居民海外购物情况调查报告
随着人们消费水平的提高和品牌意识的提升,国内的商品已经不能满足消费者的需求,他们不仅关注国内的品牌,而且把眼光投放到国际范围搜寻性价比更高的商品,加上近年电子商务和互联网技术的飞速发展,海外购物(以下称“海淘”)越来越广泛地进入消费者的生活。为了解巴中居民海淘消费状况和存在的问题,近日,国家统计局巴中调查队在市内有海淘消费习惯的人群中抽选了20名居民,进行了问卷调查和面访座谈,具体情况如下。
调查的总体情况
调查显示,海淘已成为部分巴中居民消费的重要方式之一,正改变着他们的生活消费习惯。受访的20名海淘用户在2015年6月1日至2016年5月31日期间,在海外购买商品的金额(包含运费和服务费及已缴纳关税)共达62600元,人均消费3130元。从今年以来进行海淘的频率来看,60%的受访者为2-5次,15%的为6-10次;15%的受访者认为海淘使自己对购买国内商品的需求减少20%以上,35%的认为减少5%-20%,50%的认为基本不变。此外,海淘对扩大消费的拉动作用也比较明显,在没有海淘的情况下,受访者仍会在国内购买同类进口商品的比例为73%,即还有27%的消费是在海淘刺激下新产生的。
海淘调查呈现的主要特点
女性和高学历人群是海淘的主力军
从海淘用户的身份属性来看,女性是海淘消费的主力,在调查样本中,男性7人、占35%,女性13人、占65%,且女性进行海淘的频率也高于男性;高学历人群较为热衷于海淘,受访者的文化程度均为大专及以上,其中:大专及大学本科(无学士学位)的10人,大学本科及以上并取得或即将取得学士及以上学位的10人;受访者的平均年龄为26.4岁,80、90后是海淘消费的主力军;中等及以下收入和普通家庭占比大,80%的受访者个人年收入在6万元以下,70%的受访者家庭年收入在10万元以下,表明海淘不再“高大上”,也可以是普通家庭所能接受的“平民消费”。
通过个人代购进行海淘的占比较高
在“您主要通过哪种途径海淘”的调查中,60%的受访者为通过个人代购购买(包含微商淘宝上个人代购),12.5%的直接在海外网站下单并由网站直邮中国,10%的通过海外及到海外旅行的朋友购买(非营利),7.5%的通过跨境电商购买,5%的自己及家人到海外旅行时购买,5%的朋友帮忙在海外网站购买(非营利)。由此可见,通过个人代购购买是海淘的主要方式,不少受访者表示,目前海淘还存在售后无法保证、质量缺乏监管等问题,在从事海外代购的亲戚、同学、朋友处购买商品相对更可靠。
食品、鞋帽服装、化妆品和护肤品最热销
调查显示,海外的奶粉、服饰、化妆品和护肤品最受巴中海淘用户欢迎,在海淘用户的海淘总额中,食品、饮料、烟酒占33.9%,其中:6岁及以下婴幼儿奶粉及辅食占29.4%;服装、鞋帽、手袋、家用纺织品占18.4%;化妆品和护肤品占16%;家用电器、手机数码计算机产品及其配件占12.8%;饰品、手表占11.7%;药品、保健品占3.6%;个人及家庭护理清洁用品占2%;学习及文化、体育、娱乐用品占1.6%。此外,44%的服装、鞋帽、手袋、家用纺织品类消费和54%的化妆品及护肤品类消费是在海淘刺激下新产生的。
海淘原因分析
对国外商品品质的信任度更高
调查显示,对国外商品品质的信任是海淘兴起的重要因素,由于国内近年出现了一些欺诈消费者的恶性事件,70%的受访者认为海淘商品质量比国内商品好,尤其是在婴幼儿奶粉及辅食方面,年轻父母更信任国外商品,且选择澳洲奶粉的.最多。走访中,一位年轻妈妈称“自从国内出现毒奶粉事件后,就觉得国外奶粉更可靠,而且有的价格还比购买国内奶粉便宜”。而在海外购物中占比较大的化妆品和护肤品,因为国内化妆品价格和质量问题,海淘用户也更信任韩国品牌。
同类商品国内外价格差异较大
受访者认为价格优惠是选择海外购物的主要原因,65%的受访者认为海淘商品价格(含运费服务费及已缴关税)比国内便宜,30%的认为海外商家优惠频繁且优惠力度大。在国内外价格差异幅度的调查中,50%的认为便宜20%以内,40%的认为便宜20%-40%,5%的认为便宜40%-60%;20名受访者近一年来海淘购物花费的金额(包含运费和服务费及已缴纳关税)为62600元,而全部在国内购买同类进口商品则需花费74660元,比国外高出19.3%。
产品种类丰富购物选择更多
海外代购除价格优势吸引消费者外,产品品种齐全也是一大优势,国外有很多国内没有或很难买到的商品和规格型号,可以进行充分地比较,更好地满足消费者的需求。在对海淘的原因调查中,40%的受访者认为可以买到国内没有(或者很难找到)的产品,35%的认为海外新奇产品多,25%的认为商品种类比国内丰富能进行充分比较。此外,追求时尚体验海淘也是一重要因素。
存在的主要问题
尽管海淘受到越来越多的人追捧,但由于缺乏行业监管、维权渠道不畅等原因,依然存在诸多问题。在对海淘体验满意度的测评中,10%的受访者选择“非常满意”,55%的选择“基本满意”,35%的选择“一般”,满意度整体不够高,据受访者反映主要存在以下问题。
缺乏监管,高仿产品和假货充斥市场
当前,市场上不少代购商宣称自家产品来自国外,但高仿货、假货与真货掺着卖的现象却时常出现,40%的受访者认为“海淘商品质量无法监管,存在质量不过关商品及假货”,这也是海淘用户主要通过亲戚、朋友、同学进行海外代购的主要原因。某受访者反映,曾通过微商代购过GUCCI的皮包,后经验证却发现是仿品,且未能退货退款,以后进行海外代购时将会更加谨慎。
售后没有保证,退货换货较为困难
目前海外代购售后服务还处于空白状态,消费者维权处境艰难,消费者权益受到侵害时,往往因为邮寄耗时过长错失退换期限、国际运费不菲、代购商推脱搪塞而又缺乏监管而被迫放弃维权。调查中,80%的受访者认为“海淘售后服务没有保证,退换货仍有一定困难”,这也使得消费者在选择海淘时较为谨慎。
到货周期较长,不够快速便捷
调查中,不少受访者反映海淘购买商品还存在发货速度慢、邮寄速度慢、到货时间长的问题,通过海外代购从下单到收货少则半个月,多则一个月及以上。一方面是由于海淘从网上接单、核对货物、打包邮寄、报关缴税、国内转运等环节较多,邮寄时间长;另一方面是由于巴中地处山区,物流、快递速度较其他发达地区慢,从而延长了到货周期。
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