医院礼仪培训方案-培训方案

医院礼仪培训方案-培训方案

　　医院礼仪培训方案_培训方案

　医院礼仪培训方案

　　培训讲师：王改云

　　培训时间：1天

　　培训形式：

　　讲授、讨论、演练等

　　培训对象：

　　医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员

　　培训前言：

　　随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。

　　培训背景：

　　随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

　　医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

　　所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

　　培训目标：

　　1、了解医院医务礼仪的重要性

　　2、了解患者抱怨不同的处置技巧

　　3、掌握基本的医院礼仪要点及规范

　　4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

　　5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧

　　王改云老师寄语：

　　医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!

　　医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!

　　医院礼仪培训——提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径!