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急诊注射室开展净、静、敬工程活动方案范文
一、 指导思想
为塑造良好护士职业形象，全面提升护理服务质量，根据护理部开展“净、静、敬”工程活动方案的相关要求，制定本科室的活动方案。
二、 组织机构
成立急诊注射室“净、静、敬”工程活动领导小组，负责活动的领导、组织、实施及检查。
组 长：
副组长：
组 员：
三、 活动目标
急诊室作为一个特殊的科室，作为面向社会的一个窗口，作为抢救危重病人的前源阵地，也是构成城市急救网络的基本组成部分。病人流量大，专业性强。因此通过“净、静、敬”工程活动，达到“环境优美、形象优雅、服务优质”的目标。满足人们对高质量、高效率、服务好的急诊工作要求，树立良好的医院窗口的形象，同时也力争打造仁爱温馨的吉林省人民医院护理优秀品牌。
（一）动员启动阶段：（20xx年3月15日—20xx年3月31日）
护士长组织召开全科护理人员动员大会，组织学习“吉林省人民医院‘净、静、敬’工程活动方案”及“检查标准”，观看“临床护理服务标准演示”。调动全科室人员的积极性，说明‘净、静、敬’工程在临床护理工作中应用的益处，努力在最短的时间内让‘净、静、敬’工程的理念深入每个护理人员的日常工作中。
（二）学习自查阶段：（20xx年 4月1日—20xx年4月30日）
1、认真组织学习各项规章制度。组织全科护士认真学习重新修订的吉林省人民医院《护士仪表礼仪规范》、《护士文明用语规范》、《护患沟通行为及语言规范》、《健康教育规范》、《病人出入院服务规范》、《陪检规范》及《各级各类护士的岗位职责》。
2、集中培训。护士长对全科护理人员针对“净、静、敬”工程活动服务规范内容进行统一培训，培训内容如下：
1、净：
1）急诊抢救室、静点室、观察室内整洁、清洁、无杂物、无臭味、无死角、床头桌面不超过三件物品，定时通风换气。对有传染性疾病的患者的观察室应定期用紫外线消毒，离院后对该病房进行终末消毒。
2）各种物品放置合理、整洁、有序。办公桌及冰箱内不得存放私人用物。卫生用具分别放置，分区使用，拖布保持干燥，专人负责。做到勤打扫、勤整理。
3）护士上岗统一着工作装、佩戴护士帽，佩戴名签，淡妆上岗。
2、静
1）做到“四轻”：说话轻、开门轻、走路轻、操作轻。
2）手机保持震动状态
3）及时接听电话，接电话时自报家门、态度要亲切和蔼，通话时间不宜过长。
4）急诊区内不得大声喧哗、呼喊，严谨谈论与工作无关的话题。
3、敬
1）保持良好的坐姿、走资、站姿
2）尊敬患者，微笑服务，换位思考，语调亲切，音量适度、语速要慢、尽量给予满意的答复。
（三）实施整改阶段：（20xx年5月1日—20xx年11月30日）
1、明确责任、狠抓落实。明确急诊注射室“净、静、敬”工程责任人，护士长作为第一责任人每天随时检查护士仪表、工作区环境。督导护士认真执行临床护理服务要求。
2、每季度进行阶段小结，科内举办座谈会，交流和探讨“净、静、敬”工程活动的工作经验和不足，更好地推动活动的深入开展。
（四）总结表彰阶段：（20xx年12月1日—20xx年12月7日）
科内召开总结大会，对“净、静、敬”工程活动进行回顾，总结全年“净、静、敬”工程活动工作中的好经验、好做法，评选先进个人，树立学先进、创先进、做先进的职业信念，塑造规范的职业形象，展现良好的职业风貌。同时科室根据自身情况总结‘净、静、敬’工程实施的效果，并针对实施过程中存在的不足加以改正，重点防范。要加大对先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用，为科室树立一个良好的标榜，以利于今后更好的开展工作。让‘净、静、敬’工程彻底的深入到工作中去。
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