商场员工培训方案-工作方案

商场员工培训方案-工作方案

　　商场员工培训方案_工作方案

商场员工培训方案

　　第一条 所有新进员工、在职员工特别是有专门技能要求的员工，均需过经过培训才能上岗。

　　第二条 公司通过培训，来帮助员工了解公司发展状况;了解公司的基本政策，规章制定;掌握胜任工作的技能和方法，从而达到“一次一位同事，一次一个商场，一次一位顾客”的目的。

　　第三条 培训内容分为教育和训练两方面，教育偏重于观念，而训练则偏重于操作实务。两者有机的结合起来，才能达到培训的目的。

　　培训的内容：

　　一、新进员工的培训内容及方法

　　1、对新进员工给予友善的欢迎，使他们有宾到如归的感觉。

　　2、介绍公司主要领导、同事、和工作环境，工作条件。

　　3、介绍公司的人事政策、经营理念、规章制度;着重介绍公司的给薪计划、升迁计划。

　　4、介绍所应聘的职务必须具备的素质要求、技能特长、行为准则。

　　5、当场发放与其工作有关的说明书、考核标准与考核表，让他们有遵循的轨迹，依样去做，按部就班，将失误减至最少。

　　6、分组讨论，让新进员工畅谈各自的`感想、感受;提出自己的点子或设想，疑问及要求;并请有关资料人士给予指导和解答。

　　7、现场参观，熟悉环境。

　　实际操作，模拟训练。

　　二、老员工的培训内容及方法

　　1、首先应对老员工的能力和素质、思想和表现作一次调查，找到培训的重点或必要点。调查的方法从如下几个方面着手：能力、素质、人际关系、知识、技术、态度。

　　2、调查了解之后，就必须针对重点进行再教育。教育的内容会有许多的不同，可从党见的缺点开始训练。老员工常常会出现这样的缺点：

　　(1)对工作部门整体性的工作内容理解不足，缺乏主动性;

　　(2)忘记了基本方法，我行我素;

　　(3)对改善工作的努力不够，总说“照着指示做，可以吧!”

　　而不愿多投入。

　　(4)时间管理不彻底。工作一定要在规定的期限内完成。这是工作准则。老员工因为在公司服务时间长，易产生惰性，没有时间观念。

　　(5)人际关系处理不恰当、合作协调能力差、不服从主管指挥。

　　3、当公司每一项新的政策、新的制度出台时，应及时对老员工进行培训，以期达到自觉执行的目的，或对公司的有关政策和发展趋势有较深的了解。