关于服务月的活动方案
关于开展“微笑服务月”活动的通知
酒店全体同事:
为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平,调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率,酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。
针对酒店目前工作现状,为了提升客户满意度,定于20XX年X月份开展“用我们的微笑,换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动,使用文明用语从每一个微笑开始,用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下:
一、 活动时间:20XX年X月XX日至X月XX日。
二、参加人员:酒店体员工 。
三、活动要求:
1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始,要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬,并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜,张贴笑脸牌,要求员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语,改善服务态度,树立微笑服务意识,每天问问自己“今天我微笑了吗?”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪;
四、奖项设置:
1、微笑服务明星:3名,分为一、二、三等奖,一等奖1名,二等奖2名,三等奖三名。
五、评比标准:
注:各项评分内容及评分标准,见附件《“微笑服务月”活动评分表》
七、其他事项:
1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、活动结束后,将召开总结会,并表彰微笑服务明星。
附则:微笑服务明星评分标准
一、微笑:
1、遇到客人能礼貌微笑点头致意
2、为客人服务时面带微笑
3、回答客人问题时面带微笑
二、仪容仪表:
1、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规范,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅,头发不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指(除婚戒),不涂指甲,按要求着工装、工鞋。
4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
三、服务用语要求:
1、工作生活中适时使用好“十字”( 请、您好、谢谢、对不起、再见)文明敬语,禁止出现服务忌语。
2、对客人语言亲切,语气温和,主动询问,耐心解释,做到来有迎声,问有答声,走有送声。
3、文明礼貌,热情服务,为客人服务时,不表现出厌烦,冷漠或者不作答。
4、接打电话使用标准服务用语。
【服务月的活动方案】相关文章:
学雷锋月志愿服务主题活动方案04-14
学雷锋月志愿服务主题活动方案通用04-14
大学学雷锋志愿服务月系列活动方案范文10-12
志愿服务活动方案09-25
志愿者服务活动服务方案01-03
环保志愿服务活动方案02-27
环保志愿服务活动方案02-27
朗读月展示活动方案01-12
“安全生产月”活动方案05-26
安全生产月的活动方案05-25