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公司开展服务大家评活动的实施方案
为提升公司员工整体服务意识，营造稳定、和谐的工作环境，在各个岗位涌现出服务方面的标兵，促进公司深层次的规范化管理。经公司充分的酝酿和准备，决定定期在公司举办“服务大家评”活动，实施方案如下：
一、评选活动原则及方式
本次评选活动，将本着公开、公平、公正的原则。采用业务部门及周边部门员工互评的方式进行。
二、评选范围和名额
评选范围：办公室、人力资源部、市场部、工程部、总工办、采购部、财务部、风险监管部、材料厂、研究所等后勤部门经理级以下正式员工。
本次评选活动将评选出红星级员工5名，黄星级员工3名。红星级员工为服务态度良好，员工认可度高的员工；黄星级员工为服务态度比较差，服务质量有待提高的员工。
三、评选时间：
评选活动每半年评选一次：
上半年评选时间：20XX年7月20日--7月25日；
下半年评选时间：20**年1月15日—1月20日
四、评选的内容及标准参照：
1、文明优质的服务规范：
A、着装、仪容、举止礼貌
B、严格遵守规章制度
C、职业礼仪规范
D、综合素质较高
2、业务技能：
A、业务熟悉B、有很强的责任心
C、口头表达能力、沟通能力强D、有一定的组织、协调能力
E、工作原则性强
3、服务态度
A、交流亲和力强B、服务真诚C、服务效率高
五、评选步骤：
1、部门评选。各部门经理组织本部门员工采用集体评议的方式确定相关部门星级员工的候选人。可参考评选的内容及标准进行评选。
说明：
（1）相关部门是指与本部门有工作关系或者业务联系的部门。本部门不参与本部门员工的评选。
（2）根据人员比例确定星级员工的名额。部门员工10人以内的评选1名星级员工。10人以上的评选2—3名星级员工。原则上要求每部门评选1名红星级员工，1名黄星级员工。
（3）部门经理须在7月23日之前填写《“服务大家评”评选单》并提交人力资源部备案。（表格见附件1）
2、星级员工确定。人力资源部根据各部门的评选的星级员工进行统计分析，最后确定5名红星级员工，3名黄星级员工。
六、奖惩说明
1、本次评选出的服务红星级员工，公司通报表扬，其事迹将在公司报纸上刊登，并给予奖金1500元。
2、本次评选出的服务黄星级员工，公司通报批评或接受部门领导谈话教育，限期改正其服务态度，并给予扣除1个月考核工资的处罚。
3、连续两次评选为红星级员工，将成为公司的“服务之星”，给予加薪或升迁。连续两次评选为黄星级员工，将给予减薪或辞退处理。
七、本实施方案由人力资源部组织实施。
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