高职物业管理专业毕业实习报告的

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　　保洁主管助理实习报告

　　姓名： xxx

　　学号： xxx

　　指导老师： xxxx

　　实习单位： 山xxx物业公司

　　实习起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日

　　x年x月

　　一．实习目的

　　校外实习是我们学校安排的必修课。通过实习使我们对所学知识了解、理解、掌握，并能灵活运用，同时掌握物业管理公司的经营战略策略，并根据有关的法律法规和管理合同的要求，制定和实施物业管理计划。进而培养适应蓬勃发展的房地产行业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、在物业管理和房地产领域专业工作的高级专业人才，毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作。

　　告别学生时代，走好步入社会的第一步，工作对我意味着什么，这些都是我应该思考的。金融危机的大背景要求年轻人做好准备：先就业后择业！

　　二．实习内容

　　下面详细说一下我的实习岗位。根据实习安排我来到了明德物业管理公司日照建委管理处，我的岗位是从保洁主管助理做起的。日照建委全称是日照市规划建设委员会，该项目是写字楼，建筑面积为27000平方米，保洁面积达到26276平方米。该项目从04年接管至今已有5年时间，可以说是日照片区的老基地，总公司领导都很重视该项目，1月底，我公司与甲方顺利续签09年物业服务合同。

　　“没有经验没关系，从头来“，这是保洁主管郑大姐对我说的第一句话。每天上岗，我都有一个工作流程。随主管从办公大楼一楼到十四楼巡查卫生，掌握大楼保洁状况，必要时督促员工现场操作。每个台阶，楼道踢脚线，洗手间云台，玻璃镜，热水器，灯壁开关等等，都有严格的评分制度。推尘抹尘需到位，垃圾清运要及时，工作精到细节，精到极致，精到管理。利用休息时间和主管进行交流，商讨提高保洁质量的话题，从而更好的为业主营造一个良好的工作环境。郑主管很多时候都亲自操作，她时刻以实际行动来教导我。2月底的一天，我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接待室打扫卫生。由于桌椅太多，毛地毯很多没法直接吸尘。在我还没想到解决的办法的时候，主管已经趴在地毯上了，她那娇弱的身子钻到桌子下，胳膊拉着吸尘管灵活的干着活“站着做人，跪着服务”的服务理念，主管以自己的实际行动见证了！干完活后，看着她慧心的笑容，我无话可说了，只能在心里由衷的佩服！她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油，如何刮大玻璃。当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室卫生。每一次跟岗我都会亲自实践，从工作中得到乐趣是最大的快乐！出于对我个人能力提高的考虑，经理让我在熟悉大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁，小区标准当然也不逊色，也是一个挑战。在那里你能和业主亲自打交道，为业主主动开单元门，递东西，传个话都会得到他们饱含谢意的微笑。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员工的努下已被消灭一空。雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守岗位，过节放鞭炮的比较多。正月十六服务中心要检查卫生，我和保洁大姐加班加点清理卫生，做到了按时完成工作任务。每完成一项任务，心里有说不出的愉快！

　　通过经理和主管的细心教导我还知道了保洁主管的以下岗位职责：㈠贯彻建设环保大厦的方针，带头组织全体员工实行环保管理，在垃圾处理、污物控制方面制定详细管理规定；㈡对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清楚，责任明确，定期轮岗;㈢负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作效率，做好周计划保洁安排；㈣精心策划物业区内各种环境标识牌，设置物业区域内的人文景观，提高文化品味；㈤夏季做好消杀工作，严格按照消杀规定检查监督；㈥协助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观，学习交流经验；㈦及时做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库单；㈧及时向项目经理汇报工作，按时按质完成项目经理交办的其他工作；㈨与员工做好沟通，开除员工是手段，把一个不优秀的员工变成优秀的才是目的。

　　4月份以来，我又从事了办公室文员的岗位，主要负责收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。这期间我的打字速度有了很大的提高，计算机基础知识得到很好的应用，掌握了公共事务部的主要工作职责。同时向护管部、工程部同事虚心讨教，经常和工程师傅检修配电箱，为业主家维修车库门、窗户，换灯泡等。周末，还可以随监控员在监控室学习监控管理。每天，我都会有一点点进步，我在校学的理论知识得到了很好的应用。利用8小时外，我还认真学习了有关大理石打蜡，木地板清洗，卫生考核表等方面的知识。

　　其中卫生考核表如下：

　　三．实习体会

　　就我实习心得来说，首先，专业知识的应用。如前面所说，我的水电知识、物业管理实物知识和计算机基础知识都得到了很好的巩固。 其次，学会与人交流、沟通。物业是一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同事间进行良好的交流、沟通，还要与业主、客户进行交往、沟通，这些对于刚出校园的学生来说是欠缺的。虽然我也在大学期间经常校外打工，多少锻炼了自己，但还是不能与同事间进行有效的沟通，和业主、客户的沟通也存在问题。基于这种情况，我耐心的请教老同事，同时留意自己留意观察，渐渐地增强了自己这一方面的能力。 第三，有领导风范。物业管理没有微不足道，管理的真谛在‘理’，不在‘管’”。做物业的确很辛苦，但责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。管理层要时刻铭记什么是以身作责，“其身正，不令则行”，管理者的示范带头作用是员工前进的助力！ 第四，学习企业文化。你在一个单位工作，就要把这个单位的企业文化牢记心间，时刻用企业文化提醒自己，检查自己在工作中的不足。在客户来访时，你可以更好的把自己的企业介绍给他们，这样不仅突出了自己的业务能力，也宣传了企业。物业无小事，小事即大事。将小事做成精品，将细节做到极致，将投诉做成惊喜。一个管处就是一个团队，人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人都是明德人！明德物业，尊道明德！ 第五，勤快是很重要的。这也是单位对员工的要求。管理处每个角落都留下了我认真工作的身影。俗话说“人勤地不懒”，从事工作也是这个道理。无论从事哪项工作，不要等上级安排任务，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。当然，这一切来自于你对业务的熟悉程度和专业知识的掌握程度。作为新员工，勤快一点可以帮你更快地得到领导的认可，更快的熟悉环境，相互间工作配合得更加默契，帮同事打扫一下卫生，清理一下桌面，晚下班一会儿，和同事一起进行工作的收尾。当然，勤快并不仅仅限于这些，重要的是在工作中有积极主动的心态和行动。 第六，怀有一颗感恩的心。对父母，对老师，还有为你提供工作机会的企业。明德给了我一个发展平台，在这个平台上我会好好努力，踏实工作，积累经验，争取有长远的发展，来回报公司！ 第七，我也遇到很多困难与困惑。比如，我所在的项目是机关单位，来这上班的人们穿着打扮很高贵，工作环境更是舒适。很多业主用不屑一顾的眼神看我们物业上的员工，我当时心里就一阵酸痛！年底，我们的保洁员还要为机关领导家无偿做家政。这些都与现代物业发展方向是不一致的！我刚开始拿起尘推是都不知道怎么用，曾经后悔选择这个专业。但一想到企业文化中提到的，每个成功人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史，任何职业都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些，才会懂得如何去适应社会这个大熔炉。我便重新振作精神，去迎接新的一天！

　　在自身努力和管理处领导的帮助下，我进步很快，收获很多…每个人都有自己的追求，人生因有梦而精彩！一旦确立了自己的奋斗目标就应坚持不懈的去实现它。我会好好实习，为以后正式工作打下坚定的基础！

　　四．致谢

　　王主任，很荣幸您能为我的报告指导迷津，也谢谢这三年来您对我的关照！

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