工作总结

销售督导的工作总结

时间:2022-10-08 04:13:49 工作总结 我要投稿

关于销售督导的工作总结

  本人XXX,XX年毕业于XXX大学XX专业,本科,中共党员。XX年7月至XX年6月在XXXXXX村任村委会主任助理(大学生村官)。XX年X月X日加入北京XXXX有限公司,现在XXXX店任电脑部门见习督导。

关于销售督导的工作总结

  入司三个月的时间里,我先后经历了XX店开业,中秋节、“十一”国庆三个大忙时期。XX店作为新开门店,我参与了整个筹建过程。那段时间虽然辛苦,但是我真正得到了锻炼学到了很多宝贵的经验。筹建期间下小区宣传,联系厂家业务督促促销员到岗,对促销员进行相关培训;开业前期进场装修、上报品管施工进度,要货、出样、摆货架、打价签、美陈布展、商品入库;试营业时发现问题,解决问题;开业期间,抓销量,跟进任务完成情况,解决售后。开业考核期内,XX电脑部门任务XX万元,实际销售XX元,完成率100%,。紧接着又是中秋和“十一”双节销售,所有销售人员全体上大班。白天突击销售,晚上闭店后梳理库存和样机,探讨白天出现的问题,加强培训和整顿。中秋三天考核期内,电脑实际销售XX元,;“十一”考核期内,实际销售XX元,全店第一。取得这些成绩是我们电脑部门全体员工共同努力的结果。(详情表1)

  XX店是新开门店,主要针对开业至今的三个月进行分析。我店地理环境优越,跟XX商城合作,属于店中店,有免费停车场以及餐饮购物等,周边紧挨几所大学,有利于电脑品类的销售。所以电脑部门在全店销售占比上始终排在前三位。各项任务指标均能很好的完成,例如清华同方和宏碁的内购会,联想的全线主推,其他品牌每月主推,无线网卡等。就目前各项数据来说, 9月份销售额占比稍低,主要原因是紧邻“十一”国庆,部分顾客购买欲望保留到了“十一”,致使9月销售额比10月逊色。而且我店机型种类不够多,一些高端机没有货源,导致了一小部分顾客的流失。

  三个月的实习期已经结束,接下来可能会接触更为重要和复杂的工作,我将转变工作模式和思想,从单一的学习转向注入自己的想法,对自己的工作及时总结,并与部门同事多沟通和分享自己在工作的疑问、想法和经验。新的一年我希望我的部门可以在销售上成为全店的主力部门,在XX地区销售第一;部门员工能够相互激励,共同进步。我会通过以下几方面来达到我的目标:

  一、人员管理:

  (一) 要求所有销售人员基础规范方面应该严格按照公司规定执行。

  (二) 所有销售人员应该熟练掌握销售流程、退换货、调货及出样转库等。对销售人员做好 “三包”政策等培训工作,并且定期检查考核。要求每个促销员对其他品牌也要了解,做到岗位无空岗,顾客都能接待。其次让几个冲量品牌,占比前三的品牌相互竞争,刺激销售。还有形成一帮一,经验老道的促销员带新入司的促销员,传授他们销售经验,共同进步。

  (三) 了解每个销售员的脾气性格,工作状态,以及销售业绩等,做好沟通管理工作,尤其是思想方面,及时发现问题,找出问题。因为部门的销量大部分靠他们完成,好的销售人员可以带动周围的人一起进步,形成良性竞争,反之,则影响他人的工作积极性。

  (四) 基本确定每个销售人员的工作职责,责任到人,提高办事效率,避免出现问题相互推诿。

  二、抓紧完成每月任务和考核:

  保证主推任务和考核任务的货源充足,抓销量,跟进任务完成情况,制定奖罚措施,督促销售人员完成任务。争取在每月中旬完成任务,就不会在月末时工作那么被动。

  三、商品梳理及销售:

  作为部门督导要熟知每个品牌及每个型号的机型特别是畅销机型,主推型号。

  (一) 有样机无库存的、有货无样机的、有样有货的。

  (二) 有样无货的要及时跟采销部相关品管沟通要货,滞销机老品要做到及时清理;

  (三) 有货无样机的,对新来的机器要及时出样及打印价签做好新品销售;

  (四) 有货有样的利用好现由资源做好产品销售工作。

  四、宣传和市调:

  保证每星期有两到三天小区宣传时间,及时宣传我司的各种活动;还要了解竞争对手的动态,做好应对措施;做好网络宣传工作,从多方面入手。

  五、做好各部门沟通:

  (一) 做好与其他部门沟通工作,互利互惠,做好连带销售。

  (二) 学会尊重身边的每一个人,作为新人要多学、多看、多问、多做,每个人都有自己需要学习的地方,从他们身上发现闪光点,吸取有用的知识和经验。

  (三) 平时和采销品管多沟通,多学习,这样在做优惠单时就会方便很多,能及时发现问题。

  六、客诉处理:

  解决顾客投诉是销售督导平时必做的一项工作。我认为在解决客诉的时候,不能激化矛盾,要站在顾客的立场上尽量帮顾客解决问题,不违背政策的同时让顾客感到我们的真诚。我们可以制作《顾客满意度评价表》让每一位顾客在购买完商品后在销售人员的名字后打分(满意、一般、不满意),根据打分情况对销售服务评级别,不断提升每位营业员和促销的销售水平和服务质量 ,让每个顾客都放心在我们店购物不会有什么后顾之忧。这样也可以很好的提高店面的知名度和影响力,让更多的顾客来我们店放心购买,回头客自然而然就会多了起来,销量自然就不是问题。同时做好定期回访工作,以便发现顾客需求和潜在销售能力。留好顾客联系方式,方便我司有活动的时候通知顾客,一传十,十传百,起到宣传作用,让顾客感到我司的真诚服务同时达成销售,互利互惠。

  XXX

  XX年XX月X日

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