公共关系与企业形象塑造
下面小编就为大家呈上公共关系与企业形象塑造，欢迎大家各位公共管理毕业的同学参考阅读!
摘 要：企业形象在当代社会是一个时髦词汇，且经久不衰。如今随着社会的发展，公共关系在企业中的作用越来越突出，作为企业如何运用公共关系来推进企业发展，塑造企业形象、展现企业固有的文化内涵，事关每一个企业生存发展。文章将公共关系与企业形象塑造联系起来，通过公关手段的运用，塑造起成功的企业形象。
关键词：公共关系;企业形象;危机公关
公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。公关部门作为组织的“喉舌”、“外交官”，通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。而企业应该如何运用公共关系来塑造企业形象呢?
一、企业要对自己的企业形象有着良好的定位，然后运用公关手段，需要传播推广自己，让自己在公众心目中的形象不断得到放大，提升品牌知名度。
谈起洋河蓝色经典，那个蓝色瓶子的白酒就会浮现在公众眼前。洋河蓝色经典的成功是中国白酒的奇迹，至今没有任何一家白酒老大在最短的时间用最年轻的.品牌占领中国古老的白酒市场，但是洋河做到了。“世界上最宽广的是海，比海更高远的是天空，比天空更博大的是男人的情怀”。大文豪雨果这个名句，被洋河蓝色经典巧妙嫁接，良好的企业形象定位，为广大消费者广为传颂、津津乐道。最令我们印象深刻的是它那强大的广告攻势，“洋河”紧紧抓住2009年央视春节联欢晚会前、晚会节目之间和晚会落幕时的三个“经典”时刻，“洋河蓝色经典为您报时”、“江苏洋河酒厂股份有限公司向全国人民拜年”等关键语向全国人民展示了“洋河人”积极向上的情怀。洋河运用借势传播这一手段，借央视和春晚的极大影响力与公众信服力迅速将其品牌推广出去，并塑造了洋河积极向上、真诚、洋河形象与祖国共存这一企业形象。洋河将广告的魅力运用到极致，使自己的企业形象得到迅速提升。
二、企业更需要在此基础上突出自己的个性，给公众造成一种情感上的震撼。
农夫山泉企业以它的广告语“喝一瓶农夫山泉就为贫困山区捐献了一分钱”让它的企业在消费者心目中建立了一种特别热心社会公益事业的形象，并让这种形象在消费者心中根深蒂固。当消费者在选择产品时，在同等条件下，当然更愿意购买农夫山泉，因为对该企业产品的购买，让消费者也有一种参与公益事业的荣誉感。
因此，在塑造企业形象时，企业借助公益事业这一触动人心的热点，给公众带来情感上的共鸣与震撼。树立独特、有代表性的企业形象，在服务、质量、特色上下功夫，才可能在竞争中取胜。
三、企业不仅应该注重外部形象的推广，还需将企业文化与企业形象相融汇相结合，沟通内外，协调关系，营造协调的内部发展环境与外部公共关系。将企业文化推广出去，企业形象自然会得以塑造。
在中国，在此方面做得比较成功的当属海底捞火锅。从《海底捞你学不会》，到微博、人人网上各种海底捞感人的服务图片或状态，塑造了海底捞服务至上的企业形象，让顾客从心底里接受海底捞品牌，掀起了一股“海底捞”风潮。海底捞的企业形象塑造很有特点，它既不像洋河蓝色经典运用强有力的广告手段，也没有像农夫山泉引起消费者情感共鸣，而是从内部员工入手，真心对待员工，再以员工的真诚服务感动顾客，从而使海底捞的品牌效应得到口碑相传。与其他企业不同，海底捞注重服务顾客，但更加注重服务员工。为员工修建养老公寓、给员工父母每月寄钱、修建寄宿学校以供员工的孩子们上学、为员工提供专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病等等一系列方式为员工服务。正是这种为员工服务的文化理念，充分调动员工的积极性，使他们诚心、微笑为顾客服务。于是，他们不用花费巨额大肆宣传，也不用制定一系列营销策略，他们的文化就是他们的公关手段，他们的企业文化就是他们塑造服务至上企业形象的良好手段。
因此，将企业文化与企业形象相结合，让公众了解一个企业的文化，就会让他们对企业的信赖感增强，企业形象自然而然就从企业文化中塑造而成。
四、企业有时会因为自身失误，与公众沟通不畅等等而产生形象危机，这时更需要企业能及时维护好自己的形象。
危机公关是市场经济中企业应该高度重视的重要内容，是企业相关部门时刻准备的一个话题提前同相关的法律专家、公关专家适时沟通，做好应急方案。
三株医药公司，曾在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿元，打造出中国的保健品帝国，但仅仅一篇“八瓶三株口服液可似一条老汉”的报道，就是这个拥有15万员工的庞大帝国轰然倒塌。同样是危机事件，强生公司不仅成功处理了危机，反而塑造了积极负责、可信赖的企业形象。强生公司生产的泰勒诺胶囊是一种止痛药，在1981年占市场止痛药的份额达到35.3%。1982年9月末的一天，一位叫亚当?杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机[1]。而强生面临危机，本着公关“立足长远，形象至上，诚信为重，沟通为本，透明公开，互惠互利”六大原则，处理的就非常得当。公司首先调查并澄清事实。迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点等信息，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。通过求助媒体，提供准确及时的消息，以避免恐慌。然后评估并遏止事件的影响，强生事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生又把药摆到了货架上。最后使泰乐诺重振雄风。强生采取“稳住常客，渗透新顾客群”的策略：请开发此药的博士在广告中向使用该药的美国人民致谢;鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片;公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券;公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。
企业是生存在社会环境中的企业，必须以社会公众为依托。所以必须懂得和社会公众有一个长久的友好的互动，借此，你必须要让公众对你产生一种亲近感，要让公众相信你。你就要做出自己人性化的一面。首先从公众利益出发，服务于社会，然后放大这种效应，以加深公众对你的感性认识。进而适当、合理的运用公共关系手段让公众将这种感性认识上升到文化认知的高度，以此将企业的文化理念深入到公众心中，这样企业就能以一种美好形象更好的生存在这个社会环境中。
参考文献：
[1]汪中求.细节决定成败[M].新华出版社,2009:69.
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