关于文明窗口创建活动的方案设计
开展文明行业、文明窗口创建活动的方案
为全面落实“一建双创”工作,根据《遵义市红花岗区打造规范守信的市场环境工作推进方案》（区办发[2009]39号）和《遵义市红花岗区人民政府政务服务中心关于加强窗口行业规范化服务建设方案》文件的有关要求，对我局“窗口”单位、执法部门开展加强窗口行业规范化服务活动制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高行业风气满意度为目标，规范“窗口”行业服务管理，树立“爱国敬业、诚实劳动、优质服务、乐于奉献”的从业观念和道德情操，打造规范守信的市场环境。广泛接受社会公众监督，增强干部职工公仆意识、服务意识、依法行政观念和认真履行岗位职责的责任感，提高社会对工商工作的认知度和认同感，提升工商良好社会公众形象。
二、组织领导
成立由党委书记、局长李思桥任组长，党委成员、纪委书记任霞任副组长，纪检监察室、注册登记股、办公室、执法股、消费者协会及各工商所负责人为成员的加强窗口行业规范化服务活动小组。
三、工作内容
（一）加强职业道德教育，切实做好工商“窗口”行业规范化服务建设，将服务标准和程序公开，深化文明行业创建，提升服务水平。实行文明服务、按章办事，提高工作效率，树立良好形象。
（二）建立高效的`投诉处理机制，畅通投诉处理渠道。加强对窗口行业工作的检查、督促和整改落实。对征集到的不满意问题，涉及到的窗口行业必须在10个工作日内予以回复和落实。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。创建全国文明城市工作时间紧、任务重，各责任部门要按照目标分解，把“窗口”单位、执法部门开展文明行业创建工作作为提高工商系统文明服务意识的高度来认识，切实加强组织领导，把工作责任落实到人，确保工作抓紧抓实抓好。
（二）突出重点，狠抓落实。各责任部门要结合实际制定切实可行的创建措施，把创建工作融入到具体的工作中，突出工作重点，体现工作特色。
（三）抓好基层，树好形象。基层工商所作为工商工作的前沿阵地，要抓好规范化达标工作，在注册、12315维权、市场监管工作中树立良好的基层“窗口”和基层干部的优质服务形象。
（四）及时总结，交流经验。各责任部门要及时总结创建工作好的做法和经验，形成文字信息上报局办公室和双创办，局双创办将对有推广价值的信息进行转发供交流。
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