工作总结

大型会务接待工作总结

时间:2017-09-18 10:38:47 工作总结 我要投稿

大型会务接待工作总结

  会务接待工作是涉及比较广泛、细节与环节比较多的工作。那么关于怎么写比较专业一点呢?下面为大家带来公司会议总结报告,欢迎阅读欣赏。

大型会务接待工作总结

  大型会务接待工作总结【1】

  省审计厅会议接待总结

  在酒店全体员工的共同努力下,酒店用三天时间,顺利完成省厅会议的接待工作,会议前王总与张总助召开管理层会议,对各个部门的工作进行了明确的指导,详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项,积极实施,严格督查,会议抵达前,质检部进行部门小检查和接待前的大检查。有效计划,全面将服务做到细致,做到完善。在各领导的带动下,加班加点,才使得酒店圆满完成了本次接待工作。

  通过此次会议,也让我们看到了工作中的不足:

  1. 质检督查应扩大检查面,加深检查力度。

  目前酒店因人员不足,加之对质检方面不够重视,工作中存在很多问题。

  PS:建议每个部门选举一个质检小组长,配合质检部工作,共同督查。针对酒店外围、主楼、餐饮、客房的前、后台卫生进行全面检查。

  另:各部门管理层应严格要求,每日严检,督促员工,提高重视。

  2. 加强仪容仪表规范。

  工作中一线对客员工仍有很多未按酒店规定化妆,员工的形象和服务是酒店的窗口。永远把良好的形象,微笑的服务展现给客人。 PS: 加强员工语言行为规范,执行力度逐渐加大,强制性规范员工。

  3. 加强员工培训,提升业务技能。

  员工在礼节礼貌和技能上还需要加强。工作中经常发现一部分员工,对客无微笑,无招呼,服务不够积极主动。而酒店大部分员工在生涯规划方面没有什么打算。员工得不到很好的培训,也看不到从事这个行业所得到的'保障。

  建议:工作中,可以由部门主管级以上每月强制性组织2场培训,每场次不得少于一小时。每月举办一次服务技能比赛,质检部到场监督,前三名可获得50-100元的奖励。激励员工表现自己,发挥潜能。

  酒店对质检部门也应更加的支持和指导,质检工作本身极易引起矛盾和不满情绪。以整改为主,通报为辅,以培训教育为主,以处罚为辅,积极密切与各部门合作。以后的工作中质检工作应该:

  1. 以事实为主,表述准确,不夸张,不无中生有。

  2. 各部门固有不足,但对部门做得好的方面也进行相应的表扬。

  3. 质检部应加强与各部门管理级的良好沟通。共同努力,协助部门整改提升。

  4. 质检工作应时刻以《员工手册奖惩条例》为准则,并根据酒店经营状况适当进行修改或调整。

  5. 质检也应摆正思想,清楚自己的角色,不要怕得罪人。工作不简单,也不轻松。工作中要不停的总结经验与不足,提高业务方法和能力,促使酒店和自己都得到一个量的提升!

  大型会务接待工作总结【2】

  时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就用,每年就是换个时间:))

  一、前台接待方面。

  XX年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

  二、会议接待方面。

  1。外部会议接待

  参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

  2。内部会议管理

  按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

  3。视讯会议管理

  在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

  三、费用报销、合同录入工作。

  在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

  四、综合事务工作。

  XX年年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

  至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

  对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

  五、其他工作

  在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

  七、20XX年工作计划

  1。加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

  2。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

  3。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

  4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

  XX年年即将过去,充满挑战和机遇的20XX年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

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