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时间：2020-12-28 17:46:04 工作总结我要投稿

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　　电话销售个人工作总结【1】

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　　1.新客户的开发

　　21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。

　　另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。

　　在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。

　　每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。

　　建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。

　　2.老客户的维护

　　A.回复交期

　　每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。

　　B.货物的跟进

　　产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。

　　在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。

　　出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。

　　C.产品的改进

　　公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。

　　D.回访和沟通

　　对于老客户的回访，我们是不定期的。

　　在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。

　　在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话QQ EAMI等联络感情。

　　如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。

　　对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。

　　当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。

　　总之要维护客群关系，沟通是关键。

　　我们会尽最大努力把客群关系搞好。

　　我的一点建议

　　对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。

　　为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。

　　此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。

　　还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。

　　公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。

　　以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。

　　在新的一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。

　　我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!

　　总工程师年终工作总结【2】

　　20XX年以来，根据公司工作安排，我担任西直门综合服务楼工程和北京武警职业学院丰台校区改扩建工程的总监工作。

　　一年来，在公司领导班子的关怀指导下，我认真履行工作职责，搞好项目监理部日常监理和监督工作，同时，在项目部内部尽力营造出和谐、文明的良好氛围，发挥团队精神，积极调动监理人员的积极性，严格按照监理合同约定的权利和义务全面履行监理合同，认真做好“三控、三管、一协调”的工作。

　　作为总监，我始终积极地贯彻公司的综合体系管理方针、项目监理部的目标以及监理工作纪律，要求每一位监理工程师在自己的工作岗位上能够做到：勤巡检、勤监督、勤要求;认真为业主服务，认真做好监理工作，认真完成合同目标，最终让业主满意，让使用者满意，为公司创造良好的业绩。

　　西直门综合服务楼工程项目监理部于20XX年3月8日进场开始做监理工作以来至今已经经历了9个月的时间。

　　由于该工程属于开发项目，工期比较紧、同时，建设单位在工程质量和安全以及进度方面对监理工作要求特别高，对监理人员要求比较苛刻，有的监理人员难于适应这种环境，不能满足甲方的要求最终离开项目监理部。

　　但是该工程在建设单位的大力支持下，在项目监理部每一位监理工程师的认真工作和积极地配合，截止到目前该工程施工质量、安全都处于可控范围内。

　　在进度方面尽管实际进度滞后一个月左右，但是，只要总包单位认真调整施工总进度计划，精心组织，认真做好工料机的部署，以及加强施工管理，做好总、分包单位之间的配合、协调，完成合同工期目标应该蛮有希望。

　　北京武警职业学院丰台校区改扩建工程于20XX年9月17日正式开工以来，截至到今天已经有两个多月的时间。

　　尽管该工程开工时间不长，项目监理部组建时间较短，由于该工程建筑面积比较大，单体工程多(共有14各单体)，所有单体工程基本上同时开工，同时进行，并且，项目监理部人员数量相对不足，因此，每个监理人员工作压力都比较大。

　　但是，监理人员无怨无悔，积极配合总监和总监代表认真、及时完成总监、总监代表交给的任务。

　　截至到目前该工程全面进入基础工程施工和主体工程施工阶段，经监理人员的辛勤工作本工程质量、安全、进度基本上都达到合同约定的目标。

　　西直门综合服务楼工程、北京武警职业学院丰台校区改扩建工程这两项工程监理人员的工作得到建设单位的认可和满意，按合同约定已经全部收到过程监理费。

　　截至到今天西直门综合服务楼项目监理部收到监理费66万元，北京武警职业学院丰台校区改扩建工程项目监理部收到监理费108万元，提前完成收取过程监理费的任务。

　　项目监理部能够取得较好的成绩，首先，离不开公司领导班子的大力支持和亲切的关怀，离不开公司领导班子经常到基层监督、指导、检查项目监理部，针对项目上出现的问题提出整改意见或者合理的建议，更离不开项目部全体成员发挥团队精神，团结互助，积极配合，认真工作。

　　西直门综合服务楼项目监理部总监代表***同志工作经验丰富，业务水平高，工作认真，管理严格，同时，不论总监在不在项目上都以身作则，带动监理人员做好“三控三管一协调”的工作，并积极与建设单位沟通、配合为项目监理部创出良好的业绩，多次受到建设单位的表扬和认可。

　　张华亮同志年轻有为，配合总监、总监代表在完成现场土建监理任务的情况下，还承担监理资料的编写、收集、整理工作。

　　北京武警职业学院丰台小区改扩建工程项目监理部土建监理***同志经验丰富，业务精，专业水平高，工作认真，经常深入施工现场善于发现问题和解决问题，敢说、敢做、敢于承担责任，协调能力强，是一位难得的监理工程师。

　　建设单位多次表扬***同志，同时，让我向公司传达建设单位对***同志的表扬。

　　王文涛同志工作积极努力，扎扎实实地抓好安全生产工作和做好原材料的进场把关质量，监理资料做得好，也得到建设单位的认可。

　　总结过去的经验和教训，我认为作为总监为了公司的经济效益和社会效益以及长远发展，应该从大局出发带动项目监理部的每一个监理工程师认真履行监理合同赋予的各项权利和义务，一步一个脚印地认真开展项目监理部的各项工作，不断提高专业水平和业务水平，赢得业主的信任和满意。

　　在过去的经验和总结中得到以下启发，作为今后我们以人为本、持续发展的借鉴。

　　1、作为项目总监要以严谨的工作态度和高度的责任心，以身作则，坚决维护公司的形象和利益，加强管理和监督，全面发挥各业务骨干的重要作用，为项目监理部工作保驾护航。

　　2、摆正我们监理的位置。

　　监理是受建设单位的委托，在监理合同约定的范围内行使监理的权利和承担监理的义务。

　　进行严格监理、热情服务。

　　其中，热情服务指的是根据监理合同对建设单位全方位的服务。

　　要想做好服务工作，必须做到积极主动，认真行事，加强沟通和协调配合工作。

　　3、服务是一个比较复杂的概念，要想做好服务工作，不仅需要业务能力强，专业水平高，工作态度好，同时，还要懂得管理。

　　管理是综合性比较强的学问。

　　作为监理工程师，尤其是总监理工程师，应该在工程进度、质量安全、投资等方面较好的利用管理，通过管理工作最终做好服务工作。

　　4、认真领会业主对监理的要求。

　　领会业主对工程的意图。

　　不论业主提出的合不合理，还是过不过分，首先认真的听取业主的.意见，认真的思考业主提出的问题，不能敷衍了事。

　　处理问题时，对总监来说把握一个度是很重要的，必须要掌握原则。

　　5、热爱自己的本职工作。

　　对自己的工作要有一个强烈的责任感。

　　自己参加工作了，在某个企业上班那一天起，把个人利益和和企业利益紧紧地拴在一起。

　　中国有句话国家兴亡、匹夫有责，同样一个企业的兴旺发达，和每一个员工的辛勤劳动和付出息息相关。

　　企业的发展离不开每一个员工的支持和努力。

　　因此，作为总监，发扬企业主人翁的精神，带动项目监理部的每一位专业监理工程师认真做好本职工作。

　　6、要有良好的团队精神。

　　总监支撑着自己的项目监理部，是这个项目监理部的核心。

　　总监的一举一动直接影响每一个专业监理工程师的行为，工地上不论遇到什么事情，不论遇到多大的困难，遇到的事情是多么的复杂，总监不应该把事情情绪化，不应把不良行为带到项目监理部。

　　总监应该发挥核心作用，团结每一位监理工程师充分调动专业监理的积极性，组织监理人员做好监理工作。

　　7、在力所能及的条件下，最大限度的关心帮助监理人员，平时经常关心监理人员的工作情况，生活状况。

　　在工作之余同监理人员一起多谈谈心，增进相互之间的友谊和信任。

　　同时，注意监理人员的行为，针对他们的不良行为，在适当的时间，适当的场合及时提醒，促使他们改掉不良的行为。

　　8、经常定期检查各专业监理人员的工作情况。

　　比如：监理日记、材料、设备、构配件的审核签认，检验批、隐蔽工程的签批，工作联系单、监理通知等签发

　　内容，监理会议纪要、监理月报等文件的编写等。

　　发现问题及时提出整改，同时，举一反三，结合经验和教训，必要时组织专业监理工程师进行学习新工艺、新技术，新知识，为下一步的监理工作打下良好的基础。

　　9、经常深入施工现场，充分了解工地进展情况，掌握第一手资料。

　　做为总监，不应该认为把监理人员分工做好了，任务已经完成了，就已经完成了总监工作了，就没事了，可以放心了，就没必要到现场了，就听取汇报可以了。

　　这样下去就危险了，总监应该全面了解项目监理部，甲方及施工方的动态。

　　10、建筑行业是发生质量、安全事故频发的高危行业，目前，建筑行业工人素质越来越低，施工单位投标压价竞争，中标之后管理水平越来越跟不上，甲乙双方之间的利益关系越来越加深，在这样的背景下如果作为总监没有能够把握好尺度，一时疏忽、放松警惕，一旦出现质量安全事故，就会莫名其妙的承担因监理工作不到位的风险责任。

　　因此，作为总监应进场深入施工现场掌握第一手资料，并发现问题时严格按照监理的程序，相关的法律法规规程，该说的说、该管的管、该停的停、该报的报，做好独立的监理工作，最终把风险责任转移到其他相关方身上。

　　11、应该认真组织召开每一次的监理会议和专题会议，应认真做好监理会议的准备工作。

　　通过监理会议和专题会议，提升监理工作水平，提高监理的威信。

　　总监应沉着、果敢、独立、公正的判断和解决问题。

　　12、作为总监针对每天、每周、每月的工作做好总结和汇总，形成文字记录。

　　13、应认真做好沟通协调工作。

　　经常及时与建设单位进行沟通，提出监理的意见、想法、尤其是尊重参建各方，从大局出发，发现问题是把问题摆在桌面上共同解决，不得擅自决定。

　　同时，在不失原则的情况下尽量满足业主的意见。

　　14、认真编写监理月报和监理规划等监理工作文件。

　　在月报上充分体现监理人员的监督检查过程，工程进展情况，对下一个月的监理工作要点。

　　一年来，虽然我在工作方法和能力方面取得了长足的进步，但也存在着很多不足和差距，应该从以人为本，持续发展的角度出发取长补短，尽量不发个人小脾气，克服急躁情绪。

　　配合公司为做好制度化、标准化、规范化、科学化的管理做出进一步的努力。