银行工作简报范文

工作简报 时间:2017-07-27 我要投稿

  银行工作简报

  本报讯20XX年6月17日在绿谷支行世纪兴分理处发生这样一幕极度体现工作人员办事认真负责,服务到家的事件。因为银政合作,财政局40个行政事业单位个人代发工资业务将于7月1日起正式在我行启动,所以从6月16日开始来到各分理处修改“一本通”、“一***”密码的人变得络绎不绝,而按照规定,只能由本人带身份证自己进行修改。

  6月17日,周六,天气炎热,所有员工的工作热情犹如这六月的天气,热情无比。这天上午10:00左右,一位老大爷来到世纪兴分理处想修改自己与老伴的工资卡密码。在被告之不能为他人代办改密码业务后,大爷明显情绪有些激动,他告诉世纪兴分理处的工作人员他的老伴瘫痪了。我们的工作人员耐心地告诉他,不是我们不相信他的话,而是必须按规定办事。

  老人告诉我们他可以理解,但他的老伴确实来不了。于是分理处的工作人员在请示了上级单位——绿谷支行领导后得到支援,领导立即派遣了专车到世纪兴分理处,由世纪兴一位工作人员跟随老人驱车到了老人的家。那是在城北的一座旧楼房里,略有些霉味的房间里躺着那位因工作劳累过度而高血压引起脑出血最终导致瘫痪了十年的老教师,大妈神态十分安详,她是一位非常优秀又极令人感动的老师。

  在我们的工作人员表明了来意并安慰老大妈好好养病后,大爷噙着眼泪跟随工作人员回到分理处为老伴办完了修改密码的业务。临走,在工作人员把他送出门外时,他为我行工作人员热情负责工作的态度深深地感动了,也感到由衷地钦佩。

  我们祝愿二位老人身体健康、生活幸福。而窗外面的阳光也不再那么毒辣,变得有些暖洋洋的。“人间处处真情在”也悄然地体现在世纪兴分理处。让我们都能发挥为人民服务的精神,让工作做得更快乐,因为顾客快乐我们才真正快乐无比。

  盐堂支行在面对存款淡季,个人存款出现下滑的不利形势下,该行全体以“开展优质文明服务”为契机,动员全体员工,克服困难和畏难情绪,在营销客户上发力,从而使个人存款保持快速增长,截止7月15日,该行个人存款余额达16009万元,比上月新增700万元,比年初增长4247万元,完成市分行下达全年计划的106%。

  一、发扬团队精神,上下目标一致,抢市场,占先机。

  为了使我行存款能有较大的突破,新的领导班子非常重视个人业务的发展,行长带领全行上下团结一致,群策群力,全身心投入到营销工作中,行领导放弃了一个个休息日,挑灯夜战,日夜奔波,先后营销了中建一局市项目部、供水公司、电影公司、烟草公司职工奖金等几家代工单位,沉淀资金达到800余万元。为了吸收存款,我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传,让客户首先对我们的产品有所了解,接受我们的产品,使用我们的产品,提高了我行的市场竞争能力。

  二:坚持以客户为中心,行领导实行坐班制,实行窗口弹性服务。

  业务快速发展,原有的三个对私营业窗口已远远不能满足客户的需求,面对如此的柜面压力,在原有员工人数不变的基础上,行领导及时做出决策,对对私营业窗口实行弹性工作制,开办四个对外营业窗口,并且在营业大厅设立了低柜区,把理财、基金业务放到客户经理低柜区来做,这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通,有助于我行的新产品向客户推介与营销,上半年我行代销基金产品。销售总额达到2500万元。

  前台柜面基本业务与大厅理财业务的分流经过这样的合理布局,才使柜面压力得到进一步缓解,每位员工都充分发挥了自己的所能,有充分的时间与客户进行沟通,在和客户的交流中,也就能了解到客户所想,客户所需,充分挖掘客户资源,做到得心应手、不慌不乱。

  三、搭建高端客户服务渠道。

  紧抓我们的vip客户,切实为客户提供差别化,个性化服务,即我们的客户经理首先根据客户的爱好,特点,为客户推荐最适合的产品,让客户感觉到我们服务,对vip客户坚持实行绿色通道,让客户彰显自己的尊贵身份。

  四:充分发挥大堂经理作用,实行“大厅制胜”。

  行领导班子每天轮流在大厅值班,现场解决工作中的难题,大堂经理与客户经理,柜员相配合,发现潜在客户时,大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理,便于客户经理对客户进行及时的维护。通过大堂经理与客户经理的密切配合,我行在营业大厅共发现高端vip客户150户,总计挖掘存款达到了1500多万元。

  五:部门联动,积极挖掘储源。

  由于大量资金需投放市场,加上股票、基金的热销,致使我行的个人储蓄存款开始出现下滑趋势,对此行领导及时制定了非储蓄岗位员工吸储考核办法,调动了全行员工的工作积极性,盐湖支行全员并肩作战,协同合作,为存款增长作好坚实后盾。

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