商场新员工培训方案-培训方案设计

时间：2020-12-02 17:31:20 工作方案我要投稿

商场新员工培训方案-培训方案设计

　　商场员工培训方案培训目的：

商场新员工培训方案-培训方案设计

　　1、提升员工服务礼仪及服务质量

　　2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩

　　4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：

　　一、员工职业道德培训课程

　　1、员工的心态课程与游戏互动

　　2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效

　　3、情绪管理及积极心态的培养

　　二、员工服务礼仪及礼仪训练课程

　　1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等

　　2、服务礼仪现场训练

　　3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等

　　三、商场营销训练课程

　　1、商场经营管理以及商场专柜营销策略

　　2、销售手段与技巧演练

　　3、营销案例培训

　　四、团队建设培训

　　1、营业员守则

　　2、团队合作的意义、方法及需要具备的'条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动

　　3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天

　　具体时间：

　　培训策划：

　　1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等

　　2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料

　　3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用

　　4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会

　　5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。

　　6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜：

　　1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料

　　2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤

　　3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。

　　4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点

　　5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业

　　6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：每天___元，合计____元。交通费____元、食宿费____元。共计____元

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