公共关系的调查报告

时间：2021-05-29 13:50:30 调查报告我要投稿

公共关系的调查报告

　　调查报告

公共关系的调查报告

　　课程名称

　　题目名称

　　专业班级公共关系学蚌埠市商之都知名度、美誉度调查问卷 14级市场营销升本

　　王树(组长) 曹后明石峰朱函

　　调查成员

　　指导教师

　　二○一四年十二月十三日

　　张洋洋张梓桐段坤王晨曦

　　一. 调查背景…………………………………3

　　二. 调查方案的设计………………………... 4

　　(一)调查目的…………………………4

　　(二)调查对象…………………………4

　　(三)调查内容…………………………4

　　(四)调查方法…………………………4

　　三 . 消费者调研结果分析…………………...5

　　四. 总结……………………………………..14

　　一. 调查背景

　　蚌埠商之都·城市星座位于蚌埠市胜利中路65号，胜利路与中山街交叉口东北角，总占地面积6775㎡，总建筑面积约10万平方米，由安徽商之都(蚌埠)公司投资建设，规划建设为集高档住宅、酒店式公寓、商之都购物中心、大型超市、商业街等多种形态于一体的现代城市综合体。该项目位于蚌埠市老城区，占据蚌埠顶级教育资源、优势医疗资源，金融、通讯、邮政、政府部门等环绕其间，与城市公园珠园、南山公园为邻，交通十分便利，近10条公交线路直达。

　　此次调查主要是对于商之都知名度和美誉度的调查，商之都位于蚌埠市老城区的中心地带，设施齐全，建制完整，对于城区辐射范围较广，自从建立数年来，在蚌埠的发展一直呈现向上的趋势，凭借自身先进的管理的经验，以及正确的销售模式，在同类商场中一直占据着有利的地位，为了对于商之都的实际的影响力的了解和本次课题的需要，我们这次主要针对商之都知名度和美誉度的调查，此次调查主要是针对了解商之都的渠道，商之都的基础设施，内部的实力营业状况，商品的价格，商品的种类和相关产品的齐全程度的情况，以及和这些情况的综合分析，从而对于知名度和美誉度有一个更加全面的认识。

　　二. 调查方案的设计

　　(一)调查目的

　　(1) 了解蚌埠商之都在目标市场中的知名度，美誉度 (2) 了解商之都附近的交通情况 (3) 了解商之都商品种类价格质量情况

　　(二)调查对象

　　蚌埠商之都附近的广大消费者以及商场中的售货员

　　(三)调查内容

　　1.调研时间：20xx年11月20日---12月10日

　　2.调研地点：蚌埠商之都

　　3.调研问题：蚌埠商之都知名度、美誉度的调查

　　(四)调研方法 (1)通过网络了解蚌埠商之都的相关资料 (3)定点随机拦截问 (4)个别访谈 (2)对所收集的二手资料进行分析并加以总结

　　三消费者调研结果分析

　　蚌埠市商之都建立数年以来，位于蚌埠市市中心交通便利，设施齐全，建制完整。由市政府的支持，又有广大投资商的支持，在市级同等商场中占据着重要的地位，凭借自身卓越的优势，在蚌埠广大市民中留下了很好地印象，当然也有很多人对之不认同。经过调查分析，对于商之都的美誉度、通晓媒介、以及商之都在市民心目中的等级认知都有了一定的了解。

　　对于蚌埠地区的市民来讲，知道商之都购物中心的人数统计如下图：

　　图3--1

　　经过图标的人数显示，在七十份问卷中，其中知道的占优65人，不知道的有5人。由此可见在广大市民当中商之都还是有知名度的。其中的比例分布也可以从下图看得出：

　　图3--2

　　当然在对于商之都的认知中，所用的渠道也有很多。不同的人根据其不同的性格会选择自己喜欢的方式来收集信息。有些人喜欢上网，有些人喜欢阅读报刊杂志，也有些人喜欢从朋友那里获得信息。对于商之都的了解方式我们涉及到电视、报纸、网络、传单、广播、报刊、他人介绍，这几个方面，通过问卷统计，

　　得出了比例分布图如下：

　　图3--3

　　经过上图的比例分析，其中电视的比例占到38.54%，传单占到20.29%，网络占到12.1%，但是报刊、广播、他人介绍、报纸的比例都是0%，这种奇怪的现象或许也是这个时代的缩影。

　　众所周知，随着经济发展，人们的生活也日多元化，网络媒体的渗透更加激烈，传统的的媒介方式正在被淘汰。这种方式也是可以理解的。也不可否认或许是问卷数量的限制，调查的人群还不够多才有如此现象。调查本身是非常严谨的，但调查的因素是多变的，所以难免会有些误差。

　　诚然商之都美誉度和知名度在蚌埠市民的心目中已经占据了很重要的位置，但同时也会存在对其不太满意的人群。像商之都此类商场，是盈利的组织结构，所提供的服务虽然齐全，但免不了有不满意的地方。我们问卷的设计中把商场的服务等级分为三层，下图是调查人群对商之都等级的认知统计：

　　图3--4

　　从上面的柱形图的数据我们可以知道，认为商之都是一流购物服务场

　　所的是51人，

　　认为其是二流服务机构的是19人，而认为其是三流的一个也没有你，当然从比例分布图中也可以清晰地看到它们的比例分布。由下图可见：

　　图3--5

　　由此分析出，其中认为商之都是一流的占据73%。二流的占据27%，

　　而认为是三流的则没有。可见商之都在蚌埠市民心目中的知名度和美誉度还是可以的。由此得出，大部分蚌埠市民对商之都的服务还是很满意的。

　　图3--6

　　由图可以看出，认为较好的有55人，认为一般的共有15人。顾客对基础设施的满意度印象很差或很好的都没有。满意度较好的占大多数，认为基础设施较好的人最多，这得益于顾客心中对于蚌埠商之都是一流商场离不开的.这和商之都所售商品档次也有一定的关联.说明顾客对于基础设施的印象还是较不错的。

　　图3--7

　　由图表可以看出，认为商之都交通便利的有28人，认为交通较便利的有22人。顾客对于交通的便利度，闭塞和较闭塞都没有。而对于交通便利满意度认为一般、较便利和便利的三者相当，相比较之下，便利略胜一筹。这得益于商之都坐落的地理位置有关，位于蚌埠市的繁华地带，周围都是商业街区。

　　图3--7

　　由图表可以看出，顾客对于售货员服务的满意程度交叉和很差的都没有.认为商之都营业员服务态度很好的有10人，认为商之都售货员服务态度较好的有16人，认为商之都售货员服务态度一般的有44人.一般相比较较好和很好还是很明显的.由此可以看出，消费者对于售货员服务满意度一般的占多数。售货员在服务这方面还有待加强.

　　作为一个地级市的商场，商之都自从建立数年来，本着对客户服务至上的原则，对于顾客来说售后服务是一个非常重要的一项消费过程，直接关系着顾客对于商场的认可度，对于商场对外知名度和美誉度的影响，商场的口碑对于一个商场的对外影响产生了至关重要的影响。

　　从该图表来看，商之都的售后还是非常好的，在满意和非常满意中就占据了一般以上的人数，处于对于售后问题反映的还是相对来说比较完善的这和自身的管理模式和监管程度和正确的经营理念。

　　图3--8

　　相对于售后价格问题体现出来了断完善的，自身的优势，有的时候商品的价格也并不是没有道理的这样的'价格不仅是对于商品质量的一种承诺和保证，也同时促进了，对于商品的不断完善，从商品的优质进货渠道，良好的货源保障，以及对于商品，顾客，经营三方面共赢的效果。

　　图3--9

　　商之都的商品价格从上图分析来看我，基本还是处于顾客的认可角度，很高的价格很少，很低的价格也很少，但是在一些商品中的价格还是略高，这些略高的价格和商之都的运营成本有着密切的联系，人工成本，进货渠道，管理模式的不断完善，优化企业的内部管理业可以在一定程度上促进了资源的优化和成本的降低，这样商品的价格、商品的质量是对于商品经营中一个非常重要的影响。

　　图3--10

　　如果一个商场的商品质量越高那么对于它的回头顾客就会越来越多，这样不仅可以促进营运水平的提高和完善，还能在一定程度上促进顾客的循环购买。拉动商品的生产需求和相对购买力的增加

　　图3--11

　　商之都商品的齐全程度顾客们还是有较为全面的看法，有将近七成的人认为达到较齐全以上的水平，齐全的商品种类，给顾客更多的选择，以及挑选余地。认为商品种类比较少人数，占了调查人数的很少一部分，侧面也同时说明了，顾客对商品种类的认可度。

　　图3--12

　　通过调查，本人对蚌埠商之都消费人群男女比例分布做了图形分析。如图所示，可以看出此次调查的70人的有效调查问卷中，其女性占据了总人数的61%，而男性消费者则只占据了39%。由此可以看出，在日常的生活中，女性消费者占据了商之都消费人群的主导地位。再综合问卷的整体分析，我们得出商之都男女消费者分布差别的三点原因：首先二者消费的方面不同，其次二者消费观念的不同，还有就是二者对待消费的态度大同小异。

　　四. 总结

　　品牌美誉度是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，它是现代企业形象塑造的重要组成部分。品牌知名度是美誉度的基础;而品牌美誉度才能真正反映了品牌在消费者心目中的价值水平，二者都是衡量品牌价值外延度的重要指标。商之都必须做好美誉度和知名度的调查。

　　美誉度是品牌在消费者心中的良好形象。美誉度是以知名度为前提的，没有很好的知名度，更不用说有很好的品牌形象。但知名度可以通过宣传手段快速提升，而美誉度则需要通过长期的细心的品牌经营，十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起来。商之都可以通过广告、宣传单的方式介绍本企业，让广大消费者对商之都有充分的了解，对商之都充满期待。

　　真诚关心、信赖广大消费者，向所有消费者提供热情、周到的服务是每一个企业基本道德准则，也是一个企业为塑造品牌美誉度所必做的最基本工作。同样，商之都必须做到真诚关心、信赖广大消费者。好的品牌美誉度来自于消费者之间的口碑传播，因此，为了更高的品牌美誉度，不仅仅要提高消费者的满意度，同时还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度，要精心呵护，因为创牌容易保牌难，品牌维护无小事。因此说美誉度攸关品牌的生命。要打造强势品牌，一定要注意品牌的口碑建设。

　　商之都要正确地处理和有效利用公共关系是提升品牌美誉度的极好途径。公关营销不只是在推销产品，而且更是在推销企业与品牌，在树立一个良好的企业形象。由于公关活动的商业性与功利性不明显，所以很容易被人们认可与接受，自然会取得良好的效果。

　　企业的美誉度，是企业获得社会公众支持和赞许的程度，美誉度永远是无价的，它是企业最宝贵最可靠最稳定的市场资源。企业知名度的提高，会使企业在竞争激烈的细分市场中，产生实际的销售收益。商之都做好这两点，必将成为消费者心中最满意的企业。

　　第二篇：旅游公共关系 2100字

　　被曝光的某造纸厂

　　【内容摘要】

　　某市一家造纸厂在运营多年后，突然遭到当地社区一个团体的强烈反对。这个团体宣称，该工厂把有毒废水排放到地下水中，因此造成当地严重的环境与安全问题,这个，而且已经开始得到社区的其他团体和领袖的支持。

　　【关键词】危机公关

　　一背景

　　该造纸厂在当地已经运营多年，一直以来都与当地保持着良好的关系。近日该造纸厂排放的有毒废水没有经过处理而直接流入地下水中，造成当地严重的环境问题以及安全问题。该事件直接导致造纸厂与当地社区团体之间的关系急剧恶化，当地社区团体普遍要求这家工厂立即停工结束营运，彼此关系一时处于对峙状态，这是当前造纸厂所面临的严峻问题。

　　对此该造纸厂认识到问题的严重性，明白该事件危害到了当地的生存环境，导致当地社区团体的抗议与反对是必然的。因此防止事态进一步扩大，是该造纸厂所要面临的挑战。

　　二目标

　　该造纸厂准备采取一系列紧急措施，以保证该厂恢复正常运营，使该厂的损失降到最低。

　　另外通过对此事件的积极处理，使当地环境的损失降到最低，缓和与当地社会团体的矛盾，消除此次“废水事件”的不良影响，重塑该厂良好的社会形象。

　　三实施

　　公关预算100万，50万赔偿损失，30万购买新设备，10万设立造纸厂环保部门，5万改进造纸厂生产流程，5万聘请专家及其他支出。以下为实施的具体项目：

　　项目一：停止废水排放，彻查事件原因。

　　造纸厂立即停止有毒废水的排放，必要时可以停止生产。与此同时组织水质调查小组认真调查有毒废水排放的原因、地下水的污染程度等相关问题。调查该事件可能涉及到的各个有关领域，了解事态发展现状。在调查过程中，必要时可邀请相关环境权威机构参与调查，目的是使所获的结论更具说服力，提高信息的真实性，全面性。

　　另外在调查污染地下水质的同时，调查造成该事件的原因。究竟是当地社会团体的夸大其实还是确有此事;究竟是造纸厂不重视环保工作还是环保工作疏忽;究竟是该厂技术设备陈旧还是相关工作人员不按规定排放等等。项目二：拟定赔偿金额，确定公关活动

　　对当地社会团体或居民造成的损失进行相应的赔偿，并且赔偿金额应快速到位，给当地留下企业社会责任感强，勇于承担社会责任的企业印象。

　　另外在赔偿金额的同时，可以做解释和道歉工作，与当地居民进行交流沟通，获取理解和同情，这有利于拉近造纸厂与当地居民的关系，有利造纸厂日后长期的经营与发展。

　　项目三：选择传播方式，做好相应安排

　　可以选择人际传播：组织人员走访一些家庭，传播造纸厂调整后的状况，安抚当地居民的恐慌，平复民众的情绪。也可以选择组织传播：聘请环保局的专业人员对员工进行环保教育，对员工进行环保知识讲座，提高员工的环保意识和重视程度。

　　可以选择媒介传播：运用电视、网络、报纸等澄清问题，以及对日后环保工作的安排进行解读;也可以邀请记者，召开记者招待会，对造纸厂的行为进行道歉;也可以设立意见箱，面向广大民众，让民众进行监督和举报。

　　项目四：引进环保设备，加设环保部门

　　购买新设备以及相关环保装置，如废水过滤装置，水质实测装置等，这有利造纸厂的长期效益。

　　另外该造纸厂可以设立环保部门，对平时的废水排放进行检测。每隔一段时间将其公布，让民众了解造纸厂的真实环境和废水的安全排放。

　　项目五：设立参观制度，修复自然环境

　　设立的定期开放日，可以让社会各界人士都能有机会进入到造纸厂内部中

　　去，了解到造纸厂现阶段的废水排放处理情况。通过这样的活动，可以让参观者慢慢的对造纸厂的废水排放处理能力产生信任感，而不去怀疑造纸厂只是做做样子，并没有把绿色环保放到首要的位置中去。

　　另外为了弥补由于其排放的废水所造成的地下水污染以及河流周边的植被的破坏，出资购买一批适合本地气候生长的树苗，将其种植在被破坏的植被上，恢复河岸周边的绿地植被面积。将河岸改造成适合人们散心的生态景观。这样可以使企业在本地树立起环保，绿色，生态的形象。

　　四评估

　　1.方案紧密结合该造纸厂的实际情况，切合实际，实施基本无困难。

　　2.该方案实施之后，将成功化解此次地下水污染事件，消除该事件的不良影响，拉近造纸厂与当地的友好关系，并很好的体现出造纸厂在危机关头的敢于承担责任，以社会利益为重的形象。

　　3.造纸厂通过召开记者招待会，在招待会上对企业排污处理方式的不妥行为以及所造成的各种损失做深刻的检讨。让大家都能体会到造纸厂作为这次地下水污染事件的罪魁祸首确实感到内疚和惭愧，以及对这次地下水污染事件的受害人深感抱歉。另外在这次招待会上表明自己的决心和态度，让社会各界通过媒体，感受到企业的真诚。

　　4.通过环保法规和环保技术的宣传，有效提高造纸厂员工对环境重要性的理解，促进员工操作规范。

　　5.通过聘请有专业经验的专家，对造纸厂的生产工艺的流程进行改进，筹资重新建立新的污水排放处理系统，从根源入手，彻底解决由于废水排放导致地下水污染的问题，可以使当地居民与造纸厂重新建立良好稳定的信任关系。

　　6.由于地下水已经遭到造纸厂废水的污染，因此造纸厂在改进污水排放处理系统的同时，聘请到有关水净化方面的专家对已经遭到污水污染的河流进行净化处理，将损失降到了最低。

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