砥砺前行公司工作总结

时间：2021-01-17 11:21:27 工作总结我要投稿

砥砺前行公司工作总结

　　工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是小编整理的砥砺前行公司工作总结，欢迎阅读！

砥砺前行公司工作总结

　　紧张忙碌的201x在收获的喜悦中画上了句号，充满希望的2017正迈着轻盈的步子向我们走来。新春佳节近在眼前，在这个分享快乐的时刻，我代表微畅公司向大家致以亲切的问候和深深的祝福，祝大家在新的一年里合家幸福，万事如意！过去得一年里，我们在公司经营、业务拓展、团队建设、产品创新等方面都取得了不错的成绩，这一切进步都离不开大家的努力，你们是公司的功臣，你们是公司的脊梁，你们是公司不断前进发展的动力。请允许我代表公司向大家表示衷心的感谢，感谢大家的无私奉献，感谢大家的勤奋踏实，感谢大家的勇往直前和责任感。感谢你们！也希望大家在以后的工作中再接再厉，新的一年我们共创佳绩！

　　2016x年全年总产值较往年增长60%，目标完成率120%，我们实现了“奋起之年”的总目标！公司技术力量较201x年扩大一倍，整体技术实力提升数倍。本年度我们相继合作了上海亿心国际、山东大学、山东地矿、桑乐太阳能、SSC名车会等众多知名单位，客户反馈极佳。同时我们又与炎黄守农、来装网两个项目达成战略合作意向，为我们下一步的转型升级之路提供众多新的思路。

　　<本年度成就>

　　本年度的成就离不开每一位微畅人的共同努力，大家在各自的岗位上将自己的潜能发挥至极致。在工作上，大家任劳任怨、加班加点保证我们的项目按时交付。客户沟通上更是变得更加主动，为我们这最终的项目收尾打下了坚实的基础。销售模式逐步在转变，由原来的传统电话销售逐渐转向客户转介绍、大客户维护等高级销售工作。制单过程相互配合更加顺畅高效，售后问题较去年显著下降。今年我们更加注重网络推广并投入较大精力，各个网络搜索关键词均排名首位或前三位，网络业务成交量明显上升。我们相继对官网进行进一步的优化升级，开通了猪八戒网，在网络营销方面走在了行业前列，业内知名度更是提升许多。今年我们同时将员工文化娱乐生活列入到公司正常经营的一个主要任务，让大家在烦劳工作的间隙能享受一下年轻人该有的娱乐活动。

　　<新年度计划>

　　一年的工作收获颇丰，当然也有很多的不足之处存在。譬如我们的制单过程目前还不够省时高效，我们的对外学习机会太少，我们的市场业务模式不够轻松高效等，这些正是我们下一个年度着力解决的问题所在。新的一年，首先我们将着力优化目前的业务模式，将传统的电话销售模式全面转向重点客户、大客户模式，工作做到更加轻松高效高产。其次我们会继续寻找和我们粘合度高，和我们有共同志向的伙伴进行合作，在做外包开发的同时我们将开始重点打造我们自己的产品。第三，对于技术方面，我们将更加不断的完善技术力量，在原生态app开发方面将团队建立健全。第四，我们会拿出更多的资金和精力投入到技术能力、销售管理、人力资源、法律财会等方面的有效培训工作上，让大家在自己的岗位上具有职业化和专业化。新的一年我们将会更加关注员工的文化生活，让大家在工作之余能享受更好的娱乐、旅游等活动。

　　<重新定义客户沟通方式>

　　今年的我们一直在强调客户沟通，偶然间听一语录获益匪浅：用父爱的模式做客户沟通，而非母爱（引自罗振宇2017跨年演讲）。往往我们在和客户沟通的时候都会问你需要什么，但是客户有的时候根本不知道自己需要什么，这个时候就很麻烦。而优秀的沟通人员会主动的给客户推荐自己的想法。粗暴一点对待客户，他们不需要有想法，我来告诉你什么是好的就行了。

　　举个例子，约三五个好友一起吃饭，这时候问大家想吃什么，我们得到的回答基本上都是随便，吃啥都行（这是史上最让人难回答的问题之一），反而这时候其中一个人说咱们去那个川菜火锅吧，那儿东西好吃、分量足、服务没得说，而且价格还实惠。虽然我们不知道他说的是真的还是假的，但是我们在此刻肯定都会认为他是正确的，这时候价值观得到了统一，直奔目标直截了当。

　　销售给客户主动推荐，就会得到很多我们愿意给客户做的`功能，且不会出现客户的胡搅蛮缠。技术给客户推荐就会给客户在最短的时间认同我们的设计，认同我们对这样设计程序的想法。

　　有的时候我们对客户好，但是客户感觉不到，真正的能让客户感觉到我们对他好，是能够提供让客户更加舒心的服务。所以我们就会看到很多善于沟通的人他们的工作量越来越少，工作效率逐步提高。所以我们经常会在自己的朋友周围看到很多善于人际沟通的人在职场中要比内向型的人要吃香的多。其实有时候我们会很憎恨他们那种左右逢源，但仔细想想领导在业绩考核和整体的发展中做出的衡量指标之一就是他们更善于用更加简洁的办法处理很多棘手复杂的问题，把问题尽量的放在沟通里面去解决。当然对于这种人我们还有一个称呼——情商高。

　　部门的领导人，团队的负责人情商高、善于察言观色是我们应该具备的基本技能（当然这里的察言观色指的不是阿谀奉承，而是发现员工的困惑，给他们解决更深层次的难题）。往往和客户的沟通，与自身的知识素养密不可分，高智商和情商也是通过知识和经验的支撑建立的，我们一直在强调学习与分享，很多时候知识的积累展现出了我们自身的个人魅力，在客户沟通中不能因为自己是某个岗位而推脱不知道不属于本岗位的知识范畴，没有任何事物之间是没有联系的，不管是自身的职业规划还是个人能力的提高，都离不开学习，学习是挤出来的，不会因为没有时间而放弃学习，简而言之，有联系的学习，持续不断的学习不但有助于与客户的沟通，更有助于自身能力的提高。

　　<用心打磨产品，做最好的用户体验>

　　很多人都在提用户体验这个问题，那真正的用户体验是什么呢？很容易——让用户去体验。没有用户怎么办？模拟用户去体验。当等到真正的用户去看我们的产品，去挑我们的毛病的时候我们其实已经败了第一步。两个人如果站在对立的立场去解决问题，只会让问题更加的激化，甚至于成了最后的较真。

　　一个产品从最初的想法到初始模型到最终成型我们是参与最多的人，而在我们的整个制单过程中项目负责人更是贯穿整个项目始尾的最重要人物，那做好用户体验照这样说自然是负责人为最合适人选，当然实际会不会是这样呢，显然在我们的实际应用过程中并非如此。销售人员在询问自己的项目过程中也是抱怨不断，这又是为什么呢？这中间的问题是什么呢？我认为这里出现了这么一个问题，那就是作为负责人的管理者或者作为签约项目的销售都是在要求着我们的技术人员做各种事情，这两者就是两个管理者。而照目前来看管理肯定是出现问题了。对于这种管理上的不顺利，是不是在做事情的时候有些教条了又或者是我们轻易答应客户某些要求了。

　　我们也想到过这种的问题，例如我们会对项目的整体最终完成时间做一个绩效考核，我们会拿出一个时间点来看大家对项目的完成情况。但是几乎每个项目都会有各种各样的因素牵制着我们造成不能按照规定的时间来完成，但如果说罚谁，谁肯定都会很委屈，那这始终就是我们制度的一个漏洞。我们也在反思是什么原因造成的这些问题，我们想到了客户需求一直变化，我们想到了领导安排任务乱，我们想到了客户没时间等等各种问题……请原谅我，问题太多，我全部解决没有那个能力，而那些问题几乎都是我们不能左右的。如果从自身找原因那就是打铁还需自身硬！

　　<案例分享>

　　201x年的时候发生过这样一个客户的情况，他们要做带有企业展示型网站，同时还需要有商城功能。这时候我们的设计从首页到各个列表内页开始设计，终于一个个的页面确认完成了，到了商城页了。我们都知道对于这种的商城设计思路一般都是在导航上设置一个商城的模块，然后点击这个模块出来的直接就是商城的各个商品列表。但是客户觉得形式太简单，不够新颖，也体现不出企业文化。要求就是参考同类产品京东或天猫的商城主页模式，这样无疑给我们的工作造成了很大的负担，额外又需要做这么多其实没什么用的页面，而且后期客户是否会改回来我们也不确定。这时候我们的设计是真犯难了，怎么拒绝呢？真让人头大。这个时候设计找到了我们签约的销售经理请求辅助沟通，销售经理给了这样的一个解决方案：

　　1、我们的网站本身在主页上已经体现出了公司的企业文化及经营产品等，再这样展示容易过多的冗余；

　　2、京东、天猫等平台的主页其实就相当于我们网站的首页等相关模块了，形式不一样不能完全拿来参考；

　　3、客户如果点击进入商城模块时发现展示不够清晰明了，若要产生购买还需继续点击其他内页，无疑中给客户带来了太多的麻烦，甚至于很多客户因找不到自己想要的东西直接就关闭了网站，造成更大的损失，非常容易造成用户体验度很差；

　　4、当然最后一条就是在做这样的页面给设计增加过多的工作量，延误网站最终的上线时间。

　　最终的结果当然就是按照我们想的既没有给客户做这种很浪费时间用处不大的东西，同时又让用户觉得我们是真心为他着想，更加增加了用户对我们的信任感。说到底还是做好自己的能力提升，做最好的用户体验。

　　<总结>

　　以上的两个问题我们的日常工作中最经常遇见了，当然我们平时客户沟通中的问题显然不是这两个就能全部涵盖了的。新的一年，经常发现问题、设计解决思路、问题拆分简单化、做到可复制能授教才是我们转型升级之年的重要思想支撑。

　　最后，再次感谢大家一年的努力付出。但是我们要时刻谨记，昨天的付出带来今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的成功。2017又是一个新的起点，让我们团结一心,共创辉煌，为了新一年的目标而努力奋斗！再次祝大家新春愉快，大吉大利！

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