解决方案模板
解决方案模板：客诉问题解决方案
客户姓名：
联系电话：
施工地址：
客诉原因：_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 解决结果：经与客户友好协商，双方达成如下协议：
___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 此方案为最终解决方案，客户不再追究其他责任。
客 户： 经 办 人 ：
项目经理 ：
年 月 日 年 月 日
备注：1、若为厂商/施工队承担的损失，经办人需以传真形式通知厂商，书面的形式通知工程部。接收方如有异议，请于48小时内以书面形式回复意见。
2、若由员工承担的损失，经办人需将此解决方案送达该员工的部门。员工如有异议，请于48小时内以书面形式回复不同意见。 (客服部传真：****，接件人：***)
《客诉问题解决方案》填写说明
1、 客户姓名、联系电话、地址与信息系统中登记一致;
2、 客诉的起因简单扼要，尽量不使用“产品质量差”、“品质低劣”等抵毁性的词语;涉及具体产品的要写明品牌、型号、规格等关键词;
3、 解决的参与人写明;
4、 款项的出处写明;
5、 款项的领取人写明;
6、 若与合同档案相关，需在该联中注明《见客诉问题解决方案》;
7、 涉及体系内部相关人员承担的费用，必须交给该人员所在部门的经理，签字认可后可转下一环节;
8、 出具的《客诉问题解决方案》落定成稿的，必须是已与客户沟通确认好，若条件具备的情况下由客户签字确认。涉及体系内部相关人员承担的费用，必须交给该人员所在部门的经理，签字认可后可转下一环节;
9、 未完结的客户，赔偿款的支出凭证由结算中心负责填写;已完结发生的客诉，支出凭证由部门经理填写。
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