大客户服务方案

大客户服务方案

　　一、组建大客户服务团队

　　大客户服务团队的构成如下表所示。

　　大客户服务团队构成表

　　团队构成具体内容

　　大客户经理带领团队完成对大客户的服务

　　销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导

　　市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持

　　技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等

　　财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好

　　培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充

　　二、服务内容

　　1．根据用户需求定制产品。

　　2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。

　　3．满足用户时间要求，实行加急供货。

　　4．有偿点对点送货上门。

　　送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。

　　5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。

　　6．特殊的付款方式

　　本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。

　　7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。

　　8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。

　　三、大客户服务申请的提出和审批

　　1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

　　（1）对客户进行支持与服务的内容。

　　（2）客户信息

　　客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

　　（3）申请日期和申请人员等。

　　2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。

　　3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。

　　四、大客户服务的实施

　　1．产品技术研讨会

　　通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

　　2．行业发展交流会

　　通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。

　　3．用户答谢会

　　通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

　　4．其他方式

　　采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

　　五、大客户服务的评估

　　1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。

　　2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。

　　编制日期审核日期批准日期

　　修改标记修改处数修改日期

【大客户服务方案】相关文章：

大客户小客户服务心得02-02

大客户管理简历样本10-26

大客户工作总结05-11

服务营销方案10-04

家政服务方案12-11

项目服务方案10-01

保洁服务方案10-02

供电服务方案06-07

服务管理方案06-06

林业服务方案11-20