工作总结

银行营销经验总结

时间:2021-01-02 16:13:09 工作总结 我要投稿

银行营销经验总结

  银行营销经验总结【1】

银行营销经验总结

  20**年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。

  首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20**年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元,实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。

  个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。

  在小企业营销方面,也成功营销了一家XX企业,利用交叉营销,实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。

  在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。

  其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。

  一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。

  此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。

  在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

  最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。

  作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。

  个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

  因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。

  过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。

  当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。

  20**年在工作上的.计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化。

  其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。

  第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。

  第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。

  第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。

  20**年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

  银行营销经验总结【2】

  作为一名普通的银行柜台员工,有幸被评为两节营销“营销明星”,万分感激。

  在长期的柜台服务与营销中,我有以下的几点总结体会供大家参考。

  一、微笑

  微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。

  柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。

  二、知识技能

  有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。

  由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。

  掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。

  三、换位思考,加强沟通

  我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。

  我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。

  从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。

  以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养。

  因为现在的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。

  我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好的做好服务客户的最后一步。

  四、有的放矢,做好差异化营销

  营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。

  如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。

  银行有着得天独厚的优越性,它掌握着大量的客户资料,我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

  对待高端客户或老客户时,如果你能主动的招呼客户,准确地称呼某先生或某小姐,表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。

  又如,对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。

  对异所大客户,可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。

  当有人开户时,我们应积极介绍借记卡,在为其办理的过程中,适时推荐我行的电子产品,在推荐电子产品时应注意两点:第一,对于新开电子产品的客户,不要一开始只介绍产品的使用方法,因为他们不了解,办理时间有限,他们往往会拒绝。

  而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给他办完了,再给他介绍怎样使用,或叫来大堂经理给他讲解。

  电子产品抓一个,办一个。

  但作为银行的生命线——存款,只能以人为主。

  我们只能以服务让每一位客户满意,持之以恒的服务好我们的客户,以我们的服务留住客户,已达到留住存款的目的。

  我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户,那些有可能是未来的优质客户。

  当然做到这些很难,因为无章可循,唯靠多年的工作,用心去发现,才有可能得到一些经验。

  以上便是我作为一名柜台人员,通过多年的柜台工作,用心去寻找关于银行柜台营销的一些总结。

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