社区生活服务中心运营方案

社区生活服务中心运营方案

　　一、中心使命

　　充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。

　　二、中心运营理念

　　便捷、专业、互助、包容。

　　三、中心工作任务

　　1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。

　　2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。

　　3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。

　　四、中心建设目标

　　1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作，打造居民满意的服务窗口。

　　2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。

　　3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信息平台，为居民群众实时服务资讯。

　　五、中心运行原则

　　按照积极稳妥、有序推进、责任共担、效益共享的原则，采取街道社区服务领导小组统一领导，行政首长负责，充分授权社会组织的方式运作。

　　六、中心运营管理的三大系统简要说明：

　　1、决策系统

　　社区服务领导小组：采用组长负责制，组长在领导小组的授权下全权对中心负责。领导小组组长由街道办事处主任担任。领导小组成员由各相关部室和社会组织组成。

　　社区生活服务中心：设中心主任，主要管理中心事务。

　　专家顾问团：独立于中心之外，对中心发展起咨询、指导、监督作用。

　　街道社会组织联合会：第三方评估机构，与专家顾问团一同对中心运作进行监督评估。

　　2、指挥系统（政社合作）

　　行政中心总监=社区服务中心主任（政府派驻）。

　　运营中心总监=运营枢纽（购买社会组织服务）承上启下资源整合、调配。

　　信息中心=市社区服务中心信息中心分中心（信息统一）。

　　3、执行系统

　　(1)行政支撑

　　日常管理：负责中心接待、物业管理；

　　宣传、协调：对中心事务进行对外宣传，对论坛总负责，及时发现居民需求，与其他各系统及部门沟通协调；

　　绩效审核：分为满意度调查和窗口服务。对中心开展的服务进行满意度调查，同时创建窗口服务的品牌。

　　(2)项目运营

　　能力建设：承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升，与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。

　　项目运作：具体项目实施。

　　资源拓展：寻求外部资源并整合、利用。

　　(3)信息平台

　　网站、数据库：与市社区服务中心对接，发布曹家渡社区服务相关信息。

　　呼叫中心：与市社区服务中心对接，接受居民咨询。

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