保险客服部司理工作总结范文

工作总结 时间:2019-03-23 我要投稿

  在曩昔的一年及将停止的时候,依据总司理室的要求,本人对曩昔的一年的工作述职如下:

  本人于XX月加盟到公司以来,不停分管客服中心的司理工作,主要做了如下几个方面的工作。

  一、根基性工作

  由于我们支公司成立光阴不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个根基工作很脆弱,因此,首先抓好客服中心的根基工作。

  1、树立健全各项制度。如:内节制度、治理规定、实施细则及各类法子20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

  2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

  3、招兵买马,强化培训。我们通过各类渠道,普遍雇用和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学卒业生中优中选优,采取现招现用、培训进步、和人才贮备,包管短期和中耐久的人力资源。一年来,参加公开雇用3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到优越的后果。

  4、和谐关系,增强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下优越根基。

  二、各项指标环境

  1、共存案:件

  2、已决案件:件,已决进额:万元。

  3、未决案件:件,未决金额:万元。

  4、赔付率:%。

  5、了案率:%。

  6、人伤查询访问率:(5000元以上的98%)。

  7、告破骗赔案件:件,挽回补偿金额:万元。

  8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

  9、核价剔除金额:万元。

  10、人伤剔除金额:45.81万元(此中车险22.61万)。

  上述合计为公司削减赔付:万元。

  三、几项主要工作

  1、抓治理。客服的治理工作,是异常紧张的工作,它包括人的治理、业务的治理、和办事的治理。在对人的治理上,一是抓制度扶植,树立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作,进步理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是规范理赔流程和监督反省,使理赔流程科学、合理和实用,同时增强对各个环节的监督反省,从而进步整个理赔程度。

  2、抓办事。办事是保险企业的宗旨,是旷课服中心工作的核心内容,办事主要是为员工办事、为公司办事、为客户办事。在为员工的办事上,为了公司业务的成长,我们力图做到方便、快捷和周到;在对客户办事上我们力图做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的必然赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力图让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的间隔,更匆匆进业务的成长,使员工满意、公司满意,客户也满意。

  3、抓培训。为了进步理赔人员的办事程度,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关司法律例、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技巧及有关的知识。培训的方法是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。霉畚培训都有测试,霉畚测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

  4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最后,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处置惩罚拒赔案件,严格剔除分歧理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除分歧理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司创造利润万元。

  四、存在的问题和不够

  1、思想意识保守,工作不敷勇敢和立异,工作固然到职,但没到位,工作力度不大,工作不敷细,思想工作也不到位,组织、协折衷沟通不敷。

  2、客服的根基工作有必然的差距,如:制度扶植、人员配备、工作流程、办事网络和信息支持等都不敷。

  3对各类制度、规定贯彻和执行的晦气、不严、不细、不彻底,如:奖惩法子等。

  4、办事意识不强、步伐晦气,全省的办事体系和办事网络不敷健全,办事的法子不多,也没什么特色。

  五、往后的计算

  1、增强思想政治工作,增强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,建立办事的看念、治理的看念。

  2、增强治理工作,一是增强对人的治理,制度治理和思想工作,进步部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

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