社区年度关心下一代重点工作的总结
20xx年在区、街道关工委高度重视和各有关部门的大力支持下,特别是在社区关心下一代协会全体人员和广大"五老"的不懈努力下,针对青少年成长中的热点和难点问题,做了大量艰苦细致的工作,取得了一定成绩。
关心下一代工作的活动面不断扩大,工作氛围更加浓厚,载体也不断丰富,使青少年的思想道德建设水平又上了一个新台阶。
活动内容更加丰富多彩，工作扎实有效。开展爱国主义教育、法制宣传、帮教和维权等活动,吸引了大量青少年积极参与,使关心下一代工作在社区和谐发展中发挥了更加重要的作用。从事关心下一代工作的老同志为了青少年的健康成长操心出力,奔波忙碌,充分体现了老同志的崇高境界,彰显了共产党员的先锋模范作用。
进一步加强对关心下一代工作的领导,社区两委班子要把关心下一代工作作为构建和谐社区的重要内容,摆上重要议事日程,切实加强组织领导,大力支持关工委开展活动,共同为下一代的健康成长做好工作,为社区关心下一代工作再上新台阶做出应有的贡献.
20xx年是社区服务中心成立以来创新发展的关键一年，中心坚持以科学发展观为指导，以学习贯彻党的十八届三中、四中全会精神为动力，认真组织开展党的群众路线教育，继续围绕“一切为了群众，为了群众一切”为服务宗旨，坚持“利民、便民、为民、惠民”的服务理念，落实“引领优质生活，构建和谐社会”的服务目标；齐心协力，开拓创新，为“提速前进，跨越崛起”努力营造和谐环境。现将20xx年工作开展情况作如下总结。
一、抓管理、促服务，转变作风树形象
1.贴近群众需求，提升窗口服务功能，实现“零距离”服务。今年以来，中心便民服务大厅结合群众的意见和建议，进一步调优整合服务窗口，加强法律援助中心窗口职能，强化了医保窗口的服务功能。目前中心服务大厅入驻有组织、残联、医保、司法、民政、卫生、计生等10部门，开设党建、医疗保险、法律援助、残联、民政、计生、卫生等31个窗口。截至目前，已累计受理社区事务52万余件，大厅日均人流量达到200余人次。真正发挥“公开式办公，一站式服务”的作用，节省群众办事时间，提高办事效率，造福群众。
在区委、区政府的统一部署下，积极筹建区政务服务中心。目前，配合区机关事务管理局已将区政府后楼东边一、二两层设计装修工作基本完成；通过考察六安其他县区和XX市及XX区政务中心，我区政府服务中心的窗口进驻及运行设计也基本完成。按照区政府要求，所有工作将在12月全面完成。
2.规范管理，强化效能，提升服务形象。结合效能建设相关规定，结合中心自身实际，修改完善了《区社区服务中心窗口管理考核办法》、《请销假制度》等各项管理制度；落实了考核奖惩规定，明确专人管理大厅，负责窗口人员的考勤、服务质量的监督及突发事件的处理。窗口人员每天由中心统一签到，确保人不离岗；实行月通报、季考核制度，对窗口人员出勤情况、办理事务情况按月报送入驻窗口单位领导；对违反效能建设规定的人员，及时处理，当月通报；定期清理窗口电脑非办公软件，从源头控制游戏、视频、网购的程序下载；定期召开窗口负责人联席会议，交流、通报窗口工作情况及制度执行情况。确保窗口服务规范、高效、便民。
3.通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，提升服务水平。在狠抓效能建设的同时，通过党风廉政及惩治和预防腐败体系建设，创建学习型党组织，提升服务理念，要求各窗口切实转变服务理念，狠抓反腐倡廉工作，进一步树立服务意识，改进工作作风，大力优化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，提升服务效率。
4.积极开展“三严三实”专题教育。在“三严三实”专题教育活动中，全体党员紧紧围绕“民生为本，服务为上”，凝心聚力，以高度的责任感、自觉性，认真学习贯彻‘三严三实’要求；以严的作风、实的态度，自觉践行“三严三实”，着力提高便民服务质量。
5.创新服务方式，提升工作质量。结合群众来中心办事实际，今年继续把百姓关心的民生方面内容，在办事大厅内外安装的led电子显示屏上滚动播放；为方便办事群众，在一楼办事大厅设立导引咨询台，每天安排专人值班，负责接待前来咨询的群众，耐心解答各类问询。这一系列关注民生、服务百姓的新举措受到了群众的欢迎和好评。
6. 积极开展文明创建系列活动。今年以来，社区服务中心以创建市级文明单位为契机，进一步加大了文明创建工作力度，形成“人人抓创建，事事为创建”的浓厚氛围，高标准、严要求的开展服务群众的各项工作。中心人员自觉增强社会责任感和服务意识，积极开展志愿活动，展现了中心人员的良好素质，树立了服务中心文明形象，通过一系列文明创建活动的开展，各项工作取得了丰硕成果。
二、抓创新、促提升，打造综合服务大平台
1. 打造“生活110”，实现“半小时服务圈”。为满足群众的多样化需求，社区服务中心贴近群众需求，不断拓展服务范围，热线的服务项目在增加，服务功能也在拓展。目前，“12349”热线的家政基本服务项目由9项拓展到16项；热线的服务范围进一步覆盖六安整个城区，并逐步延伸到城郊乡镇;热线加盟服务商由最初400人，增加到1500多人。“12349”热线平台积极吸纳下岗工人、“4050”人员成为热线加盟商，并对他们进行培训和扶植，使其成为服务六安城区居民居家生活的骨干力量，吸纳加入后，及时开展培训和扶植，如今，服务商月收入增加到2000元以上，实现了服务群众与人员就业双赢。
2、拓展服务新领域，适应居民新需求。“12349”热线现在为市民提供必需的生活服务项目外，还承载着区政风行风热线、计生志愿者服务热线、“12371”社区党员服务热线、“12348”法律援助服务热线、区食品安全投诉举报和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立体式便民服务热线平台。“12349”热线已成为名副其实的服务居民、疏通群众投诉渠道、开展公益志愿服务、政策咨询解答和日常生活信息服务查询的多功能综合服务热线。截至目前，热线已累计为居民排忧解难17.7万余件，其中，受理政风行风投诉247件，受理群众政策咨询解答5.8万余件，党员事务受理909件，经100%电话回访，群众满意率99.8%，服务热线真正成为居家生活的“贴心保姆”。
3.加强便民服务网络建设，提升服务平台。今年以来，社区服务中心继续加强便民服务网络建设，提升网络服务水平，打造方便群众的家政服务网络平台和生活信息中心，畅通了群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的渠道。
通过便民服务网络建设，网民只要登录“12349”社区服务中心网站，即可了解到相关家政服务信息，并可以进行网上服务项目预约，同时，网站也荟萃了许多居民生活信息，提供诸如招聘信息、天气预报、列车时刻等17类信息。另外，网站上发布了关于社区服务的许多方针政策和居民办理事务的办理流程。网络服务平台的进一步完善和发展，能够使部分居民足不出户就能享受到“12349”网络服务平台提供的便捷服务。
截至目前，“12349”网站已处理政风行风的投诉79件、解答居民各类生活信息的咨询294件，切实解决了部分居民实际困难。
4.开展多方位宣传，树立公益服务平台新形象。今年以来，社区服务中心进一步加大“12349”服务热线的宣传，继续在《皖西日报》社会周刊开辟专栏进行宣传，目前，在省、市、区网络报纸等媒体累计发表宣传报道300多篇，接受市电视台主题采访报道5次，使广大市民在日常生活中进一步了解并熟悉“12349”。中心工作人员还走进居民生活小区，散发宣传单，接受咨询，与居民面对面交流，推介“12349”热线。
为进一步提高12349的知晓率，让广大市民得实惠，热线在小区醒目处钉挂便民宣传牌的基础上，今年又印制心形宣传贴纸5万份，已发放到居民家中。
5.打造一流服务商队伍，提升服务居民满意度。为保证服务质量，中心根据制定的服务规范与加盟服务商签订了服务协议，要求服务商遵守服务承诺。同时，进一步明确和规范服务流程，全程了解服务商服务态度、价格、及时上门等情况，通过回访对服务商进行综合评价，实行优胜劣汰，打造一支思想好、作风硬、善于为群众服务的服务商队伍。今年，共新增服务商150余人，更换服务商30余人。
三、积极承办政府交付的各项工作
1、积极推进政务公开工作，把政务公开工作纳入重要议事日程，继续充分利用各种服务信息载体，加强与民互动，充分利用政府的网站和公开栏向社会公开办事程序，接受群众监督；
2、将招商引资工作放在重要位置，把引进项目作为重要工作来做，中心上下对招商引资工作认识到位，责任到人，措施得力，工作扎实，已完成了区委、区政府下达的任务；
3、积极参与“六五”普法系列活动，全面推进依法行政，中心在活动中，充分发挥职能作用，结合本单位工作实际开展了丰富多彩法制宣传活动，取得了好的效果；
4、成立综治维稳工作领导小组，把综治、普法、平安创建等工作列入重要议事日程，扎实推进机关平安创建，不断加大对公共安全、社会保障等方面的宣传，切实落实各项防范措施，及时化解各种矛盾和安全隐患，积极预防各类案件和安全事故的发生，较好地完成了各项工作任务。
5、积极参与市区两级社会信息化服务管理平台建设，并与12349服务热线有机融合，按市区要求，社管平台建成后总台将在新的`政务服务中心（即社区服务中心）运行。目前中心已完成办公人员、运行操作方面与12349的融合，既节约了运行成本和行政资源，又能提升中心工作人员的服务效率。
6、配合区电子政务办公室培训工作人员，将区权力清单和责任清单目录录入“两单平台系统”，下一步将进行宣传及登录，进行网上为民办事。
7、高度重视双拥、计划生育等工作，积极完成上级交付的各项工作任务。
四、存在的问题和2016年工作谋划
在工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但与群众的需求和期盼还存在一定的距离，主要表现在：1、热线平台升级资金缺口较大；2、居民事务受理大厅窗口功能整合与居民需求的对接问题；3、“12349”热线平台功能拓展与社区服务的发展相适应问题；4、进一步加强管理提升服务水平和加强外宣提升服务形象问题。
针对以上问题，今后工作中正视社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决办法。1、积极争取项目资金，实现服务平台升级；2、贴近群众需求，以居民事务受理中心为平台，借助窗口服务的优势，整合社会各类资源，为居民提供方便、快捷、高层次的服务；3、加大社区服务发展的调研，科学研判社区服务发展趋势，不断创新，满足群众日益增长的生活公共服务需求，完善便民服务体系；4、进一步外树形象，内强管理，提升政府公益服务平台的公信力，打造群众可信赖的公益服务平台。
在20xx年的工作中，社区服务中心将继续充实社区服务内容、拓宽服务领域、不断革新服务方式、不断扩大受益人群，努力做到最大限度地满足居民的公共服务需求，继续团结奋进，开拓创新，建设强有力的政府信用服务平台，提高为民服务质量和效率，以便民、利民的实际行动谱写为民服务新篇章！
20xx年，在xx街道办事处的领导下，我社区工作站按照上级工作部署，坚持以服务辖区居民群众为本，开拓思路，注重细节，开展了各项活动促进辖区的和谐发展。具体如下：
一、 加强质量党建工作，保证社区工作顺利开展。
梧桐山社区综合党总支按照上级的要求将质量党建工作作为核心，积极开展组织建设、街道驻点团、党员志愿者等活动，服务辖区居民群众。具体开展的主要活动有：开展“三严三实”专题讲座。20xx年7月17日，街道党工委副书记、社区第一书记杨静同志讲党课《践行“三严三实”心系百姓群众》，社区党员对“三严三实”内容有了深刻了解。20xx年开展辖区慰问老党员活动6次，慰问困难、老党员24人次。社区综合党总支非常重视驻点团、党代表进社区工作，为确保驻点工作顺利开展，街道驻点团的7位成员与社区工作站、居委会的7名工作人员“一对一”对位，再分配到辖区的7个自然村，确保工作落到实处，责任落实到人。从小事、实事入手，切实帮助辖区居民群众解决身边的问题和困难。如：辖区港域厂有2位超过50岁的女员工因老板逃匿不符合“欠薪垫付”条件无法追回工资，生活困难，驻点团杨静书记、工会陈新辉主席积极协调，为她们争取到了生活补贴和子女就学补助4000多元，解决了困难。20xx年，驻点团共开展活动54场，收集民意69条，帮助解决各种纠纷、困难35件，走访21户，派发联系卡950份。
二、以居民议事会建设为契机，促进党政社群社区共治工作
社区积极推进党政社群社区共治工作，领导成立了居民议事会，通过居民代表投票的形式选出了7名居民议事代表，与驻社区人大代表，社区综合党总支、居委会以及辖区企事业代表共同组成了居民议事会。目前，居民议事会有议事员15人，并已经正式开展活动，参与社区的建设、服务：20xx年8月28日，梧桐山社区综合党总支、居民议事会的代表15人在辖区会议室召开党政社群社区共治初选评议会。通过投票的形式选出了《梧桐山社区文体公园灯光维修以及场地改造》项目参与xx街道办事处组织的社区共治基金项目pk，并已在街道组织的共治项目pk中胜出，正在组织实施阶段。20xx年10月28日，梧桐山社区综合党总支、居民议事会在辖区会议室召开居民议事会。通过无记名投票的形式选出了两大项民生微实事项目共44万元，分别是：1、各自然村的道路以及排水渠的维修35万元；2、社区服务中心的整体改造9万元。目前，该民生微实事项目已经上报街道组织实施中。
三、 整合调整，完善制度，加强辖区网格工作。
作为社区体制改革重要的一项工作，社区非常重视辖区的网格工作。通过整合调整，确定网格员，明确网格员的职责，并逐步完善各项制度，如：网格例会制度、安全生产反馈制度、网格计生反馈制度、隐患事件上报制度等，规范网格工作。目前辖区共有11个网格，已经配齐了11名网格员，管理楼栋1276栋，房屋8159套，截止20xx年11月底，共有人员信息15095条，企业法人信息136条，计生新建卡673张，上报各类隐患事件307件。配合计生迎检6次，安全排查6次，治安隐患排查行动4次。
四、 重视安全生产管理工作，确保辖区平安、和谐。
在20xx年安全生产排查整治效果的基础上，继续做好辖区安全
生产工作。按照《xx区社区工作站安全生产工作暂行办法》以及《xx区社区工作站安全生产工作考核办法》的要求，积极开展辖区安全生产工作，加强社区“三小场所”的管理，与门店、重点出租屋店签订《安全管理责任书》156份，完善社区老旧瓦房档案147件，xx派出所、街道安监科、挂点科室共同参与，积极协调，加强巡查，尤其是“三合一”、“二合一”、私改电路、堵塞消防通道等问题的排查整改。整合资源，加强联动，网格员、计生协管员、统计员、自治议事会组织的队伍均参与安全管理巡查，发现问题，及时整改上报，同时，最大限度地实现档案资源共享，提高了工作效率。
五、 整合社区资源，加强志愿服务，提升居民幸福感
加强党群服务中心建设，整合梧桐山社区服务中心、老年人协会等辖区的社会组织，将社工的专业服务与义工的志愿服务相结合，积极开展助老养老、文体活动、心理咨询、慈善服务等13项服务。目前，已经开展各类活动60多场， 吸引社区居民、来深建设者1500余人次参与活动。孵化社区社会组织，备案成立了梧桐山社区中老年艺术协会、梧桐山篮球协会，促进了辖区社会组织的发展。组织了社区老年人体检，慰问空巢老人，组建老年健身舞蹈队、老年人才艺大赛等，请专业人士为社区青工提供心理辅导、提供就业知识技能培训，帮助青工自主创业等等，受到居民、来深建设者的欢迎。20xx年配合街道总工会在辖区股份公司、威健、福泰克、捷诚等6家企业组织职工趣味运动会6场，参与外来轻工500人次，促进了劳资关系和谐发展。
六、 加强计生服务工作，促进辖区人口关系。
社区计生工作以为辖区育龄妇女服务为重点，加强宣传，做好辖
区育龄妇女的服务工作，完善生育文化中心，为辖区的育龄妇女服务。辖区共有育龄妇女4290人，当年新出生婴儿123例，落实节育手术76例，办理计划生育服务证14本，独生子女光荣证3本，其他计生证明68份，发放各类补助、奖励金35140元，独生子女扶贫慰问8500元。全年组织了8场宣传活动，普及计划生育知识，发放各类宣传单张2300张，为1000多人次提供了计生知识咨询，有效地促进了计生工作的开展。
七、 加大维稳综治力度，维护辖区稳定。
主要工作是以社区治保会建设为主线，加强群防群治工作，完善
工作制度，在辖区6家重要企业单位设立了保卫室，积极发挥其作用，预防各种违法犯罪行为，维护辖区稳定。同时，积极开展创建“平安社区”、“无毒社区”等专项活动，促进社区的和谐发展。深入社区、加强排查，全年共开展大型排查行动4次，对辖区的客栈、私房菜等进行排查，配合派出所对私人住宅内的佛堂、基督堂进行了排查、统计，并反馈给派出所。进一步加强人民调解作用，探索人民调解在房屋租赁纠纷、劳资纠纷中的新方法，加强宣传，针对劳资纠纷，积极与辖区各工厂的厂长交流沟通，发挥他们接近基层、信息灵的作用，可以提前知道企业单位的动态，发现苗头及时预防处理，将纠纷矛盾消灭在萌芽状态。全年，共调解各类纠纷34起，调结33起。
八、统筹社区事务，整合社区资源，提高服务效率和水平。
自20xx年底以来，社区体制改革工作逐步展开，社区综合党总
支积极推进，党员主动带头，勇挑重担，选择了任务较重、累的岗位，保证了社区工作站岗位的确定。统筹、整合社区事务，推进社区各项工作的开展：1.建立了联席会议制度。社区“两委”联席会议制度、社区工作联席会议制度等制度逐渐建立健全，对社区的各项事务进行共同研究，集体决策。尤其是社区工作联席会议，每周一下午2:30召开，网格、计生、安全以及城管工作人员参加，总结各自工作，探讨工作问题，提出解决方案，布置下阶段的工作，保证了社区各项工作的顺利开展。2.整合社区组织。在社区综合党总支的协调下，社区居委会、党群服务中心、老年人协会等组织进行了整合，形成共同的服务平台，由社区居委会专职委员统一调配，实现了需求调查、形成方案、前期准备、预算投入、人员调配、活动开展、事后评估等开展活动的规范，有效地节约了资源，提高了效率。3.整合社区资源。辖区有各种社会组织和企业单位，社区综合党总支进行了调查、统计和整理，按照其主要功能和产品归类，并派人专门与其沟通，建立联系，在有需要的时候能够提供帮助。如：在今年的“中秋月、邻里情”为主题的邻里节大型表演活动中，社区艺术爱好协会、小学、幼儿园、精武文化发展公司、健身舞蹈队等纷纷上台表演，为辖区居民群众献上了一台精彩的文艺演出。
九、 加强社区的信息化建设，促进社区的发展。
充分利用网络，提高服务效率，尤其是《xx家园网》信息平台，把社区工作站的服务事项、工作动态及时公开发布，及时反馈网上涉及社区的意见、问题，方便社区居民，并接受居民监督。完善劳动监察信息网格化、安全巡查网格化、维稳综治监督网格化工作，推动社区发展，保证社区的和谐稳定。
总之，20xx年工作已经结束，我们将再接再厉，继续做好社区的服务、管理工作，让辖区居民满意。
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