年终总结

餐厅前厅部年终总结

时间:2024-01-10 14:55:19 志华 年终总结 我要投稿
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餐厅前厅部年终总结(通用10篇)

  时间过得飞快,一年的工作又将告一段落。回望过去一年的工作,收获的不仅岁月,还有成长,不如趁现在好好地总结一下过去的工作,争取来年再创佳绩!那么如何做出一份高质量的年终总结呢?下面是小编精心整理的餐厅前厅部年终总结(通用10篇),希望能够帮助到大家。

餐厅前厅部年终总结(通用10篇)

  餐厅前厅部年终总结 1

  20xx年酒店的不平凡的一年,从酒店改制以来,前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显着的如人大会议接待,会议的成功接待得到了市人大领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了认可的果实,然而从会议接待中我们虽然取得一定的经验,但是还存在一些工作没有想在客人之前去完成,也看出了本身的不足。鉴于此情况在今后的接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短。

  前厅部既市酒店的'销售窗口,在房价上要掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们在推销掌握一定的技巧;在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们再此方面还是很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的在介绍,出售。由于酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前厅部新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需求,经理多次对前厅部员工进行业务知识与技能的培训,让我们学会去推销是工作的重要之重,让我们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受。培训让我们牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。

  餐厅前厅部年终总结 2

  前台是一个很好的平台,让我们对社会有了新的认识。只有在现实中经历过,才会意识到这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的那么美好。在酒店前台的时候,有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚,但是后来慢慢的就放下了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过前台才能领略到社会和人生。在前台这个不起眼的'位置上,我能感受到社会上的人情。我在积累社会经验和学习生活方式,了解人际关系的复杂性,这是整个前台过程中最宝贵的部分。在前台的整个过程中,我不仅看到了自己好的一面,还毫无保留的放大了自己各方面的缺点和不足,让我关注到了自己从来没有注意到的东西。

  或许,在外人看来,前台的工作很简单。事实上,这项工作的程序很复杂。在这三个月里,我发现要做好工作,必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲,我都应该以积极的态度完成每一项工作,而不是抱怨。当你犯了错,要尽力弥补,而不是逃避。我想说的是,现在酒店前台的工资一般是底薪加提成,也就是说住的客人多,工资也高,这是鼓励大家努力工作,加班的动力。

  现在前台结束了,这是难忘的一天,有欢乐,有汗水,也有辛酸。很难三言两语说清楚。这三个月很短,但是过程很长。想好好总结,强化自己的`不足,重新整理信心,迎接新的开始。通过这个前台,我真的学到了很多实用的东西,只是在课堂上学不到而已。

  未来两年,我会继续在校学习,因为下一阶段的学习也和这个前台工作有关,所以也为以后的学习打下一定的基础。最后,我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的接待中给予我的关心和照顾。我从你身上学到了很多,希望酒店越办越好!

  餐厅前厅部年终总结 3

  经过一年的工作和学习,我收获了很多,获得了更多酒店前台工作的经验和感悟,变得更加成熟,能够承受更多的工作压力。所以在这一年的工作中,我经常受到领导的表扬,这让我更有动力去面对接下来的工作。现在,我将我这一年的前台工作总结如下:

  首先,在前台

  今年是我进步最大的一年。我只能说,社会和工作培养人的能力远远超过学校。前台工作看似简单,但作为一个公司的前台,其实我会发现,其中涉及的困难和挑战并不比其他工作轻松。因为我们作为前台人员,代表的是公司的形象。我们要注意自己的形象,无论是待人接物还是其他时候,都要时刻展现自己最好的一面。而且我们公司前台还负责行政和后勤工作,充分锻炼了我的处理能力,加强了我和公司同事的沟通。并且今年我们前台根据领导的要求,协助主管调整和更改公司的规章制度。在这些工作的过程中,我们也对我们公司的规章制度有了更深入的.了解,理解了它们的内涵。

  第二,个人素质的提高

  在这一年的工作空闲暇时间里,我不会浪费,而是通过看书、看教学视频来积极充实自己,让自己在为人处事、办公室事务上更加得心应手。当我在工作中遇到困难时,我会尽自己的力量去解决。如果解决不了,我在找同事帮忙的时候也会注意观察学习,保证以后能快速干净的处理同样的问题,不需要同事的第二次帮助。因为我的性格和行为,这一年我成长的特别快。当然,这也离不开公司有意锻炼培养我。总之,自己和环境缺一不可。

  第三,明年的工作计划

  我会继续保持今年的工作状态,主动在工作中发现自己的不足。明年我会针对自己的不足加强针对性的培训,提高自己的工作能力和个人素养,让自己在明年的工作中继续成长,承担更重要的工作任务,为自己和公司的发展做出努力。而且明年我打算通过自学xx来提高自己的技能

  餐厅前厅部年终总结 4

  一、前台工作的基本内容。

  前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20xx年11月,开始做前台,知道前台是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工作服,五官。热情对待每一位来访的客户,热情地引导他们到相关的办公室。为公司和客户提供了便利。接电话时,耐心倾听客户的询问,尽可能做出相应的回答。

  二、前厅工作的经验教训。

  在XX企业工作之前,虽然做过前台,但还是需要学习和努力。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务理念有待进一步深化。在工作期间,我学会了如何更好地沟通,如何务实和积极进取。

  三、前台下一步工作。

  基于对接待工作的.热爱,我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度,更要积极踏实的对待工作。努力提高工作质量,增强责任感和事业心。我会进一步更好的展示自己的优点,克服自己的缺点,扬长避短。团结公司和同事,为公司创造更好的工作业绩!

  餐厅前厅部年终总结 5

  众所周知,前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地,宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐,客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结。

  总台班组

  总台是整个酒店最为重要的岗位,整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的,就算你的经营业绩如何好,服务质量如何上乘,而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的,安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单,查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输,这些工作都肩负着酒店的安全使命,就好比家里有个聚会,总台员工就像门卫识别来宾的身份,一旦由于工作疏忽放进了坏人,那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容,更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣,千万不可掉以轻心,正是由于他们的努力20xx年全年酒店没有发生一起刑事案件,还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名犯人。

  结帐的重要性在于,无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务,最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年,部门针对结帐客人反应强烈的情况,销售是总台工作的主体内容,但作为酒店的'每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间xx间,销售额xx元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间,总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中,前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷,但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验,争取再创新高。

  礼宾班组

  礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作,除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送;物品转交和寄存;雨伞、轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。多年以来,因酒店自身条件的限制,无法拥有自己的外游车队。为了能够达到服务标准,我们先后为顾客联络一日游车次、xx的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系,既保证了客人租赁汽车打的需要又避免酒店在租赁过程中的责任承担。此外,由于酒店接待团队,这对于新来员工从来没有接待大型团队,运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题,部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序,在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题,首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求,譬如在与外宾的交流过程中,因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备,也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。

  商务中心、总机班组

  自从11月份,商务中心个别员工转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多,因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有会外语的员工提供服务,所以如何用好人成为一个新问题,首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了、手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善,但仍然在服务工作中出现差错。

  在新的一年中,我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如:装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做,如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容,达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组,在经过了半年的努力之后,人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧,同时部门也考虑将来将户籍管理这项重要的工作分配给总机,因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷,并且户籍管理的工作一旦交给总机去做,我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系,在平时的管理中难免会顾及不到,而且因为总机和安全的监控机房又不在一起,工作中还不能兼顾到安全工作内容,所以在人员流动状况大的情况下,培训就自然很难到位了。在此在20xx年的改造中,希望酒店领导能够考虑到这些实际困难,在布局中能够合理安排。

  总的来说,前厅部在今年部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定,作为三星级升四星酒店应有的服务项目和服务标准也基本达到。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。

  餐厅前厅部年终总结 6

  新年伊始,万象更新,转眼间我们将送走20xx年的每一个日日夜夜,迎接新一年的来临,回望过去展望未来,酒店发展业日趋激烈,怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题,那么作为酒店销售窗口的前厅部,是客人第一印象和最终印象形成的地方,酒店要发展,经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下,取得了一定的成绩和效益,当然离酒店的领导的标准要求还差甚远,还有许多需要完善和有待提高的地方,在此这一年来的工作向领导做一总结。

  20xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。

  一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的.一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

  前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的.接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。

  从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。

  酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。

  酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。

  金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

  餐厅前厅部年终总结 7

  20xx年酒店的不平凡的一年,从酒店改制以来,前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如人大会议接待,会议的成功接待得到了市人大领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了认可的果实,然而从会议接待中我们虽然取得一定的经验,但是还存在一些工作没有想在客人之前去完成,也看出了本身的不足。鉴于此情况在今后的接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短。

  前厅部既市酒店的销售窗口,在房价上要掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们在推销掌握一定的技巧;在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们再此方面还是很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的'重要性,客人来了只是机械性的在介绍,出售。由于酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前厅部新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需求,经理多次对前厅部员工进行业务知识与技能的培训,让我们学会去推销是工作的重要之重,让我们把酒店的出品推销给客人,而又让客人乐于接受。培训让我们牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。

  作为前厅部的员工做到标准的微笑、礼貌、热情、周到,来对面每一位宾客,让他们快乐而来,满意而去。我们要以高度的责任心迎接下半年的工作挑战,将更好努力的完成酒店下达的全年计划。

  餐厅前厅部年终总结 8

  20xx年,经中心领导多方努力,争取xxx侧彩板钢房筹建职工食堂,并安排我参与食堂的筹建工作,负责提出餐厅的整体布局方案

  为提高场地利用率,我提出将北侧房间整体打通,作为能容纳百人的大餐厅,把职工日常用餐地点放在厨房旁边,与团体用餐分开,既方便职工用餐,有保证了用餐秩序

  按照食品加工规范,我提出将厨房划分为粗加工间、洗消间、面点间、热菜间,为节约改造资金,提出对整体墙面进行了清洗

  这些建议得到了中心领导和同志们的认可和采纳

  改造施工期间我坚守施工现场,为了让厨房、餐厅布局更加合理,职工用餐更加便利,我还结合自己x年来管理餐厅的经验,提出很多细节改造意见

  经过努力原本破烂不堪、污水横流、臭味扑鼻的烂房子,变成整洁明亮的餐厅

  为营造温馨和谐的用餐环境,我使用简单的装饰材料对用餐环境进行布置

  为了采购到质量好、价格低的餐厨用品,我和xx主任、xxx经理多次考察供货商,还到厨具生产厂区进行考察,本着货比三家,价压三家的原则,顺利完成了采购工作,为餐厅的正常开业做好了准备

  为让食堂正常开业,在郭总的协调下,我和xx主任多次前往水利厅职工食堂考察调研,详细咨询了食堂运营、财务管理、原材料采购、食品加工等情况,结合xxx的实际情况,我们主要从以下几个方面着手开展职工食堂运营工作。

  1、合理配置食堂人员。

  在调研了职工用餐情况基础上,我提出设置主厨x名、配备面点师兼早点x名、帮厨x名,保洁员x名的用人计划。为选好厨师、配好队伍,尽快开业,早日解决职工用餐问题,我们先后洽谈、试用了x批厨师,经过实际上岗试用,结合实际工作表现,先后对后厨人员进行了多次调整,最终确定了人选。

  2、规范采购供货流程。

  为规范采购管理,我们按照采购、验货、审核分离的'原则,分配了工作职责,具体讲就是我负责日常采购工作,由中心财务人员刘勇负责票据审核和采购资金的管理,主厨负责对所采购的原材料的数量和质量进行验收,并由采购、财务、厨师三方签字予以确认,按照原材料的出入库领用程序,办理相关手续,确保采购工作规范,经得起审核。

  3、加强食堂日常卫生管理。

  按照食品卫生监督规范,我们办理了《排污许可证》、《餐饮服务许可证》。按照《食品卫生“五四“制度》制定,对食堂员工定岗定责,按照岗位制定了岗位职责。为确保用餐安全,所有食堂工作人员办理了健康证,按照规范对采购原材料,向供货商索取营业执照、卫生许可证、健康证、清真牌照,还定期对餐厨用具进行清洗消毒,定期检查。

  20xx年按照中心要求,演出期间,演职人员被统一安排职工大餐厅内用餐,解决了他们在xx门外用餐污染xxx周围环境,影响xxx形象的问题,我们适当收取一些卫生费,用于垃圾处理等费用。20xx年我们对外承接了xxx公司会务人员午餐、体育局x套培训班人员用餐、全区xx管理研讨会人员午餐等对外团餐接待工作,扣除原材料成本,获得近xxx元收入。

  一是订餐问题,由于订餐人数不确定,常会出现菜品不足或是浪费现象,这既不利于保障职工用餐,也在一定程度增加了成本支出。

  二是随着职工餐费发放方式的调整,未来将会出现运营备用资金不足的问题,在一定程度上影响原材料的采购,进而影响了备餐的花色品种。

  为此,在新的一年里我们将在不断提高职工用餐质量,努力增加花色品种,加强成本核算的基础上,不断研究规范订餐程序,积极主动走出去,努力加大接待团体餐的业务,不断提高xxx食堂的知名度,形成自我造血功能,取得经济效益,解决运营资金不足问题,我们还将积极主动参与组织各类活动,吸引职工来餐厅就餐,凝聚人心,努力把职工食堂打造成真正的职工之家。

  餐厅前厅部年终总结 9

  回忆这一年的时间,也经历了很多很多,在这之前我只是一名营业部的领班,对服务不是很了解,经历了一个多月的培训觉得自己可以去尝试。在此要感谢上级领导对我的`指引。

  刚被分配到三楼时,由于人员的变动很快,看到人员的进进出出心里总是沉甸甸的.,经常在反省自己哪里做的不好,于是经常找员工谈心把他们当作自己的兄弟姐妹,信任他们,尽量降低人员的流失。

  由于对服务不够内行,刚开始总是有员工指指点点;但我努力学习很多细节和程序,用心去做好每件事,不去责怪员工不好管理,只埋怨自己没有找到合适的方法,不同的人要有不同的管理方法,需要自己不断的充电不断的提高。

  新的一年已悄然来临,它充满着希望与梦想。20xx年计划如下:

  1. 对于员工做的不好的地方及时指正。

  2. 奖罚分明,严格执行酒店的规章制度。

  3. 认真落实上级每项工作任务,保质保量的完成。

  4. 积极参加各种培训,不断的学习提高自己。

  餐厅前厅部年终总结 10

  自进入得尔乐两年之久,在这里工作的我,成长了许多,也让我在这里感受到了大家庭的温暖,从5月1日调入新桥店任主管一职让我倍感压力,也给了我前进的动力和目标。

  在这一年里取得的成绩,首先要要感谢公司给我提供的平台以及方总给我的机会,许多的事情都会激励我前进。

  一、提高自己,通过一切有效的方式方法,让自己的管理水平和业务技能更加完善。

  二、员工的思想活动,开业至今稳定人员的思想及时了解员工的心态,通过不定期的座谈会或通过其他员工的了解,要掌握员工的'所想,对工作、生活、管理上的意见和建议,对确实存在的问题进行整改。

  三、结合酒店实际,营造出快乐和谐的团队氛围,加强部门与部门之间,员工与员工之间的沟通,让其有一个良性的竞争环境。

  四、服务的要求,树立优质的服务基础

  在现有的服务水准的基础上,对三楼的服务进行提高,主抓细节服务和人性化服务,努力提高服务技能和业务水平,结合实际当中服务员的等级薪酬,把不同的亮点服务体现出来,让宾客真正的感受到优质的服务。

  五、加强现场管理,在餐中服务员所做的是现场服务,在餐中要将现场管理和直接参与服务相结合。

  六、卫生工作要求,自开业至今每日进行不同的变化,通过每日的检查,效果还是很明显的,把卫生当作重要的位置去做。

  七、培训工作,制定培训计划,通过培训酒店意识,员工守则,酒店制度,各岗位的职责和流程,不断的提高。

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