物业供水客服的工作总结

时间：2024-07-18 14:15:09 美云工作总结我要投稿

相关推荐

物业供水客服的工作总结（通用9篇）

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，快快来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家收集的物业供水客服的工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业供水客服的工作总结（通用9篇）

　　物业供水客服的工作总结 1

　　我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：

　　1、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　2、加强学习，提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的`岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

　　经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

　　3、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

　　(一)由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　(二)有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。

　　(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

　　(四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

　　加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

　　物业供水客服的工作总结 2

　　来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。

　　一、接待客户，解决问题

　　接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的`，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：

　　1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。

　　2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。

　　3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。

　　这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟悉情况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况，就可以第一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。

　　二、满意度意见调查工作

　　现在的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只有24份，因为有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果判定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。

　　三、培训工作的开展

　　随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训老师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。

　　物业供水客服的工作总结 3

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的`法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　物业供水客服的工作总结 4

　　20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

　　为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述：

　　—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

　　先将截至目前的收房明细整理如下：

　　xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

　　xx年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

　　入住率：共收房310户，入住率达36%。

　　由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的`工作也给予了充分的认可。

　　二、处理报修及时，回访工作到位

　　目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

　　三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

　　入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

　　四、代办事宜

　　1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

　　2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

　　3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

　　五、保洁

　　做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

　　以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

　　物业供水客服的工作总结 5

　　一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：

　　一、个人方面

　　我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

　　在最初对自己的'鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。

　　但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。

　　在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。

　　二、工作中的不足

　　在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。

　　在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。

　　作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

　　物业供水客服的工作总结 6

　　时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

　　做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　一、我学到了哪些

　　1、拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

　　2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　3、细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的.服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

　　二、我这一年来的主要工作内容

　　1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

　　2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

　　3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

　　1、多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能；

　　2、提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性；

　　3、拓展各项工作技能；

　　4、加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

　　公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

　　物业供水客服的工作总结 7

　　随着岁末钟声的渐近，回顾过去一年在物业供水客服岗位上的点点滴滴，我深感责任重大而使命光荣。这一年，是充满挑战与成长的一年，也是我们团队携手并进、共克时艰的一年。在公司的正确领导下，我作为物业供水客服的一员，始终秉持“用户至上，服务第一”的宗旨，致力于为业主提供高效、优质、贴心的供水服务体验。

　　一、工作回顾

　　强化服务意识，提升服务质量：年初，我们团队便明确了全年工作重点，即不断提升服务质量。通过定期组织培训，我们不仅学习了最新的供水知识、服务礼仪，还深入探讨了业主需求，力求在每一次服务中都能精准把握业主痛点，提供超出期望的解决方案。

　　优化报修流程，提高响应速度：针对以往报修流程中存在的瓶颈问题，我们进行了全面梳理和优化。通过引入智能客服系统和建立紧急响应机制，实现了报修信息的快速接收、分类与派单，极大地缩短了维修响应时间，提高了问题解决效率。

　　加强沟通协调，构建和谐社区：我们深知，供水服务不仅仅是解决技术问题，更是与业主建立信任、构建和谐社区的关键。因此，我们注重与业主的沟通交流，定期举办供水知识讲座、满意度调查等活动，及时了解业主反馈，不断改进工作。

　　注重节能减排，推动绿色发展：在做好日常供水服务的同时，我们也积极响应国家节能减排号召，通过推广节水器具、优化供水方案等措施，有效降低了小区供水能耗，为构建绿色、低碳的居住环境贡献了一份力量。

　　二、存在问题与反思

　　尽管在过去的一年中我们取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处。例如，在部分紧急情况下，我们的应急处理能力还有待加强；在个别情况下，与业主的.沟通还存在误解和不到位的情况。这些问题提醒我们，在未来的工作中需要更加注重细节、提升专业能力、加强团队协作，以更好地满足业主需求。

　　三、展望未来

　　展望新的一年，我们将继续秉承“用户至上”的服务理念，围绕“提升服务质量、优化服务流程、增强业主满意度”三大目标开展工作。具体而言，我们将进一步深化与业主的沟通交流机制；加强团队建设与培训力度；积极探索智慧供水新模式；同时持续关注节能减排工作动态，为推动小区乃至社会的可持续发展贡献力量。

　　总之，物业供水客服工作是一项既平凡又伟大的事业。在未来的日子里，我将与团队一道继续努力、不懈奋斗，为业主提供更加优质、高效、便捷的供水服务体验！

　　物业供水客服的工作总结 8

　　随着时光的悄然流逝，回顾过去一年作为物业供水客服的工作历程，我深感责任重大而使命光荣。在这一年里，面对居民日益增长的服务需求与复杂多变的供水管理挑战，我始终秉持着“以客为尊，服务至上”的原则，致力于构建一个高效、和谐、满意的供水服务体系。通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化团队协作，我们团队在保障社区供水安全稳定、解决居民用水难题、提升客户满意度等方面取得了显著成效。以下是我对过去一年工作的总结与反思。

　　一、强化服务意识，提升响应速度

　　我们深知，供水服务直接关系到居民日常生活的舒适度与幸福感。因此，我积极倡导并践行“立即响应，快速解决”的服务理念，确保每位居民的用水问题都能得到及时有效的处理。通过建立24小时客服热线、微信客服群等多元化沟通渠道，我们大大缩短了问题反馈到解决的时间，居民满意度显著提升。

　　二、优化服务流程，提高工作效率

　　针对以往服务过程中存在的流程繁琐、效率不高等问题，我带领团队进行了深入剖析与整改。通过引入智能化管理系统，实现了报修、投诉、反馈等流程的线上化、自动化处理，不仅提高了工作效率，还减少了人为错误。同时，我们定期组织培训，提升团队成员的专业技能和服务意识，确保每位员工都能高效、准确地完成各项任务。

　　三、加强水质监测，保障供水安全

　　供水安全是物业供水工作的重中之重。我们严格按照国家相关标准，定期对水源、管网、水箱等关键环节进行水质检测，确保居民用水的安全卫生。同时，加强与当地卫生监督部门的沟通协调，及时获取最新政策指导，不断提升我们的水质管理能力。

　　四、注重沟通反馈，持续改进服务

　　我们深知，良好的`服务离不开与居民的紧密沟通与反馈。因此，我定期组织团队开展居民满意度调查，认真倾听居民的意见和建议，针对反馈的问题及时制定改进措施。通过持续的改进与优化，我们的服务品质得到了居民的广泛认可与好评。

　　五、团队建设与文化建设

　　在繁忙的工作之余，我也非常注重团队的建设与文化的培育。通过组织团建活动、分享会等形式，增强团队凝聚力与向心力。同时，我们倡导积极向上的工作氛围，鼓励团队成员相互学习、共同进步，为提升整体服务水平奠定了坚实的基础。

　　展望未来，我将继续带领物业供水客服团队，秉承初心，砥砺前行。我们将继续优化服务流程、提升服务质量、强化团队建设，为居民提供更加优质、高效、便捷的供水服务。同时，我们也将积极探索创新服务模式，以更加开放的姿态迎接未来的挑战与机遇。我相信，在全体团队成员的共同努力下，我们的供水服务工作一定会取得更加辉煌的成就！

　　物业供水客服的工作总结 9

　　随着城市化的不断推进和居民生活品质要求的日益提高，物业供水服务作为社区基础设施服务的重要组成部分，其质量直接关乎到每一位业主的日常生活体验。在过去的一年里，作为物业供水客服团队的一员，我深感责任重大，同时也为能够在这个岗位上为业主们提供贴心、高效的服务而感到自豪。以下是我对过去一年工作的总结与反思。

　　一、工作回顾

　　服务优化与提升：本年度，我们团队积极响应业主需求，不断优化供水服务流程。通过引入智能化管理系统，实现了报修、投诉、咨询等服务的快速响应与闭环处理，大大缩短了业主等待时间，提升了服务效率。同时，我们还定期举办供水知识讲座，增强业主对供水设施的了解与维护意识，共同营造良好的用水环境。

　　问题解决与反馈：面对供水过程中出现的各类问题，如水质异常、水压不稳等，我们团队始终保持高度的敏感性和责任心。通过及时现场勘查、协调专业维修团队、跟踪处理进度等方式，确保问题得到迅速有效解决。同时，我们还建立了完善的.业主反馈机制，认真听取每一位业主的意见和建议，不断优化服务方案，提升业主满意度。

　　团队协作与培训：作为一支高效的服务团队，我们深知团队协作的重要性。在日常工作中，我们注重团队成员之间的沟通与交流，共同分享工作经验与心得，形成了良好的工作氛围。此外，我们还定期组织专业技能培训，不断提升团队成员的专业素养和服务能力，确保每位成员都能为业主提供优质的供水服务。

　　二、工作反思

　　尽管在过去的一年里我们取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到我们的工作还存在一些不足之处。例如，在某些紧急情况下，我们的响应速度还有待提升；在部分复杂问题的处理上，我们的专业能力和经验还需进一步加强。此外，随着业主需求的不断变化和升级，我们还需要不断创新服务模式，提供更加个性化、多元化的供水服务。

　　三、未来展望

　　展望未来，我们将继续秉承“以业主为中心”的服务理念，不断提升供水服务质量与效率。我们将进一步加强团队建设，提升团队成员的专业素养和服务能力；优化服务流程与机制，确保业主问题得到及时有效解决；同时，我们还将积极探索新的服务模式和技术手段，为业主提供更加便捷、高效、优质的供水服务体验。我们坚信，在全体团队成员的共同努力下，我们的物业供水服务将不断迈上新的台阶！

【物业供水客服的工作总结】相关文章：