些商品的时效性很强，要求供货商准时交货，但事实是到了某样产品的销售季节需求量大，会有生产、运送的延迟，无法按时交货，产生逆向物流。
2.2电子商务中逆向物流运作模式分析
现阶段电子商务下的逆向物流运作模式主要有三种：自营、联营和外包。
自营模式是指生产企业建立独立的逆向物流体系。自己管理退货和瑕疵产品的回收处理业务。
联营模式是指生产企业与第三方逆向物流企业以及其他生产相似产品的企业结成战略合作伙伴，共担风险，共享收益，共同完成逆向物流。
外包模式是指生产企业通过协议形式将回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等模式交由专门从事逆向物流服务的企业负责。
2.3电子商务逆向物流运作模式的有效选择
(1)电子商务中选择逆向物流运作模式的影响因素
(a)企业总体战略目标及规模
通常中小企业无力独自投资构建逆向物流网络，大企业有能力构建，但多数为集中资金发展核心竞争力，也部分甚至全部采用外包模式。
(b)产品特点
不同产品所适应的逆向物流模式也各不相同，例如，食品由于易变质，所以其正、逆向物流不适合共用。
(2)逆向物流运作模式的选择
(a)侧重拆分废品的回流，其更适用于企业联合经营及外包等模式。例如，小型家电或电子产业适合逆向物流的外包。
(b)侧重调拨无缺陷产品的回流，其适用于采用正向物流体系的产品回流，对于无瑕疵产品而言，应尽快回到正向物流中去发挥自己应有的价。
(c)需加工回流产品的物流，适用于独立性逆向物流渠道。由于多数顾客退换货产品存在着一定的质量隐患，为了确保产品的质量，维护企业形象，此类产品必须进行有效的维修处理，确保顾客满意。
对我国电子商务中逆向物流发展提出的建议
退货逆向物流已是不可避免，长远来看，处理好退货逆向物流，不仅不会增加成本企业，反而还能为企业创造更多的利润。
3.1 提高企业管理层的退货逆向物流管理意识
管理者必须对退货逆向物流有充分认识，提高管理意识，成立专门的管理部门，合理规划流程，有效减少逆向物流的发生，缩短回流商品的处理时间，增强企业的竞争力。
3.2 制定合理的退货政策
电子商务企业在尽可能减少可避免的退货逆向物流的同时，还要制定合理的退货政策，通过各种渠道让消费者充分了解退货流程，使消费者可以放心大胆地在电子商务网站上购物。
3.3 建立退货逆向物流管理系统
为了使退货逆向物流能够顺利、高效地运转，必须建立一个有效的退货逆向物流管理系统。此外，回流商品的及时处理，可以缩短回流商品的存放时间，为企业节省回流商品的存放和管理费用。
3.4 建立集中式退货中心
集中式退货中心是退货逆向物流高效、合理运作的基础和前提。所有需要退回的商品都要先送到集中式退货中心，经过分类、处理后，再送回电子商务企业。
结束语
在电子商务时代的影响下，逆向物流的社会及经济价值日益突出，企业必须对逆向物流的价值进行正确认识，结合自身情况，选择合理的运作模式，不断提高经济效益，帮助企业良性发展。
参考文献：
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[4]马刚，朱玲，张西林.电子商务环境下的逆向物流[J].物流科技，2013，(9)：115-117.
电子商务中的逆向物流模式【2】
[摘要]随着网络信息技术的发展以及企业对回收物流的日渐重视，电子商务下的逆向物流发展也成为人们关注的热点问题之一。本文从电子商务与逆向物流之间的关系，分析逆向物流的模式并对三种模式进行对比，提出不同模式下所应该考虑的因素。
[关键词]电子商务逆向物流
一、引言
B2C即business to custom的简称，是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。
截止2009年的最新数据统计目前我国网民超4亿，其中未成年网民占到1/3，未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物。艾瑞咨询预计我国网购市场规模2010年将达到5670亿，2012年将达到7980亿，年增长速度在80%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎。但是，网上购物退货还是制约着中国B2C电子商务的发展。
那么，怎样设计一套便捷的退货政策是中国B2C企业所要关注的问题。本文从逆向物流的角度，谈论我国B2C电子商务企业的物流模式研究。
二、相关理论综述
1.电子商务
电子商务(Electronic Commerce)的定义：电子商务是运用现代电子商务中的
逆向物流模式分析电子商务发展到当今阶段已经基本的成熟，也给消费者带来方便的网上购物。但是电子商务的全面扩张还必须依赖于物流创造的物质基础。
从目前阶段来看，逆向物流更是成为电子商务发展的关键因素。因为网上购物由于各方面的原因，发生退货的可能性更大一些。这就要求电子商务企业在发展的同时，也应该进一步重视逆向物流的发展。只有两者协调发展，才能最终开创电子商务的新局面。
2.逆向物流
逆向物流(Reverse Logistics)一词最早由Stock在1992年提出，他认为逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。以后许多学者对逆向物流的定义和内涵提出了自己的看法。
综合学者们的表述，逆向物流指为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的，将原材料、半成品、制成品等从产品消费点返回产品的来源点一端的过程。
逆向物流对提高潜在事故的透明度、提高顾客价值、降低物料成本、改善环境行为有非常重要的意义，但是由于我国逆向物流的起步较晚，还没有形成一套完整的体系。据有关部门的统计调查显示，我国可回收利用而没有利用的再生资源价值高达300多亿元，每年大约有500万吨废钢铁，20多万吨废有色金属，1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用。
3.电子商务与逆向物流的关系
电子商务和逆向物流的发展相辅相成，一方面物流为电子商务提供物质基础，另一方面电子商务的发展也会促进逆向物流的进一步发展。日新月异的科技进步，推动了电子商务的飞速发展，这种形式的商务活动开发了一个巨大的在线交易市场，并且能够突破地域和国家的界限，也为现代物流的发展来带新的契机。但是，网上购物的虚拟性是一把双刃剑，在为消费者来带了很多实惠和便捷性的同时，也给消费者带来了更大购物风险。
这种网络购物的虚拟性带来的这个后果就是退货量大于实体商务活动。这甚至成为制约电子商务发展的因素，因为有很多消费者因为退货的问题而放弃网络购物。为了提高客户满意度，提高企业的综合竞争力，很多公司都采取了逆向物流的策略来吸引消费者。
在处理逆向物流的过程中，电子商务企业不仅能收集能多的客户信息，而且能为客户提供更好的服务总而言之，电子商务的高速发展离不开逆向物流的物质支持，逆向物流市场扩大也依赖于电子商务。
三、电子商务中现代逆向物流分析
实施和管理逆向物流，要根据企业自身的情况选择适当的运作模式，这些模式主要有：逆向物流的自营模式、联合经营模式以及外包模式等。
1.逆向物流模式
(1)自营模式。逆向物流的自营模式就是指生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。在自营模式下，企业不但重视产品的生产销售和售后服务(包括退货的管理)，还重视产品在消费之后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。企业建立遍及所有本企业产品销售区域的逆向物流网络，以便回收各种回流物品，并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理。
(2)联合自营模式。逆向物流的联合经营模式是指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流系统(包括回收网络和处理企业)，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。
(3)外包模式。逆向物流的外包模式是生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等模式，交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。逆向物流的外包模式适合于逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、维修(召回)，还是报废之后废旧物品的回收，都可以部分和全部采用外包的模式。
中小企业更趋向于逆向物流业务外包，以降低企业经营成本。就大企业来讲，逆向物流外包，更是实施专业化运作，增强核心竞争力的重要手段。
2.逆向物流模式分析
评价指标 自营模式 联合自营模式 外包模式
承担主体 生产商 生产商联合体 第三方回收商
投资风险 风险大 风险较小 风险小
规模经济 一般 最好 较好
运营成本 最高 较低 较低
设备管理 生产商负责 专业人员 专业人员
信息反馈 及时准确 及时准确 协商获得
赢利性 一般 较好 一般
政府倾向 一般 支持 支持
适合企业类型 大型企业 所有企业 大中型企业
四、不同运作模式下企业应考虑的因素
从上面表格中，我们可以看出不同运作模式的表现是不同的，当然不同的运作模式也适用于不同的企业，这就要求企业应该考虑自身因素，选择对自己最为有利的运作模式。那么，企业在合理选择运作模式时，应考虑的因素有:
1.经济性因素。反映逆向物流经济性的指标主要包括：投资额、盈利性和成本等。
(1)投资额。逆向物流是提高竞争力, 降低物流成本, 实现顾客价值, 塑造企业形象的重要途径。在不同的运作模式下，企业在逆向物流方面所需的投资额是不相同的。自营模式下的投资主要有企业承担;而联合经营和外包模式下，完全由合作企业来承担。
(2)盈利性。逆向物流系统的始点，它决定着整个逆向物流体系能否盈利废旧产品回收的数量、质量、方式以及返回的时间选择都应该在有效控制之下，否则，可能会扰乱整个逆向物流体系，从而使得对这些产品再加工的效率得不到保证。在自营模式下，盈利性主要表现为将废旧物品转变为再生资源，节约原材料成本，以及改善企业形象等。
(3)成本。逆向物流成本控制主要采用标准成本法、定额控制法等，不同的的运营模式，应该选择不同的运输模式、选择合适的运输工具、在运输环节、仓储成本等方面减少逆向物流成本。企业采用自营模式需要支付较高的成本;而合营和外包模式，企业只需要向对方支付回收处理费。
2.管理性因素。管理性因素是指生产企业对逆向物流各种运作模式的运用和管理能力。反映逆向物流管理性的指标主要包括设备设施管理能力、人员管理与沟通能力与信息管理能力，有效地管理能在产品的回收利用中降低逆向物流成本。
3.技术性因素。逆向物流的技术性是指逆向物流对技术水平的要求。在外包模式下，企业不能及时了解逆向物流中产品的回收与修理情况，这就要求企业在采取外包模式下，需要对第三方企业的技术设备和技术工人进行考核与监督。
参考文献：
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