年中总结

时间：2022-10-08 22:30:26 工作总结我要投稿

年中总结范文

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　　移动营业员年终总结范文(1)

　　回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。

　　营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。

　　为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作总结如下：

　　自**接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。

　　整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

　　当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。

　　在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。

　　也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。

　　综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

　　热爱本职工作，精通移动业务。

　　工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

　　敢于管理，善于管理。

　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。

　　对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

　　知指标，明任务，求发展。

　　随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。

　　正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

　　严格遵章守纪，维护企业信誉。

　　团结同事，共同努力。

　　同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。

　　不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。

　　当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

　　交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年的工作计划如下：

　　第一，明确20xx年的工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。

　　严惩违规，表彰先进。

　　使每个营业员发挥自己的长处。

　　第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。

　　做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

　　第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

　　第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。

　　对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

　　总上所述既然我选择了这份工作。

　　我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

　　财务科长年终工作总结范文(2)

　　在党委领导的正确带领下，公司认真组织学习实践党的十八大精神，在工作中，我始终认真履行好自身财务工作的相关职责，加强自身学习，不断提高自身的思想政治素质和综合素质，勤奋工作，较好的完成了公司的各项工作任务，为公司各项业务的健康、稳定发展奠定了坚实的基础。

　　现将本年度个人工作情况总结报告如下：

　　一、加强政治学习，提升思想素质。

　　一是提高思想认识。

　　我深知：财务工作是公司的重要职能工作，对公司的正常运转发挥着极其重要的作用。

　　只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握相关政策，才能为不断提高财务工作水平打下基础。

　　二是强化业务学习。

　　一年来，我坚持以党的十八大精神为指导，主动学习各级涉及财务工作的新制度、新规定、新准则，广泛涉猎相关的财务专业知识，并将其运用到具体工作中，真正使自己在工作中得到了成长锻炼。

　　三是加强沟通交流。

　　工作中，按照规范财务基础工作的要求，做到既坚持原则又不拘泥形式，自身工作得到了大家的充分肯定。

　　同时，我始终保持良好的心态，对上有效理解执行上级的战略部署，对内与员工顺畅沟通真诚交流，积极促进各部门密切配合，为公司发展做出了积极贡献。

　　二、切实履职尽责，勤恳扎实工作。

　　一是全面开展了土地清理登记工作。

　　我们按照上级部门要求，对公司所有土地资产进行了盘点清查。

　　工作中，始终坚持土地登记的统一性和完整性，严格执行土地登记各项工作制度，依法依规开展?恋氐羌枪ぷ鳌M?保?细癜凑障喙胤?煞ü娴墓娑ǎ?岢质凳虑笫恰⒖凸酃??脑?颍?险孀橹?涫岛猛恋氐羌欠⒅で謇碚?墓ぷ鳌6?亲龊昧耸滴镒什?芾硐低城捌谏舷吆褪栽诵泄ぷ鳌?20xx年初，我主动放弃个人的休息时间，加班加点，和大家一起对全公司的实物资产进行了全面登记清理。

　　历时三个月的时间，实物资产管理系统于20xx年4月份开始运行，确保系统准时上线和顺畅运行，也在很大程度上保证了公司资产的保值增值。

　　三是做好了科长的相关工作。

　　去年**月份成功竞聘科长后，作为分管资产、稽核和在建工程组的组长，我深感责任重大。

　　在进行深入调查研究的基础上，我结合实际，制定了科学合理的全组工作计划，明确了下一步的工作思路和工作方向，明晰了下一步工作中的个人职责任务，为做好今后的各项工作奠定了良好基础。

　　三、强化作风建设，树立良好形象。

　　一是增强廉洁自律意识。

　　通过参加公司组织的各种政治学习，个人能够经常性的学习党纪法规、廉政建设有关规定和财务人员工作制度，真正从思想深处进一步提高了对党风廉政建设重要性的认识，切实增强了个人的拒腐防变能力。

　　二是认真履行个人职责。

　　按照党风廉政建设落实情况，努力做到制度之内不缺位，制度之外不越位，切实履行好自己的工作职责。

　　工作中，坚持小事讲风格、大事讲原则，努力按制度、按规定办事，尤其是在负责资产、稽核和在建工程工作期间，做到严格把关、公道正派，杜绝了违纪违规事件的发生。

　　三是注重协调配合。

　　财务工作与公司其他部门都密切相关，在努力做好本职工作的基础上，我积极配合公司及各兄弟部门的工作，与大家团结一致、密切配合，围绕中心、服务大局，确保了公司各项工作的顺利推进。

　　以上就是本年度个人工作总结报告，不当之处还请上级领导批评指正。

　　虽然在工作中取得了一定的成绩，但是仍然有很多需要改进和提升的地方。

　　在以后的工作当中，我会继续认真学习深入贯彻落实党的十八大精神，不断提高自身各方面的综合素质，进一步改进完善工作方式方法，不断加强财务管理工作水平，争取为公司的进步和发展做出更大的贡献!

　　邮政局2016年终工作总结(3)

　　2016年xx邮政分公司在县委、县政府和市分公司党委正确领导下，认真贯彻落实党的十八大、十八届三、四中、五中全会会议精神，按照年初确定的奋斗目标，强化第一时间执行力，深化营销体制建设，优化业务结构调整，加强精细管理，构建美好企业，在全体员工的共同努力下，全县邮政各项工作均取得较好成绩。

　　一、2016年工作总结

　　(一)经营工作稳健推进

　　2016年xx邮政紧紧围绕经营发展这条主线，立足“一马当先、争先进位”工作要求，三大板块业务得到联动稳健发展。

　　截止10月底累计完成代理结算收入3266.34万元，完成市公司计划的84.83%，增长率10.08%，规模县局排名第35位，与去年持平。

　　其中：代理金融类完成收入2499.46万元，完成率85.68%;邮务类业务完成收入684.64万元，完成率84.07%;代理速递物流类完成收入42.13万元，完成率83.70%。

　　其他收入完成40.11万元。

　　(二)服务质量工作，稳步提升。

　　服务工作关系到邮政企业的社会美誉度和社会影响力。

　　县局在抓好经营业务发展的同时，更加注重服务质量工作。

　　一是大力强化“两岗”人员履职检查，全面管控邮政通信各项质量指标;二是在邮政营业窗口严把出口邮件收寄验视关，确保邮件寄递安全，注重邮件收寄规格时限;三是在营业员中持续开展“今天你微笑了吗?”规范服务活动，倡导服务“十字用语”“五声服务”等，提升了窗口人员的服务水平;四是注重投递质量检查，加大了对单位收发室，行政村妥投点的检查频次，尤其是加强了对国内小包、约投挂号和银企账单的投递时限以及邮件信息反馈检查，保证县局邮件时限考核达标;五是组织社会义务监督员对邮政营业窗口进行暗查暗访，针对用户业务查询、投诉，进行解释处理，第一时间反馈，在营业厅内配齐了各类便民设施，为用户提供便民快捷的用邮服务，通过一系列举措，全面提升xx局营投服务质量，提高了用户满意度。

　　通信质量管理工作，在省、市邮管局以及省、市邮政公司多个专项检查组检查中，都给予了充分肯定和表扬。

　　(三)管理工作，更加科学。

　　2016年，狠抓管理工作中的薄弱环节，突出以管理促发展，向管理要效益，不断提升企业整体管理水平。

　　1、人力资源管理工作。

　　一是组织开展49名金融网点营业员轮岗工作，此项工作开展的平稳、有序，确保生产经营秩序不乱;二是本着公平、公开、公正的原则，提拔副支局长3名，免去支局长3名，调整中层干部3名;三是精心组织参加省公司双周培训工作，共计参加了33期培训，参培人员受到了良好的教育;四是全年共有73名员工参加职业技能鉴定，其中42人合格，参考率和通过率均在全市领先;五是组织参加远程课件学习培训，143名参培人员全部合格，注册报名率、学习进度始终名列全市之首。

　　今年县分公司新进大学生1名，为企业可持续发展注入了人才。

　　2、财务管理工作。

　　财务管理工作紧紧围绕以利润目标管理为核心，以提高企业效益为中心，推进管理型财务向经营型财务转变。

　　一是强化成本费用预算管理工作，全力推进降本增效，使业务成本和管理费用控制在市分公司核定的范围内;二是加强应收账款回收工作，整体欠费控制在市公司核定的目标范围内，有效收入和利润率在全市均处于领先位次;三是全面普及“营”改“增”税务工作及财务大集中工作，此项工作实现了平稳过渡;四是加大利润目标考核，进一步提高质效;五是强化会计基础管理工作，库存商品盘活和清欠工作，均严格执行市公司文件。

　　3、安全管理工作。

　　一是认真落实安全生产责任制，及时排查邮政生产经营各环节存在的安全隐患;二是切实加强邮政代理金融资金管理，完善各项规章制度，杜绝不安全因素的发生;三是以安全生产月活动为契机，组织开展了消防和防抢劫预案的演练，通过演练提高了员工消防安全意识和处置突发事件的能力;四是强化安全基础管理，推动安全生产。

　　xx邮政分公司已连续16年“安全无事故”。

　　4、规范经营及“两网”运行管理工作。

　　一是加强营业管理，强化规范经营。

　　邮政营业窗口严格执行邮件验视制度，杜绝违禁物品流入邮政通信渠道，加强对储蓄营业网点操作风险及合规风险检查，杜绝违规经营行为和资金案件发生;二是优化生产作业环节和流程，着力提升总包信息发送率、ATM机完好率等运行指标，并以此提高“两网”运行的安全性和稳定性，网络运行的效率和效益得到明显提升。

　　5、其它基础管理工作。

　　一是认真做好退休人员管理工作，在政治上、生活上关心老同志，下半年重阳节当天组织离退休人员到巢湖工人疗养院体检，受到老同志的一致好评;二是认真做好新闻宣传工作。

　　2016年共编发《xx邮政信息》48期，其中，xx邮政报采用6篇，xx邮政信息采用5篇，市分公司邮政信息采用37篇，信息报送发表率较上年有了较大增长，列全市县局之首。

　　(四)能力建设，不断增强。

　　2016年，在省公司和市分公司关心支持下，装修改造了农村电商运营中心;在县政府相关部门的大力支持下，石杨空白乡镇邮政局所综合楼建设全面完成，建设用地国有土地证已办好。

　　此楼的建设将为今后xx邮政的发展提供了保障;今年还对石杨支局食堂、县局职工食堂进行装修改造，员工的生活环境得到了改善。

　　今年还对新桥、白桥、乌江、西埠、南门、石杨等6个金融网点的“110”报警装备进行了更新，为方便专业部门业务发展，购置了4台电脑，给香泉、石杨、富康路大厅增配雅马哈发动机一台。

　　(五)企业文化，成绩斐然。

　　2016年，以“用户至上、员工至亲”行为规范为引领，坚持“以人为本”的理念，围绕构建和谐企业，大力开展精神文明建设，促进员工与企业共同发展。

　　1、局务公开民主管理工作。

　　对干部任免、劳务工转聘、工程建设等工作，均经局长办公会研究决定，并进行张贴公示。

　　2、星级窗口创建工作。

　　重新申报了西梁山、白桥、姥桥、新桥、南义、西埠、善厚、香泉8个网点为“和谐职工小家”;重新申报了富康路、南门、姥桥、新桥、南义、香泉、乌江7人窗口为“三星级窗口”;收投部、白桥、西梁山、西埠4个支局“三星级窗口”已通过省公司验收;西梁山、姥桥、新桥、南义、西埠、香泉6个支局申报省级“合格职工小家”，白桥、善厚2个支局申报省级“示范职工小家”。

　　3、员工至上，充分显现。

　　企业发展为了员工，企业发展依靠员工，企业发展成果与员工共享。

　　xx邮政局按着“企业发展、员工受益”的原则，坚持“用户至上、员工至亲”的企业行为规范，全心全意为员工办实事、办好事。

　　(1)关爱员工健康等方面43850元。

　　为全局在岗职工、优秀劳务工及退休员工健康体检，费用为37050元;为56名投递人员购团体意外伤害保险2800元;看望生病住院员工4人次2000元;员工直系亲属死亡慰问4人次2000元。

　　(2)防暑降温、生日礼方面161426元。

　　为在职、退休及优秀劳务工180人生日慰问18000元;发放防暑降温费140400元;夏送清凉购防暑降温药品1176元;购防暑降温饮料1850元。

　　二、2017年工作安排

　　2017年邮政工作总体思路：全面贯彻省公司、市分公司经营服务工作会议精神，努力践行“用户至上，员工至亲”的企业行为规范，牢记“一马当先，争先进位”xx邮政精神，紧紧围绕“1234”工作目标，转型创新、注重质效、强化执行、提升服务，努力开创xx邮政工作新局面。

　　一核心：以加快发展代理金融为核心。

　　二确保：确保完成收入计划 ;确保服务、质量、安全指标达标。

　　三提升：提升营销队伍水平，提升基层服务水平，提升综合管理水平。