营销培训课的个人心得总结

个人总结 时间:2018-09-01 我要投稿

  201*年7月26日晚,支行集中开展了一场有效的营销培训课。作为一名新入职的柜员,这次营销培训,使我对岗位的营销有了新的认识,从中受益匪浅。

  通过营销课程的学习,我纠正了自己对于柜员岗位的一个错误认识。以前,我一直以为,作为一名前台柜员,我只要掌握了各项前台技能,尽心尽力为客户办理好前台业务就可以了,而营销这个环节是属于客户经理的任务。通过培训,我深深地体会到营销这个环节在柜员业务中的重要性。面对银行业间激烈的竞争和挑战,前台柜员的营销显得更为重要。通过为客户办理业务过程中的观察和沟通,可以较快地找到营销的切入点,实现对产品的有效营销。

  本次培训的内容新颖、条理清晰,除了营销理论知识的学习,课堂上也设置了很多模拟和互动的环节。从老师的讲课中,我渐渐意识到同行间激烈的竞争,如何占领市场,赢得并长期留住客户是公司发展的重要目标。从同事们的模拟操练中,我也深深体会到了实际操作中的诸多困难。为响应全员营销的理念,在常规工作中贯彻实践好营销这个环节,就必须扎实掌握好营销的步骤和技巧,才能更好地完成营销方面的工作。以下是在培训课程中总结的几个营销要点:

  1、熟知产品属性;首先要全方位地认识产品,了解产品的各项特征、优点以及给予客户带来的利益。这是营销的第一步,也是关键,如果不熟悉产品,任何服务和营销将无从谈起。只有对产品有了详细的了解和认识,才能将最合适的产品推荐给客户。

  2、快速扫描客户特征;从办理前台业务过程中与客户的沟通交流,我们可以快速观察到客户的表情、神态、手势等,对客户有个粗略的了解。同时,通过语言的沟通以及客户账户信息的扫描,我们可以进一步地了解到客户更多的信息,为下一步的营销打下铺垫。

  3、有效吸引客户注意力;要善于与客户进行沟通和交流,洞察客户的想法,做到有效地吸引其注意力。作为一名柜员,与客户之间不仅仅是业务关系,更是一种人与人间的交际。如何吸引客户的注意力,我觉得首先要找到客户感兴趣的话题,只有提起客户的兴致,才能有效地吸引客户。这个环节更加注重的是与客户之间的沟通,也是考验交际能力的一个方面。而在这方面,恰恰是我的薄弱环节。所以,在今后的工作和生活中,我要更加注重这方面技能的培养,在总结经验中不断地提升自己的能力。

  4、学会发问;与客户沟通的一个有效突破口就是进行发问,通过发问,可以引起客户的注意力,也能让客户感受到我们的一份关心和亲切感,拉近与客户之间的距离。但是要问什么问题,要怎么发问,这需要我们掌握好技巧,把握好尺度,否则将事与愿违,反而引起客户的反感。

  5、客户需求和产品匹配;在熟悉产品和了解客户的基础上,我们要根据客户的需求和产品的特点,找到一款最适合客户的产品。这一环节除了要求我们要熟知各项产品的特性,还需要清楚客户的具体需求,再在各项产品中筛选出最合适的一款。只要前面四个步骤都做到位了,这个环节就不难了。

  通过这次培训,我学到了很多东西,不仅仅是营销业务上的知识,更多的是工作上和人际交往中的技巧和学问。在接下来的工作中,我将少一份懈怠,多一份勤奋;少一份碌碌,多一份追求;少一份索取,多一份奉献,用心地做好每一件事,用满腔的热情开启银行事业的奋斗生涯。

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