公司百日竞赛活动的方案

方案 时间:2018-09-07 我要投稿

  为规范我公司出租车营运秩序,提高公司的管理水平和驾驶员的服务质量,积极响应长沙市公共客运管理局关于长沙市公共客运行业“规范经营行为,提升服务质量”百日竞赛的活动,以强化服务意识、提升服务质量、提升工作效率为宗旨,与XX年服务提升年三大主题活动相结合,与行业文明创建相结合,特制订我公司百日竞赛活动方案。

  一、成立“百日竞赛”领导小组

  1、公司成立以公司总经理为组长的领导小组

  领导小组组长: 彭四立(公司总经理)

  副组长: 蒋 刚(公司副总理)

  成 员:李平利 蒋嵘 黄玉龙 陈佳毅 夏晶 黄健

  彭佳妮 孙义平

  2、明确领导小组职责

  (1)领导小组组长负责制订我公司“百日竞赛”活动的方案,每周五召开一次有关“活动安排、进行的工作会议,具体检查活动方案执行情况。

  (2)领导小组组副组长具体负责“百日竞赛”活动方案的执行,做到每项活动有专人负责,每次活动事前有预案、事后有总结;积极组织本公司驾驶员学习,制定本公司内部培训计划。

  (3)领导小组组员李平利、夏晶具体负责投诉;蒋嵘、陈佳毅具体负责营运出租车回尝车辆设施、车卫生检查;黄玉龙、黄健具体负责行业违章、交通违法率的下降;彭佳妮、孙义平具体负责“百日竞赛”活动的发动、宣传工作,每周有活动简报,每月有活动宣传。每人有具体分工,又要整体配合,共同完成“百日竞赛”的各项活动与工作布署。

  二、“百日竞赛”活动方案

  1、活动宣传发动

  (1)5月20日至XX年5月30日,我公司组织驾驶员开会学习、签定“百日竞赛”责任状,我司所有租赁合同的签订人为第一责任人,所有在岗的正、副班驾驶员为直接责任人。

  (2)6月1日至XX年6月10日,公司采用板报、“横幅”、“鹏程通讯”等多种方法,对“百日竞赛”活动做进一步的宣传工作。

  2、活动自查自纠

  (1)6月11日至6月21日 围绕“强化培训、提升素质”主题活动,及驾驶员服务质量信誉考核的相关内容,针对营运出租车“拒载”、“绕道”、“不主动出示车票”、“不系安全带”、“闯灯越线”、“车辆设施、卫生”等方面进行重点检查,采用固定时间回尝上路稽查等方式,分析营运出租车行业违章、交通违法等普遍的行为。

  (3)6月21日至6月30日,针对前阶段的自查自纠,对本公司突出顽疾采取针对性的措施,对驾驶员采取学习培训、考核的方式进行反复的教育学习。

  (4)7月1日至8月15日,配合自查自纠的行动,围绕“创新管理、服务社会”、 “立足本职、争当能手”主题活动,开展专项治理、技能比武、服务研讨等各项主题活动。

  公司管理人员举办“出租车综合信息平台”学习班,让每位管理人员都能熟练掌握公司管理软件,做到每台出租车、每位驾驶员都有完备的信息档案;组织公司管理人员学习“长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则”,做到管理人员人人都熟知各项条例,了解每位驾驶员服务质量信誉考核的基本情况,处理问题有章可循;针对自查自纠中突出的问题,重新审定公司各项管理制度,及时做出相应调整;与行业内的兄弟单位联合开展联动稽查,全面推动自查自纠活动的全面开展。

  在驾驶员中开展“消防演练”、“技能比武”、“学雷锋”等主题活动,树立一批“无投诉、无违章”的“驾驶员标兵”,同时针对这阶段出现的营运违章、交通违法等现象,进行“专项治理”,对驾驶员进行停岗参加“典训班”的学习,参与公司的上路稽查,“自查自纠”的活动。组织违章扣分的驾驶员重新学习“出租车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”,针对自身的问题,有深刻的认识。

  3、活动总结与评比

  (1)8月15日至8月30日,及时总结我公司“百日竞赛”活动的经验与成果,坚持和完善自查自纠机制、联动稽查机制、驾驶员的考核、培训机制、驾驶员的服务质量管理机制、督查检查机制,使“百日竞赛”中好的管理方法、好的措施真正融入到日常工作中,强化工作的长效与常态。

  (2)在驾驶员中开展评比活动,对在“百日竞赛”中涌现出的好人好事,营运无违章、交通无违法、服务无投诉的驾驶员集中表扬,并请他们和公司全体驾驶员进行座谈、交流,以先进促后进,起到拉帮带的作用。

  三、“百日竞赛”活动的管理考核和奖惩制度

  1、“百日竞赛”活动的管理考核

  (1)根据我公司制定的“百日竞赛”活动内容,由领导小组各成员具体制订各自负责的工作细项及进度安排,经领导小组组长、副组长审批后,负责按工作表进行执行;

  (2)由领导小组副组长具体负责各项主题活动的安排、协调工作;

  (3)由领导小组副组长每月对“百日竞赛”活动进行整体安排、布署;

  (4)由领导小组副组长具体制定领导小组成员工作进度考核表、每周周五进行检查,针对不足之处,提出改进意见;

  (5)由领导小组组长负责对每周活动情况进行检查、对每月活动情况进行总结,对管理不力的管理人员提出批评、教育,或扣发该管理人员的绩效考核工资。

  2、“百日竞赛”活动的奖惩制度

  结合“出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”、交通违法情况及公司的管理制度,制订综合考评制度,对驾驶员在“百日竞赛”活动中的表现进行综合考评,每月公布考评结果。(详见《鹏程公司出租汽车驾驶员综合考评奖惩制度(试行)》)

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