银行职员年终的个人总结

年终总结 时间:2018-07-20 我要投稿

  20xx年,是我进入我行的第年,在我行领导的正确指导下,同事们的帮助下,通过自己的努力,在工作中不断地创新改革,使银行业务知识有了较大的进步,业务业绩取得一定的成绩。但面对“十二五”规划的新形势,新任务,我深知还需要更加的努力,才能确保更好的我行发展。现将一年来的工作总结如下:

  一、提高思想认识,认清工作形势

  思想上从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念,按章办事,廉洁自律。一年来,我重点加强“金融反腐倡廉建设”各方面的学习,并认真观看了反腐倡廉建设展专题片,同时积极参加了我行廉洁建设活动,从根本上认识到了德、廉的重要性,充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

  强化业务技能知识,树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进,我坚持率先学习原则,及时掌握制度和业务新要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,并虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。

  二、做到优质文明服务,提高窗口服务质量

  我知道我所在的工作岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我坚持以“三声服务”为服务宗旨,快捷高效地办理好正常柜台业务工作,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。

  三、以业务工作为核心,抓好本职工作

  这一年来,市场变化巨大,面临的困难和问题也日益增多,市场形势也更加严峻。我通过加强形势分析,重点对业务工作中常见问题进行了详细的分析,并逐一攻破,采取“服务我行,发展我行”工作理念,运用灵活的工作形式,做好重要客户跟踪服务工作,在保持原有储户的基础上,利用一切有利因素,采取主动服务、靠前服务的措施,将服务范围向社区、市场延伸,不断扩大业务范围。通过电话跟踪等多种方式积极拓展业务渠道,实现储蓄数量攀越新高。并积极协助会计主管、副主管以及行长工作,同时配合会计主管、副主管检查以及上报报表工作,最终完成情况.

  四、增强安全意识,杜绝安全隐患

  以规章制度执行和柜台操作风险为主,彻底杜绝不安全隐患。按照我行工作要求持续深入的开展案件防范工作,进一步增强对操作风险及案件的防范意识,做到勤请示、勤汇报,与上级保持工作信息畅通。我坚持落实一手抓业务,一手抓安全。我在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。在工作中能够坚持及时上下班,进出门做到即开即锁,随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。一年来,没有出现过任何差错。

  总之,一年来的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,为我行发展做好准备,争当行里的模范带头人。

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