手机销售总结怎么写

工作总结 时间:2017-09-26 我要投稿

  手机销售总结怎么写

  手机销售总结范文【1】

 进入公司已经快2年了,不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧,而且还积累了一些销售经验,为了能与大家一起进步,我把我在销售中的一些做法整理为以下几点:

  世界级的管理大师彼得。

  杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”

  什么东西能创造顾客?就是销售。

  保留顾客的秘诀就是服务。

  好的开始是成功的一半, 销售 首先是从顾客的接触开始,顾客大多是因广告宣传进入卖场,很多门市销售人员并没有尽到销售的本职,只起到了解说的义务,但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。

  开场白的技巧

  好的开场白能够很好地促成顾客开单。

  顾客在进入一家卖场后, 销售 人员是整个营业厅各个部门的代言人,为达到成功交易,销售人员应该掌握好开场白的技巧。

  开场白需要直接,快速切入正题

  开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色,对于新产品顾客会产生好奇心,会有较强倾听的愿望,销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来,将所有表达的东西呈现出来,和顾客一起欣赏,促使顾客对新产品的认知。

  销售人员可为顾客设想,帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。

  这点对于开单帮助很大。

  营造热销气氛

  营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点,对于热销都有充分的好奇心,这就是良好的销售时机,因此销售人员需要适当营造热销气氛。

  如何营造热销气氛?除了接待的顾客以外,销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题,通过你的语言表达来实现热闹气氛。

  例如:这个价格是全县最低的价格的,质量很稳定,每天都有多少人来订够,并且反映都很好,有很多人购买之后还带朋友来买,等等。

  要通过语言设计开场白,突出卖点,好的开始是成功的一半,精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。

  心态决定行动

  优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点,寻找会给顾客带来的好处,不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己,允许自己不断失败。

  进入卖场的每位顾客,都是销售人员的潜在顾客,都存在成交的可能性。

  有数据统计:每位消费者都有消费的潜能。

  如果顾客预算是1000元购买一部手机,当他的消费潜能被激发出来后,最后可能花费到1500元以上。

  销售人员如果能够把握住机会,除了正常销售外,完全有可能开发出顾客的消费潜能,购买部分配件,无形中产生附加利润。

  运用人性的弱点

  绝大部分人希望多赚,少花钱,还有一些人喜欢与众不同等等。

  聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。

  多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。

  这样的顾客,在销售工作中随处可见,赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。

  但在赠送之前,一些定要清楚顾客喜欢何种赠品,不然顾客往往会要求很多。

  销售人员要把握住一个尺度。

  尽管赠品的价格不一定很高,但是顾客并不愿意另外花钱购买。

  这就是赠品的魅力,人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”,获得赠品就是多赚了。

  同时要尽量体现出赠品的价值感。

  少花与多赠的心态是相互对应的,少花也是人性的弱点,利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱,从而极大地刺激顾客的消费欲望。

  要学会询问

  尽量先询问容易的问题,在一般的销售过程中,价格是最困难的问题,也是促成开单的关键之一,销售人员一定要从询问比较容易的问题开始,而将价格询问留在最后。

  当顾客对这部手机的所有价值充分认可了,再谈价格,就会减少很多很多阻力。

  过早的问及顾客的预算,还容易令顾客产生抵触心理。

  问到的预算往往都不是真话。

  门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。

  如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢这部手机,如果不喜欢的话,再便宜,你也不会购买的,是不是?”然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望。

  若顾客刚进门就询问价格,此时,顾客的购买欲望并不足,只是在参考各个卖场的销售,价格很难让顾客满意。

  遇到这样的顾客可以充分把握好,让我们的服务把顾客留下,而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边,这样很容易流失成交机会。

  “第三者”是阻力也是助力

  销售人员很多都很头疼顾客的陪同者,你若忽略了这个“第三者”的存在,成交就有了一定难度,销售人员要利用好“第三者”,关心得当。

  让“他”、“她”先认可你的态度,知道没有不一样的对待他们,他们得到同样的重视和关心。

  帮助顾客做决定

  在最后要订单的时候,门市人员的心态是很重要的,要实现成功的销售,态度比技巧更重要,不要害怕被拒绝,被拒绝是很正常的。

  当顾客犹豫不决时,门市人员切记不能失去耐性,帮助客户做决定是很好的一种技巧。

  在销售法则中有一个二选一法则,销售人员可以给顾客价格套系,让顾客决定1或者2,适当的强迫顾客从1或2中作决定。

  数量有限或限期是销售行业经常采用的方式,当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时,会增加顾客在时间以及限量方面的销售,急迫感使顾客明确若现在不购买,就会错过极好的机会。

  销售人员要记住,不要轻易放走顾客,顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。

  在谈判过程中,给顾客强大的压力。

  此时(今天)就是最好的机会。

  降价不是万能的

  销售人员需要清晰的知道,无论你怎样降低价格,顾客也永远认为你在赚钱,而不会赔本。

  无论你怎样强调打折、特价、没有利润,顾客永远不会相信这是事实。

  当顾客把最后的决定建立在价格上时,没有门市能够通过价格把握住所有顾客。

  常见顾客提出的异议是“太贵”了,“用不起”,“比预算高”,针对这些价格异议,门市人员要真正了解顾客的原因。

  对于顾客提出“太贵了”通常一般卖场会有一种错误的方式:“这样子还嫌贵呀”、“我们是最低的价格”、“多少钱你才肯买”,这一类的话好像暗示顾客嫌贵,就不要买了,如果想讨价还价就请走开,不要浪费时间,或者没有商谈余地,这些都是错误的说法。

  这样的方式很容易让顾客产生质量没有保证的想法。

  正确的回答方式应该是:“是的,只要我跟您说明我们贵的原因,其实我们贵得很值得,再就是对这个价格看您跟哪个档次的卖场比了。”

  通过这样的回答,门市人员可以再次包装营业厅的产品、服务,提升自己卖场的价值,刺激顾客的决定。

  此外,销售人员也可以借机讲一些顾客选择我们的故事,以此来引导顾客,达到成功的目的。

  可以讲述别人盲目选择价格低的手机以后带来的烦恼,可以再次提醒顾客购买一部手机,质量和服务的重要性,让顾客启发自己。

  加上沉默的压力,这个时候就要再讲话了,任何话都是多余的,微笑看着顾客,让顾客做出回答,这样可以有效解决“太贵了”的问题。

  综合以上问题,门市人员可以通过观察顾客的谈吐、穿衣打扮、职业类型来判断顾客的收入水平,判断他所说的是借口还是事实,然后灵活地进行处理。

  说得太多了,反而不容易抓住重点, 总的来说 平时多学习,将理论和实践结合起来就行了。

  加油吧!

  手机销售总结范文【2】

  “我是一名销售手机的新手,卖场里人来人往,都只是看不买,如何销售手机呢?”

  “我是今年才从事这个工作的,在销售过程中跟顾客介绍完手机特点功能后顾客还是没有购买的意愿,还有就是在价格方面都让我有点不知所措”

  在做手机销售的时候,难免会遇到这样那样的问题,对一些刚刚加入手机销售行业的朋友来说,会觉得无所适从,在这里为大家准备了一些如何销售手机的技巧,希望可以帮到大家。

  如何销售手机之前奏

  想要把手机成功的销售出去,不做些准备就上战场是不行的,事先的信息战也是非常有必要的。

  1、目标消费群的定位。

  必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群,他们有什么样的消费特征,他们购买我们产品的理由是什么。

  只有确定了目标消费群,销售宣传才有针对性,才能有的放矢

  ,避免盲目性和浪费。

  2、产品。

  竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求,越多的卖点诉求越没有效果。

  3、价格。

  我们的价格和竞争对手相比有没有优势,我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?

  如何销售手机之战场

  对于手机的销售,说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。

  1、欲擒故纵谋略

  欲擒故纵,"擒"是目的,"纵"是手段。

  怎样运用这"纵"的手段呢?诀窍是:当你和顾客交谈时,可以表现出一种漫不经心的态度,就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。

  这种态度很

  能引起顾客的兴趣。

  为什么会这样呢?道理并不复杂。

  如果推销员在推销时并不认真推销,顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好,"皇帝的女儿不愁嫁,或者认为推销员怠慢自己。

  前一心理,会调动起他的购买欲;后一心理,会增强他的表现欲,他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职,也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。

  但不管什么心理,给推销员带来的都是成功的机会。

  这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客,所以,推销员要注意学会使用这一谋略。

  2、激发情感谋略

  激发情感谋略,也可称"激将谋略"。

  它的内涵是:用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感,让对方的情绪发生冲动,失去理智,在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。

  比如,在美国某商店,一对夫妇对一只钻戒很感兴趣,但嫌价格太贵,便犹豫不决。

  售货员见此情形,便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手,只因为贵没买"。

  这对夫妇听

  了这话,马上掏出钱来,买下了这只昂贵的钻戒,而且还得意非常。

  俗话说:"劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说,那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。

  而反面的激将法,倒促使他们下了决心。

  因为人都有自尊心,荣誉感,这对夫妇也不例外。

  当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒,但因为太贵没买时,强烈的自尊、争强心被激发了出来。

  于是,售货员便达到了目的。

  激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略,但它也是有局限性,值得推销员们注意:

  (1)使用激将法要看准对象。

  激将法并不适用于任何人。

  一般说来,它多适用于哪些谈判经验不太丰富,且容易感情用事的人身上。

  至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者,激将法就很难在他们的身上发挥作用。

  而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人,也不适宜用激将法。

  因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑,并极可能导致怨恨心理。

  所以,使用激将法要看准对象。

  (2)使用激将法言辞要有讲究。

  并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。

  锋芒太露、太刻薄,容易形成对抗心理;而语言无力,不痛不痒,则又难能让对方的情感产生波动。

  因此,在使用激将法时,一定要注意言辞的"度"。

  既防止"过",又避免不及。

  (3)使用激将法要顾及态度因素

  必须指出的是,"激将"一般用的是言辞,而不是"态度",切不可为了激将而甩脸子、拍桌子,这不仅有损谈判者的风度,还可能让对方产生厌恶的心理。

  据有关方面记载,赫鲁晓夫在谈判时

  常用摔鞋子的手段来刺激对手,结果,不仅没达到目的,还成为谈判界的笑话。

  3、事例启迪谋略

  所谓事例启迪谋略就是在说服对方时,不正面直说,而是列举一些类似的事件,让对方借鉴,从中受到启迪,领悟道理,使之接受你的意见。

  4、借"砖"敲门谋略

  在形形色色的行业中,行销行业属于最艰难的行业之一。

  许多推销员要推销他的商品,但却苦于不得其门而入或得其门而难入。

  尽管他满脸笑意,恭恭敬敬,但得到的往往是冰冷的面孔,不屑一顾的神态。

  5、借名钓利谋略

  所谓借名钓利谋略,就是借助名人、名牌、名胜等效应,来提高自己商品的知名度,达到行销的目的。

  心理学表明,"名"对人们有着很大的诱惑力,而且由于人们对权威具有崇拜心理,更使

  得"名"的说服力大大增强。

  6、幽默谈谐谋略

  幽默无处不显其能。

  在行销界,它还是一种谋略。

  7、装愚示傻谋略

  在一般人眼里,优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者,其实并不尽然。

  有时,那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员,却屡屡在谈判桌上获胜。

  原来,他们采用了"装愚示傻"谋略,即故意摆出一?quot;什么都不明白"的愚者姿态,让强硬的对手"英雄无用武之地"。

  如何销售手机之案例解析

  案例:客人问手机可不可以便宜?

  1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。

  如回答时:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?”

  2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

  A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。

  如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人“这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉

  得售后有保障。

  B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。

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