个人总结

支行个人业务年度工作总结

时间:2020-12-17 20:08:17 个人总结 我要投稿

支行个人业务年度工作总结

  银行职员在年尾了有必要为自己的一年的工作做一个综合性的总结,以便来年更好的做好自己的工作。以下是小编整理的支行个人业务年度工作总结,欢迎参考!

支行个人业务年度工作总结

  支行个人业务年度工作总结【1】

  岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着"道虽通不行不至,事虽小不为不成"的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结:

  一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态

  我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。

  二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务

  在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售xx万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。

  三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质

  作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人。

  有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达。

  支行个人业务年度工作总结【2】

  20xx年,支行紧紧围绕打造“第一是幸福”特色企业文化,促进团队和谐,团结,动员广大职工为实现营业部三年倍增目标,省分行迈入“总行百亿元利润俱乐部”做出新的贡献。

  一、主要业务经营指标完成情况

  (1)各项存款快速增长。到年末,全行各项人民币存款余额85亿元,比年初增加6亿,同比增加 万元,增长了 %。其中,人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源,同业存款和储蓄存款也大幅增加,存款增长速度创历史新高。

  (2)贷款规模增加,结构不断优化。年末,各项贷款余额47亿元,比年初增加3亿,主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、**大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量,不良贷款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析,呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上,综合收息率预计达97%,收息水平居全辖前列。

  (3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位,已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长,预计可达350万,相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长,成为另一个新的利润来源。

  (4)经营利润成倍增加。200*年,我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入),其中人民币利润约为7700万,外汇利润约为450万美元,结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比,今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

  二、主要工作措施和成功经验

  (一)细分市场,准确定位,抓住重点,积极营销批发业务。1季度,支行找准市场利用个人借记卡可以办理POS机的营销点,对西南最大的药材批发市场进行POS机和商友卡的推销,员工轮流利用休息日在新开业的药材批发市场发宣传单,挨家挨户进行业务讲解,最终营销POS机8台、商友卡16张并配套网手电。

  (二)加强柜面发卡的配套业务。从小指标抓起,对柜面办卡的客户进行全套配齐,对客户耐心讲解目前卡配套的全部功能,引导客户电脑、手机进行操作,减少柜员柜面操作压力。

  (三)深化改革、强化管理。我网点按照支行同一部署,进行了三项改革,柜面设置和员工工作分配进有了较大的变化,我网点由三个高柜一个低柜调整为两高两低,现金业务在高柜快速的办理,复杂业务在低柜办理,把业务分成两条线路,大大提高了低柜的营销机会,避免了柜面“堵车”。

  三、工作中存在的问题和困难

  (一)从各项指标看,数字不尽如人意,相比其他兄弟网点发展速度较慢,还需再努力。

  (二)从经营业绩中看,人民币存款长期在低水平徘徊,甚至很长时间都在负增长,日均存款也在负增长;单项指标无突破,特别是对公开户已经成为我网点的死穴,一个对公新开户可以联动带来的各项指标不容小视。

  (三)从工行政策和营销卖点看,在营销过程中往往会因为费率、优惠等营销政策上与其他银行比无任何优势而失败告终,比如我行POS机费率在零售上无封顶,个人POS刷卡金额受限制,信用卡消费优惠活动较少,信用额度过低等等原因是营销中受阻的'重要原因。

  (四)从客观原因上看,客户资源差,我网点地处老小区附近,办理离退休人员取工资和定期存款转存业务较多,高柜平均每天业务量都在xx0笔左右,排队现象较严重,客户在等候20分钟后在柜面听柜员营销或者挖转的成功率非常低,通过观察,业务量少的几天业绩反倒更好。

  (五)从主观努力上看,我们还存在许多不足。一是网点员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向,对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象,导致我们工作上的被动。三是就我个人来说,有时工作急躁,经验不足,工作力度和措施还不够,这些都有待在今后工作中去完善和提高。四是服务水平提高速度缓慢,无明显质的提高,与我行当前的高速发展不相适应。

  (六)从考核机制上看,员工对绩效考核上还未真正理解,工作起来没有抓手,不知道哪些能创收。客户经理营销积极性有待加强,现有的客户经理只对网点存量客户进行产品的承接,无新增优质客户,网点业务发展乏力。

  (七)从运行风险看,我网点由一季度一级网点,二季度二级网点,三季度三级网点在逐步下滑,主要原因是网点负责人只注重运行上风险暴露水平,其他指标却忽视,对某些经常容易出错的柜员没有采取惩罚,导致柜员思想上麻痹大意、放松警惕,对同一类错误反复犯,没有引起警觉,我行我素。

  四、20xx年工作思路和措施

  (一)义不容辞,抓好各项业务的发展。稳步推进储蓄存款、中间业务发展,创利润、创中收。加强大客户、重点客户的管理,培养客户的忠诚度,推动理财业务发展,认真梳理理财产品,对网点理财结构进行调整,争取做到天天有理财到账,使我网点的日均存款稳步增长;做好网上银行、手机银行和自助银行工作,以充分发挥其优势,提升我行竞争力,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。

  (二)加强与结算与现金业务部门的合作,多多开展现场售金活动

  (三)重新制定新的绩效考核办法,针对不同的岗位细化考核办法,将任务指标分解到人头实施考核,让员工干得有积极性,调动客户经理的积极性,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,承担网点大客户的维护工作,加强对公客户的营销,做好公私联动营销。

  (四)制定运行考核办法,用办法来进行约束,避免因随意性导致差错反复发生。在考核的同时实行结对子,进行一对一进行帮扶,提高核算质量。

  (五)强化培训,提高员工的业务水平和综合素质。通过晨会或者班后会对新业务、新产品进行培训,达到人人都会做、人人都理解的目的,对未经常接触的业务,如贷款业务,请信贷部门经理进行培训,做到人人都了解政策,客户咨询信贷业务,人人都会对答如流。

  (六)在工作中注重员工行为关注和排查,对于收支不符、交友甚广、淡化工资、交易不当、行为可疑的员工进行重点关注,在做好日常员工行为排查的同时,注重捕捉客户反馈信息,了解员工信用卡透支、大额借款及贷款等信息,全方位多渠道获取诸如参股、涉黄赌毒、经商等上级行明令禁止的现象,一经查实,严格按规定逐级上报,绝不姑息迁就。

  (七)把安全防范融入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故。安全是各项业务发展的基础,是第一要事。密切关注社会形势,严防不法分子的侵害,督促每一位员工严格遵守各项规章制度。做到人人熟悉预案演练,每月定期进行安防演练,与员工签订安防责任书,员工思想动态调查。

  一年来,虽然我们幸苦过、努力过,但我们的成绩单还是不理想,客户整体质量差,业务得不到很好的开展,导致工作中存在的不足很多,稍有不慎,将会滑向经营低谷。虽然面临的形势十分严峻,前进中的困难仍然很多,只要我们网点上下团结奋斗、励精图治,抓住新机遇、迎接新挑战,就一定能够实现新突破,创出新效益。

【支行个人业务年度工作总结】相关文章:

支行综合柜员年度工作总结08-20

个人年度业务工作总结05-21

业务员年度个人工作总结范文01-23

业务员年度的个人工作总结05-22

业务员个人年度工作总结05-12

年度业务工作总结05-10

外贸业务员个人年度工作总结05-24

业务员个人年度工作总结范文05-21

个人业务工作总结05-08

业务员年度工作总结05-09