关于职工思想状况、心理状态及最关注问题的调查补报告
近年来，我们邮政企业积极推进各项改革，全面参与了市场竞争。但在提高了企业核心竞争力的同时，随着企业改革的不断深入，员工的思想观念、价值观念等都发生了很大变化，基层思想政治工作也出现了一些急需解决的问题。
一、基层员工思想状况、心理状态分析及思想政治工作的薄弱环节在基层一线，由于生产任务繁重，业务种类繁多，员工工作时间和情况不一，加之各种新情况、新问题较多，对员工的思想状况不易把握，为基层思想政治工作不断增加了新的困难。
（一）员工总体情况差别较大。如年龄层次不一，由于年龄及年处年代差异等不同，造成想法、见解的差别也相对较大。如老职工经历过邮电分营，对如今企业的改革有较多的了解，但有些了解不深，有少部分职工对工资福利待遇期望值过高，有着与其他行业攀比的心理，这些思想上的问题影响了员工的工作情绪和积极性。近年来，越来越多的青年员工和高学历人才加入到了我们的邮政企业，但由于他们对企业的认识不够深，对企业的发展没有足够的信心，出现了观望等待的态度，甚至个别存在伺机跳槽的想法或已经在寻找新出路的举动；另外，企业为加快业务发展，招聘了大量的劳务工，他们大都没有经过艰苦环境的锻炼，经历、阅历比较简单，自主能力也较差，且基层的工作和生活环境比员工的家里甚至学校条件都要相差很多，一些劳务工觉得在邮政企业是“吃苦”，有个别甚至因此“打退堂鼓”离开企业。总之，员工的总体情况相差较大，各种思想状况不断出现，为基层思想政治工作不断提出了新的课题。
（二）工作性质导致员工不良情绪的出现。由于邮政全程全网的生产作业特性，每个班组的生产作业时间和工作重点都不相同，对员工的思想状况也无法及时的了解和掌握。员工在生产班组和支局所的工作时间与社会上其他企业相差较大，一些生产一线员工甚至因为工作时间与家人不统一、上下班路途较远，与配偶沟通较少引起误会甚至闹意见而出现矛盾等等。如何帮助员工、引导员工克服这种因企业性质造成的矛盾，帮助疏导员工的不良情绪，同时，如何正确教育引导职工把实现个人保监会与实现企业目标结合起来，切实做好员工思想政治工作，充分发挥员工对工作的积极性和主动性，是基层思想政治工作的恒久课题。
（三）学习能力问题导致部分员工接受新业务压力较大。随着各项新业务的不断推广应用，一些新业务从推出到应用甚至只有短短十几天时间，基层经常要利用业余时间在支局进行新业务培训和学习。加之一些应用系统也不够完善，一定程度地影响了工作效率，一些新业务开展初期需要经常加班加点才能完成工作任务等等。个别学习能力较差的员工对企业的新业务推广应用怨言较多。为不影响员工的工作积极性，区局在业务培训，设备投入使用，人员分工等各项工作都需要认真布置落实，如何使新业务顺利推广应用以及保护好员工的情绪，需要我们做一些更为细致、具体的工作。基层员工思想状况复杂多变，每一时期，每一群体，甚至每个人情况都不太一样。员工的思想状况通常与支局的生产作业甚至业务发展紧密相连，如何把思想政治工作与中心工作紧密结合，取得更好的成效，是我们加强基层思想政治工作的重要内容。
二、员工最关注问题的调查
（一）利益问题成为员工关注的最大焦点。笔者通过与所在区局职工座谈调查了解（调查人员包含一线员工、区局管理人员、营销人员以及后勤人员），员工普遍认为收入提高、福利改善能够激发他们工作的积极性和创造性，相反，待遇及收入偏低会产生工作消极性；目前员工最关心、以及最不满意的都是收入和福利问题，只有极少数的员工对当前的收入水平和福利待遇认为满意或认为较好，80%以上的员工认为当前的收入水平和福利待遇一般，希望有所提高；对取得优良业绩最希望得到的激励是奖金占到关注度首位，比第二位的晋职（级）人数高出近50%。通过调查，员工对薪酬福利待遇等利益问题比较重视和敏感，企业在薪酬和奖励分配的环节要更加注重员工的实际情况，不能厚此薄彼。对各项分配奖励可更加详尽的解释清楚，让员工对实际分配的项目以及分配方式都有所了解，明晰各项收入所得的来源。笔者认为，针对当前我局邮政员工思想状况素质较高的情况，建议适当引导员工，加强对精神文明建设的追求，树立在保证物质生活水平的同时，加强自身从物质文明向精神文明的转移。全面提高自身的思想道德觉悟。
（二）员工对企业发展期望普遍较高。80%以上的员工认为企业近年发展空间很大，前途充满希望，经营越来越好。同时这部分员工也认为当前邮储、速递的改革符合新形势发展的需要，有利于共赢发展，推动邮政做大做强，也都认为自己已经共享到了企业改革发展的成果，大部分员工选择与企业共同发展；但是也存在10%左右的员工认为邮政企业形势不容乐观或不看好，有极个别的员工表示如果有机会，会考虑跳槽。虽然不稳定的员
工属于少数，但还是具有一定代表性。笔者调查发现，该部分不稳定员工多属年轻的生产人员和营销人员。可能受到市场经济波动的影响，员工对薪酬福利等物质追求方面略显功利化。企业应正确引导员工，适当提升员工自身价值体现的层次。
三、员工压力来源分析首先，员工感觉到工作带来压力主要来源于经营任务，尤其是身处市场一线的基层员工来说，由于经营指标的层层下达，每个人身上都承担了相应的收入指标和营销指标。这一点说明企业经营压力已经得到有效的传递，过去计划经济下无忧无虑，旱涝保收，干多干少一个样的时代已经一去不复返了。有压力才有动力，保持适当的压力是提高企业工作效率和竞争力的重要条件。目前员工感到压力尚在可以承受和完成的范围内，但也有部分员工认为任务压力过于重，随着市场的细分，竞争对手的发展，邮政企业面临着巨大的挑战，压力的摊分应该保持在怎样一个水平，才可以良性促进企业和员工共同发展，是管理层值得思考的问题。其次，随着近年来企业内部接种而来的各项改革以及精细化管理、推行严格的内控制度和企业内部绩效考核的实施等，要求员工必须不断加强学习和自身素质，这些都让工作紧张的邮政员工感到有一定的思想压力，但是，这些压力的产生，对于企业和员工自身都是一个积极的推进，让其在竞争激烈的人才市场不被淘汰。 作为企业，仍要进一步搞好转变观念的教育，树立起适应市场经济下新体制和新机制的新观念，进一步增强员工对改革的心理承受力，对邮储、速递的改革保持一种相对平稳的心态。多组织开展基层的形势教育宣讲，向员工讲清形势，讲明任务，讲透困难，要把有利条件和不利因素向员工分析透，让广大员工对当前邮政企业的发展和经营工作有一个全面、清晰的了解，宣传好2012年甚至今后的工作思路，战略思路，提升员工的主人翁心态，保护好员工的积极性，解决好员工当中的模糊认识。四、改进工作方法，创新形式和内容，有的放矢地做好当前邮政基层的思想政治工作针对支局员工的思想状况和当前基层思想政治工作中的困难，如何寻找最佳的解决办法，改进思想政治工作的内容和形式，增强思想政治工作的针对性、实效性和吸引力，是新时期思想政治工作的重要内容。
（一）针对基层员工总体情况相关大的问题，采取不同的工作方法，做到一把钥匙开一把锁。
分清不同对象，采取不同的工作方法，是加强基层思想政治工作的有效方法。针对老员工对工资福利待遇期望值过高的问题，我们可尝试多向有这些想法的员工宣传企业良好形势，并利用员工大会，板报等舆论导向形势加强员工的下面教育，引导员工树立对企业
的`信心。同时，理顺员工的各种不良情绪，避免少部分同志的负面情绪影响到其他员工；对青年员工和知识分子，要从关心爱护和为企业留住人才角度出发，重点保护他们的工作积极性。如笔者所在区局有一名研究生学历员工，区局对她委以重任，让她担任支局长职务，使她的才能得到了充分发挥，大大增强了她和与她类似条件员工的的工作积极和主动性；对于劳务工，我们首先从关心他们的工作、生活入手，帮助解决他们在工作、生活中的实际困难，如我所在的区局今年以来新入局劳务工较多，我们及时召开新员工座谈会，及时了解他们生活中的困难和各种想法，同时对他们进行人生观、价值观和集体主义教育，帮助他们树立做好工作的信心，自觉学好业务知识和岗位技能，积极投身支局的各项工作。另外，我们还引导老员工当好师傅，传授岗位技能，以老带新，保证新员工能够忙适应岗位荼。对出现问题的新员工耐心引导和必要的批评教育，指导他们形成正确的思想准则和行为规范。通过做好这些琐碎而具体的工作，这批新员工能在工作中积极投入，自觉学习各种业务知识和岗位技能，展现了较好的精神面貌。针对市局推出的“为自己干、为企业创收、为自己增收”主题活动和制定个人三年企业生涯规划措施活动，引领员工在自己的岗位上做出成绩。引导他们树立“为所在支局出力就是在为自己创收”，“制定明确的职业生涯量化目标就是在向自己的成功更迈进一步”等观念，充分发挥劳务工在生产发展中的作用，参与各项工作，同时也大大提高了他们的工作积极性。
（二）针对基层邮政支局生产运作、工作时间和工作情况不一的特点，运用点滴的工作方法，把思想政治工作整合到各项生产工作的过程中去。
今年来，新业务开办接踵而来，新系统一个接一个上线，造成个学习能力差的员工对企业的新企业推广培训怨言较多，但我们从最基层的培训学习安排工作就做到一丝不苟，从时间、地点、员工分批学习等方面都做到了周密安排和妥善落实。。。在做好业务培训、设备投入使用、人员分工等各项具体工作的同时，我们也看到了员工的工作态度和配合度都非常令人满意。因此，做好员工的思想政治工作，还要从关心、理解、支持员工，从具体的事情做起，帮助解决员工关心的热点、难点问题，力求把员工的工作学习中的每一个具体问题都解决，真正让员工安心、踏实地做好工作，这就是我们追求的目标。
（三） 针对员工做有效的思想引导
对于基层员工压力较大的问题，要建立有效的疏导机制。尽管压力有一定的积极作用，但是当压力强度达到某一个临界值的时候，它就会削弱员工的工作效率，因此如何为员工
减压，或如何合理地为员工设置压力，现在已引起基层管理者的重视。目前出台的年休假政策、开展丰富多彩的文体生活、领导下基层调研、职代会以及基层员工座谈会等都是给员工排解压力的好手段。2012年开始实施的员工职业生涯规划，有效促进员工成长。总之，通过变压力为动力，增强基层员工对转型的信心、对企业的信心、对自己的信心。
对加强员工思想政治工作最有效的工作方式是推进企业文化建设，增强员工凝聚力，并增强针对性，帮助解决员工实际问题，其次是积极创新载体，提升工作实效和强化责任制，加强组织领导。截止目前，我局员工思想稳定。作为一线的工会工作者，今后，仍将加倍注重加强青年员工的思想政治工作，关注青年员工的成长进步，力争不断提高企业凝聚力和竞争力。我们相信在上级各部门的正确领导下，全体员工一定会开拓创新，拼搏进取，精诚团结，克难攻坚，使太原邮政向更高更远的目标愿景迈进！
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