酒店英语培训方案-酒店培训方案
随着国家经济的迅猛发展，国内旅游业日渐兴旺，酒店行 业更是百花竞艳。为了与国际社会接轨，进一步提高酒店的 服务质量和树立良好的社会形象，以更好的姿态迎接未来的 挑战，我司决定开展提高员工基本英语口语水平的培训。现 拟定公司员工基本英语口语培训方案如下：
一、 培训目的：
1、提高员工基本英语口语水平，以进一步提高酒店的服务 质量和树立良好的社会形象，增加酒店的'竞争优势。
2、改善酒店各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素 质，满足酒店的快速发展需要，更好的完成酒店的各项工作 计划与工作目标。
3、加强酒店各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服 务意识与服务水平，打造高绩效团队，提高工作效率。
4、 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进 一步发展储备相关人才。
二、 培训原则：
1、以酒店战略与员工需求为主线。
2、以素质提升与能力培养为核心。
3、以针对性、实用性、价值型为重点。
4、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
5、坚持酒店内部培训为重点。
三、培训职责：
由人力资源部负责酒店的各项培训工作，而各部门主管 从旁协助。各项培训工作包括培训制度的拟定、培训体系的 建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、 培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总 结等工作。
四、培训准备：
(1)做好前期宣传，让员工明白培训动机，与培训的意义及 带来的收益。
(2)针对员工工作岗位的特殊性，挑选有必要进行培训的员工，以及做好人员配置工作。
五、培训计划:
1、培训目的： 能在工作中运用简单的英语口语与客人交流，满足酒 店发展需要。
2、培训内容： 基本商务英语口语，培训者自定的教学计划。
3、培训对象： 前台
餐饮部
销售部
客房部
安保部
人数比例 80% 30% 40% 40% 20%
4、培训师的选择： 选拔两名英语基础夯实的员工作为本次培训的导师，以推荐 和自荐为主，人数超出限额时，须经考核产生，考核内容将 由专业人员提供。
5、培训时间： 每星期一至六的下午两点半到四点半，共三周时间，培训人 员平均分为三组，每组各有各部门的人，以便调整人员调动 后的工作安排。
6、培训地点和设施： XX 酒店二楼会议室;会议室座椅、音响、投影仪、屏幕、文 具。
7、培训考核和奖励措施： 员工登录酒店的学习系统网址，完成一个由本公司购买的基 本商务英语口语测试，依据该系统的评分，分别评出得分最 高的一等奖一个，二等奖两个，三等奖三个。一等奖的将获 得本公司送出的总统套房一晚(价值 7000 元) ;二等奖的将 获得本公司送出的 800 元现金券，三等奖的将获得本公司送 出的 300 元现金券。对于不及格者，本公司决定把其年终奖 用于报读新东方机构的基本英语口语培训。
8、培训经费预算：
XX 酒店
设 备 测 试 文具 损耗 系 统 购买 费 用 200 3000 500 (元)
奖金
宣传费用
总 费 用 13400
9500 200 ( 市 值)
9、效果评估： 培训刚结束，就对学员进行问卷调查;并在结束后的三个月 后对学员的工作行为进行观察， 检查学员是否能够学以致用。
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