电子商务服务业发展现状问题与展望论文
摘要：中国电子商务服务业在经历了十多年的发展后，无论是产业规模还是服务模式和服务产品，都呈现出井喷式发展的态势，成为现代服务业的重要增长点，对国民经济和社会发展的积极影响逐渐加强。在中国经济面临转型升级的重要时期，电子商务服务业对于中国经济转型升级面临的多重任务都显示出了其积极的贡献，随着电子商务服务业的持续快速发展，对于中国经济转型升级的推动作用将更加凸显。同时，产业的高速增长带来不少“成长的烦恼”，需要政府、产业和企业共同解决，使产业更加健康地发展。
关键词：电子商务服务业井喷经济转型升级
一、电子商务服务业发展现状
进入“十二五”，在全球经济低靡，国内经济挑战重重的宏观经济形势下，作为为电子商务应用提供专业服务的电子商务服务业1，成为经济发展的亮点，呈现井喷增长的态势：1.产业规模井喷。进入“十二五”，尽管全球经济依然低迷，国内社会、经济面临系列改革，尽管电子商务在投资热潮中，出现了泡沫，遭遇了一些“成长的烦恼”，但电子商务发展的总体态势和趋势依然向好，电子商务服务业产业规模出现井喷式发展。电子商务服务业产业收入在2011年突破千亿大关，并在2012年突破两千亿。从电子商务服务商数量来看，根据IDC数据显示，截至2011年末，中国电子商务服务商数量达到了15万家，比“十一五”末增长了数倍，2012年服务商数量继续保持快速增长，其中电子商务交易平台服务企业2012年上半年达到了约3.9万家，比“十一五”末期的2.5万家增加了1.4万家，增长了56%；依托于平台的电子商务衍生服务业呈现井喷现象，以网络零售交易额最大的天猫、淘宝为例，2012年，天猫、淘宝卖家服务平台的第三方服务商数量已从2011年的600个左右，增加到2800多个，淘宝开放平台（TOP）聚集了大约49万独立软件开发商（IndependentSoftwareVendors,简称ISV），相比2011年增长超过3倍。
2.服务模式与服务产品井喷。中国电子商务服务业的井喷发展不仅仅体现在产业规模上，更为重要的是产业中的服务模式与服务产品呈现雨后春笋，百花齐放的爆发态势，形成了以电子商务交易服务为核心，以支付、物流和信用等电子商务支撑服务为基础，大量电子商务衍生服务共存的服务体系，这是电子商务服务业井喷式发展的最重要表现。随着电子商务交易规模化，电子商务应用的普及和深入，一方面，交易平台向综合化和垂直化发展，交易产品和方式更加丰富，团购模式,O2O模式，C2B模式正在不断创新和引领交易平台的交易服务发展，另一方面，基于电子商务应用的大量电子商务服务需求开始社会化，包括运营、营销、数据分析、教育培训、导购、购物搜索等等，以淘宝和天猫为例，2012年服务工具数量增长四倍，达到8000个；与此同时，宽带升级与普及，移动互联网，云计算，智能手机，社交网络的加速应用，使得电子商务服务业的服务模式与服务产品的发展产生了质变，形成了井喷之势。
电子商务服务业的井喷是中国电子商务发展十多年积累的结果，也是电子商务自身特点带来的发展必然趋势。
1.电子商务市场规模与交易范围是电子商务服务业井喷的基础支撑。服务业的发展是社会分工细化的结果，同样，电子商务服务业是电子商务分工细化的结果，而市场的规模与范围是决定分工深度与广度的重要条件。电子商务利用信息技术突破了传统市场交易的时空限制，使得电子商务市场范围比原有传统市场交易范围几乎无限扩大，这使得电子商务可以比传统商务在更广的范围内分工，这为电子商务服务业井喷式发展提供了多样化的服务需求基础。
而从市场规模来看，在电子支付、信用体系和物流体系逐步完善后，电子商务交易在“十一五”和“十二五”期间都呈现出了快速发展态势，到2012年，全年电子商务交易达到8万亿，其中网络零售额达到13040亿元，是“十一五”末期的2.5倍，占社会消费品零售总额的6.3%。从市场参与者来看，一方面，网商规模经过十多年的发展，在2011年上半年已经突破了8300万，越来越多的企业和个人将开展电子商务应用，网商规模很快将突破亿级，另一方面，网络购物群体迅速扩大，截至2012年12月，网络购物用户数量达到了2.42亿。规模化的电子商务市场为电子商务服务业提供了规模化的服务需求基础。
2.开放是电子商务服务业井喷式发展所依赖的环境。开放发展可以大大降低交易成本，推动电子商务服务业分工的深入细化；可以充分地引入竞争机制，提高服务效率与质量。在整个电子商务服务体系中，处于核心位置的电子商务交易平台的开放尤其重要，在电子商务交易中处于主导地位，其开放发展可以催生大量衍生电子商务服务。淘宝在2008年就开始了开放之路，截至2012年2月，共有超过5.9万余家服务商接入淘宝开放平台，是2011年同期的'7.32倍。
3.投资是电子商务服务业井喷式发展最直接动力。中国电子商务的高速发展吸引了大量创业投资和私募基金的关注。从2005年到2012年，电子商务行业披露的投资案例为306起，其中披露投资金额，共计55.57亿美金。尽管2012年电子商务投资受到宏观经济和行业的影响，相比2011年有较大回落，但投资金额依然超过了10亿美金，而且电子商务服务业开始成为创业投资人重点关注的投资领域之一。除了创业投资，大量传统企业、个人也纷纷投资进入电子商务领域。这些投资为电子商务服务业井喷式发展带来直接动力。
市场规模、范围的扩大，开放发展，投资热潮是电子商务服务业井喷式发展的重要支撑条件，同时电子商务服务业井喷式发展，并形成完善的电子商务服务体系，会大幅提高电子商务应用效率，降低企业应用电子商务的门槛，进而加快电子商务市场规模和市场范围的扩大，进一步提高电子商务发展环境的开放水平，并拉动电子商务投资。
二、电子商务服务业发展问题
电子商务服务业历经了十多年的积累，形成了近两年的井喷之势，但相比于软件业等发展较为成熟的现代服务业来说，电子商务服务业的成长之路才刚刚起跑。从产业的发展阶段来看，电子商务服务业已经迈过了萌芽期，正从成长初期向中期过渡，已经形成了电子商务服务体系的雏形，但电子商务服务业的发展还不成熟，仍处于野蛮生长阶段，内部发展不平衡，尤其是在井喷式发展之后，往往在身后扬起漫天尘土，遭遇了不少“成长的烦恼”。
(一）产业发展环境仍需完善
在过去两年中，电子商务服务业频频发生具有较大社会影响的负面事件，显示出电子商务服务业的发展环境还需要完善，特别是诚信环境。从目前我国电子商务诚信环境建设工作来看，仍比较落后，还存在很多问题和困难，主要有以下几个方面。
1.电子商务服务业规制与发展的平衡
这是一个我国电子商务产业发展环境建设的难点。电子商务是互联网技术在经济中的应用，它所具有的特点和发展所需要的环境与传统经济活动是不一样的，而且电子商务服务业在中国仍然是一个成长中的新兴产业。在过去几年中国电子商务服务业的发展中，宽松的政策环境是其迅速发展的原因之一。
当然随着电子商务的新发展和新问题的出现，对电子商务服务业的规范也势在必行。所以如何构建一个既适合电子商务服务业创新发展，又能规范其发展的诚信环境是一个挑战。
2.我国电子商务服务业管理缺乏协调机制商务部是我国电子商务的主管部门，互联网的主管部门是工业与信息化部，网站备案职能、销售产品管理属于工商管理局，互联网安全属于公安部的管辖范畴，而这些部门间缺乏协调机制。
3.我国缺乏全面的，具有指导性的电子商务法律尽管商务部、行业协会都尝试着出台文件对电子商务进行规范，但这些规范都缺乏强制性和法律效应，商务部也并不具备处罚权。只有通过全面的，一系列具有
指导性的电子商务相关法律对参与者、电子签名、电子合同、信息提供等各方面进行法律规定才具有实际效果。
(二）产业商业模式创新能力有待加强
中国电子商务服务业的创新能力还有待加强，特别是电子商务交易服务。从电子商务交易服务内部发展来看，B2C交易服务模式创新和发展比较活跃，其中以引进外国电子商务服务模式，然后本土化复制是近两年电子商务B2C交易服务发展的主要路径。最为典型的就是团购，Groupon模式的成功被大量复制到中国（国内称团购）。较低的进入门槛，较快的盈利周期，广泛的商品范围，极具诱惑力的商品价格使得团购模式能够迅速获得创业者、投资者和消费者青睐，大量资金涌入团购行业，仅仅在一年多时间内，团购网站最高达到了5000多家；
然后由于发展速度过快，进入门槛过低，模式单一，恶性竞争、监管缺位等等，团购一度成为政府闹心，消费者担心的电子商务模式。
这种快速复制是电子商务服务业自身特点所决定的，这在电子商务代运营服务业和P2P网络贷款平台中也正在出现。但长期来看，纯粹的复制经不起市场和时间的考验，只有深入理解各种服务模式的特点，服务群体，提高服务质量，强化内部管理，在吸收基础上创新的电子商务服务业模式才具有长久的生命力。
从B2B交易平台服务来看，整体发展较缓，面临旧商业模式的发展瓶颈。以信息服务为主要产品，以会员费为主要盈利手段的B2B交易平台亟待创新。阿里巴巴B2B交易平台也受困于模式的创新和转型，一定程度上也促使了阿里巴巴B2B的香港退市。
(三）竞争手段单一、粗暴
从近两年电子商务交易平台的竞争来看，表现出手段单一和粗暴，价格竞争成为挤压对手，吸引眼球的唯一工具。电子商务的快速发展同时也带来了激烈的竞争，网商之间，大型电子商务交易平台之间的价格竞争就此起彼伏。
从短期来看，针锋相对的价格比拼让电子商务获得更多的眼球效应。而从长期来看，这种单一而粗暴的价格战是不可持续的。
其一，虽然低价竞争策略是我国网络购物市场发展中最为常用和有效的竞争策略，但低价竞争不等于价格战，不计成本的价格战是短期行为，这并不利于电子商务的健康发展。
其二，在资金实力相当、产品同质，信息对称，市场主体均采取低价竞争策略的条件下，价格战无法大幅提高某一市场主体的市场地位。
其三，随着价格竞争加剧，消费者的价格弹性在逐步降低，在价格背后所体现的物流服务、售后服务将会在竞争中凸显更为重要的作用。
最后，价格战可能会扰乱市场信号，不利于健康的零供关系发展，不利于产业的长期发展。
价格是电子商务交易的优越性的重要体现，但并不是电子商务优越性的全部。在以同质产品销售为主的发展期，价格优势是重要的竞争优势，但从未来发展来看，网络的社区化、移动化、市场的专业化、细分化，产品的个性化、品牌化，服务的品质化、高效化等趋势将会大大弱化价格的权重。我国网络零售商应注重消费者的消费体验，开发消费者的潜在需求，勇于创新，多元化网络购物模式，多样化网络购物产品和服务，科学发展，转变过于依赖低价和规模增长的粗放式发展模式。
(四）电子商务物流制肘电子商务发展物流是电子商务发展中无法跨越的一道坎，物流是电子商务服务业中的核心实体环节，物流服务并不像互联网信息传递可以突破时间和空间的限制，物流的发展需要长期投入，因此相对于电子商务的快速增长，物流服务业的服务能力还无法满足电子商务的需求，依然是整个行业的发展瓶颈。
近两年的电子商务促销，瞬时的订单爆发，往往导致物流的爆仓，大量商品挤压，订单延后，尽管已经有像五洲在线等专业的电子商务仓储物流服务企业提供专业服务，但物流基础设施仍需要加大投入和发展。
三、小结
尽管电子商务服务业在井喷发展中出现不少问题，但短期扰动无法改变电子商务服务业腾飞的趋势。
1.电子商务服务业拥有巨大的腾飞空间。无论从企业应用还是个人消费，中国都拥有最庞大的电子商务应用群体。在国家发展的重要文件中，电子商务已经非常明确地列入发展规划，《国民经济和社会发展十二五规划纲要》中提出，要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务。《电子商务十二五规划》目标到2015年，实现电子商务交易额达18万亿，其中网络零售额达3万亿，占社会消费品零售总额的9%。
这些都会带来大量的电子商务服务需求。从政策导向来看，电子商务服务业对于中国经济转型升级的具有重要的推动作用，是扩大内需、提升经济运行效率，优化产业结构，推动城镇化发展的重要产业抓手。
2.电子商务服务业在供应链中逐渐起主导作用，并引领传统流通业和制造业的变革。“个性化定制、柔性化生产和社会化物流”是对电子商务服务业变革供应链的精确概括。工业社会规模化生产模式在电子商务服务业的发展中正在发生变革，以需求为主导的，符合信息社会碎片化特征的生产和流通模式正在形成。
3.数据应用服务将成为电子商务服务业重要的增长点。电子商务交易的发展积累了大量交易的相关数据，而这些数据的分析应用对于提高市场交易效率具有重要作用。当前，中国最大电子商务交易平台天猫已经开放其数据给其合作伙伴，共同开发数据应用服务市场。未来，数据的进一步开发和深度开发利用将给电子商务服务业带来巨大空间，也为电子商务发展带来更大的推动力。
4.移动服务将成为电子商务服务业的重要服务提供方式。
随着移动互联网和智能终端的普及，移动服务正在成为重要的服务提供渠道。
参考文献：
[1]阿里研究中心:《2012年度网商发展研究报告》，http://www.aliresearch.com/
[2]李骏阳:《电子商务与我国流通模式创新》,《商业经济与管理》，2003年第9期[3]荆林波，梁春晓主编,《电子商务服务业发展报告NO.1》，社科文献出版社，2011年5月[4]荆林波:《阿里巴巴集团考察：阿里巴巴业务模式分析》，经济管理出版社，2009年
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