超市新员工培训方案-工作方案

超市新员工培训方案-工作方案

　　超市新员工培训方案_工作方案

超市新员工培训方案

　　一、 1.1员工培训需求分析

　　中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。

　　1.2员工培训需求分析

　　出现的问题：

　　1)员工缺乏责任心

　　2)培训的及时性与需求达不到预期效果 3)团队协作能力欠缺 4)理论与实践脱节

　　解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果

　　1.3 培训工作目标

　　(一)企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。

　　(二)员工培训目标：

　　1)使员工培训后达到理想的专业技能

　　2)提高自身综合素质

　　3)增强自身的能力

　　4)树立正确的工作态度

　　4 培训需求方法

　　(一) 方 法： 观察法，面谈法

　　通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以 及领导对培训的重视程度。 需要解决的问题：

　　1)员工素质和能力方面的差距

　　2)需要开发的培训项目

　　3)对每一项培训项目都要具体说明 4)项目运行可能出现的障碍和问题

　　二、员工培训计划

　　2.1.培训目标：

　　通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。 2.2员工培训课程设置 表：课程设置 序号 课程 授课人 课时 时间

　　地点 1 职业道德 组长 45分钟 2月10-11日 培训室 2 商品知识

　　组长 45分钟 2月12-13日 培训室 3 营业前准备工作 组长 45分钟 2月12-13日 培训室 4 沟通信息 组长 45分钟 2月14-15日 培训室 5 引导购买 组长 45分钟 2月14-15日 培训室 6 商品陈列 组长 45分钟 2月16-17日 卖场 7 食品卫生知识 组长 45分钟 2月16-17日 培训室 8