本年度聘期工作总结

时间：2022-10-07 14:40:41 工作总结我要投稿

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本年度聘期工作总结

　　本年度聘期工作总结范文一：

本年度聘期工作总结

　　一学期工作临近结束，虽然不是辛辛苦苦，但是觉得也是忙忙碌碌，尽管不是成绩斐然，自我感觉也算是比较充实。

　　至于能否得到认可，那就得是另将别论了，无论如何，自己不觉得对本职有亏欠就可以了。

　　对于工作量而言，似乎是多也似乎不足。

　　七年级地理为主，兼职学校信息员，档案员，收发员，学生心理咨询，在党务工作中负责宣传等。

　　看起来繁杂，实际也是比较繁杂。

　　下面就工作情况总结

　　一、把工作当做生活的一部分，有快乐的心情对待工作。

　　由于主旨副业较多，对于人的工作态度总会产生一定的影响。

　　所以在工作中不同程度负面情绪总会要有的，特别是环境现实的繁杂性、不合理性、不和谐型，就需要自己学会包容现实。

　　否则会要身心不健康，在包容的基础上，再去静心面对各种视觉的东西，就会轻松了，工作的热情就会升温。

　　所以在一年的工作中，自己最大的提高就是学会包容，静心本职工作，用平和的心态，有责任意识对待所教的每个学生和每一节课。

　　二、潜心课本内容，寻找学生乐学方法

　　大学地理课是我二次讲授，刚接触是很是吃力，因为毕竟没有专修过，也没有接触过，本学年接触后，自己力争把自己的思想和精力投入到教材中。

　　备课前看大纲，看习题、看教材、反反复复多次之后，大脑中形成初步印象，在去编写讲课稿。

　　在讲课方式上，做了一些常识，当然了这些常识与上级要求的新课标有一定距离了。

　　鉴于地理学科特点，地图的使用和读图是学生优先学会的技能，而实际学生绝大多数一窍不通。

　　(不是夸张)从而逼着自己想办法怎样是学生尽快深入到地图中，使之对此有兴趣，产生了学的情绪。

　　通过探索摸索，自己在课本中的百分之八十的地图，利用不同的记忆方法和理解方法，致使学生会记会画地图，学生兴趣提高了，学习地里的效果也出现了。

　　在学生心目中形成了“地理课是很有兴趣的课”，同时学生对于我这个糟老头教师很是敬重和尊重。

　　一年来，总结了80多条自己的教学“礼记'有些在新浪博客上被多次。

　　三、尊重学生注重心理教育，遵守”在课堂上力求不去责备每一个学生“的信条

　　每个人都有自尊心，初中生的自尊心是最强烈的，更是最脆弱的;对于大学阶段的学生而言，不能用品质败坏去评价，所谓问题生的问题只不过是他的习惯表现。

　　作为老师首先把学生当做自己小朋友，当做自己的孩子去对待。

　　教师如果把你自己的想法变成做法，形成这样的理念应用到课堂教学之中，学生就会对你敬重、尊重。

　　在教育学的过程中，就会达到快乐教学，自己在实际教学过程中就是这样做了，学生也是在这种快乐轻松地的环境中快快乐乐地度过45分钟，效果还是令人满意的。

　　在课堂上力求不去责备每一个学生，课堂上努力去发现每一个学生的心理世界。

　　学生的一个神态变化要去扑捉，在课堂上你的一个眼神会去告诉他，犯错了，教师的一个动作会去警示某个学生注意听讲听讲，一句温和的笑话，会要为学生提提精神，发现有心理困惑的学生，在课下，找他语重心长地谈谈，他会很高兴地认清问题，热情地感谢你，此时教师的成就感和光荣感由此而生。

　　上述几点体会，是自己的财富，自己进一步反思和总结。

　　本年度聘期工作总结范文二：

　　由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

　　一、强化部门制度建设

　　1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

　　2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

　　制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

　　并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

　　3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

　　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　　6、对B区新进员工的招聘培训工作。

　　二、收费管理

　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

　　2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

　　3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

　　下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

　　4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。

　　物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

　　三、服务管理

　　1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

　　①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

　　②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

　　③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

　　④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

　　⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

　　2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　　3、对4#8xx因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。

　　同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。

　　并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　　5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

　　6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

　　四、B区工作准备

　　1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。

　　2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。

　　根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

　　3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

　　4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

　　5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

　　五、保洁管理

　　1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。

　　一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。

　　二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

　　2、日常保洁管理。

　　一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。

　　经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

　　3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

　　综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。

　　后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。

　　以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

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