公司的客服科年终总结

年终总结 时间:2019-03-24 我要投稿

  2019年的工作就要结束,我们又迎来了新年。一年来,客服科在公司领导的带领下,认真贯彻公司“五心”服务的标准,想用户之所想,急用户之所急。发扬优秀的团队合作精神,克服困难抓好营销工作,积极主动与开发商联系,加快小区建设,做好宣传,让用户在第一时间开户安装有线电视。协助行风督查科做好稽查工作。客服科的同志顶风冒雨,尽心尽力,战高温,斗酷暑。积极工作,努力开拓市场,和用户直接交流,转变工作作风,端正工作态度,保障有线电视开户安装、维护、收费等各项工作有序进行。至今,我们完成了有线电视开户2250余户,拆迁200余户,创收一百余万元。为了向公司汇报一年来的情况和今后更好的开展工作,对本部门总结如下:

  1:窗口

  今年3月,我们客服、收费部门转移到县行政服务中心,由于有线电视用户多而杂,在客服接待方面有了更高的标准,驻县行政服务中心的员工按照县委县政府、公司、县行政服务中心的要求,努力改正自身的缺点,完善各项制度,实行服务一站制,提高了效率。特别是今年,解扰器的发放和更换问题,由于产品质量不过关,客户投诉多,县行政服务中心的代表,维护公司利益不乏疲倦的做好工作,把客户的满意作为服务的标准日子对待,仔细解读得到用户的一至好评。在县行政服务中心各进驻单位中,我们公司一直独占鳌头,多次评选为红旗窗口,评选为先进个人更是多达十余次,并且多次受到市领导的高度评价,树立了公司良好形象。

  2:服务

  服务是企业生存的信念,牢固树立用户至上的思想,成为我们发展的宗旨。客服科经过多年来的合作,已形成一个积极向上、团结协作的优秀团队。大家认真学习专业知识,提高政治觉悟,树立强烈的事业心和责任感,发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风。今年,共发生六次雷击事件和四次由电力故障造成的事件,出现问题后,大家认真履行职责,自觉加班到晚上,并且主动与各区域的用户联系,测试信号,直到全部通信号。在平时的工作中,主动和用户交流、交友、交心,了解情况。大家知道,安装维护是和用户直接联系的工作,工作中也会遇到各种各样的问题,客服科的员工认真的排查故障,仔细的向用户解释尽量满足用户的要求,在用户中留下了良好的印象。同时,员工之间的交流促进了团结,形成了“比、追、赶、超”的工作热情,实现公司“团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新”的理念。

  3:网络发展、建设和延伸

  今年,有线电视用户的开户数量和09年同期相比,增加了400余户,到12月3日,已开户2250户,创历史最好记录,有望完成公司下达的任务目标,拆迁用户200余户,已经超过了公司下达的任务。在保证收缴2012收视费的情况下,安装、拆迁共计创收130余万。现在到年底还有一个月的时间,加大宣传,加快小区建设,争取超额完成任务。

  小区建设的发展和用户发展成正比。建设小区管道和架空施工时,结合公司的设计,主动与开发商联系,督促施工队按照图纸,标准施工,加强管理,避免浪费,节约成本。今年已经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建设,共计2300余户。正在建设中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工,同时还完成了交警队家属房、国税局家属房、航丰广场,金桥苑等小区进行了750HZ双向传输网的改造;庄前光缆改造;迎宾大道光缆管道改造;星港湾光缆改造。延伸游洲郭家安置区、肖家垇安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。一年来改造光缆1000余米、—9线2200余米、—7线2500余米,保障信号的稳定性,减少故障。客服科的员工在小区的建设中发挥了重要的作用,所有的成绩,都体现了员工们团队合作的精神,与他们热情的工作是密不可分的。

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