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大众浴池年终总结
领班年终工作总结【一】
我于xxxx年x月xx日来到xx工作，至今将近整整一年零50天。
一年来，我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。
回顾xxxx，我主要做了以下几点工作：
一、xx是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：
1、虚心请教资深的老员工和领导。
2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。
3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。
4、根据经验和所学知识，结合康乐部豪华套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地方的调整。
5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
三、强化细节服务 实现完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!
坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。
下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。
xxxx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。
销售个人年终总结【二】
XX 年在一片有序的繁忙中过去回首过去一年内心感慨万千，作为一个老员工 在过去一年当中的， 特别是业绩方面不太都不如一些后面进来的同事感到非常惭愧， 。 是一面 镜子，但通过总结可以全面地对自己工作中存在的一些问题，以及通过在厂里和的等等使自 己深刻的到自己的长处与不足，困难与机遇进行客观评判为下一步工作理清思，明确目标制 定提供参考和保障，因此我做出以下总结：
1、工作的积极性不高，没有积极得发挥自己的优 点为出谋划策。
2、不是很有激情，容易出现消极情绪。
3、缺乏主动性，没有主动的表现一 名老员工为公司承担重担
4、没有的主导着的内心，不能随机应变的应对一些刁难客户和困 难。
5、沟通不够深入，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的十分清晰的传达给客 户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确 的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝 之后没有二次追踪是一个致命的失误。
工作没有一个明确的目标和详细的，没有养成一个工 作总结和计划的，销售工作处于放任自流的状态，工作没有合理的分配，工作局面混乱等各 种不良的后果， 《》()。总结 XX 年的不足，在 2012 年当中兢兢业业的做好自己的本职工作， 为公司创造更大的价值，为自己创造更多的。
树立自己的行之有效的行业风范，同时不断的 学习与顾客深入的沟通，了解客户的真正想法和需求，以及公司工作相关的知识和，让自己 做的更专业。
在做好自己的本职工作的同时，还要全方位的充实自己，通过书藉、网络，了 解行业中的动态，掌握行业信息，不断拓宽自己的视野，不断使自己进步同时跟公司其它同 事共同的学习和探讨销售技巧并且实际的运用到工作当中。在湖南学习时，感受到了一些， 对公司提出几点建议，希望能够有用。
1、工作职责不明确，建议，把每个岗位的分工和职责 加以明细化。
2、店面的软装欠佳，建议，买一些软装品摆放在我们的产品上能使产品提升档 次。
3、售后不及时，建议，有专门的售后人员并且在 24 小时之内能为顾客解决问题。
4、提 高员工的奖励机制，做到有奖有罚，让员工在工作中更加积极和努力。
以上是我本的总结， 希望提出和指正，也希望同事们对我予以监督和建议，是自己的一面镜子，我自己所考虑不 到的缺点和毛病， 也希望大家不吝指出， 让我不段进步， 愿我们每个人新的一年都新的气象， 为公司做出更大的贡献，愿 xxx 牌，明年再攀高峰。再闯辉煌，愿我们所有人为创一流伟大 公司而不懈奋斗!
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