物业公司培训会议方案

会议方案 时间:2018-01-08 我要投稿

  物业公司培训会议方案应该怎么样写?下面就为大家带来了物业公司关于培训方面会议方案,欢迎大家借鉴!

  物业公司培训会议方案【篇一】

  根据中海建筑研究中心管理处的特点,公司将对员工进行两个阶段的针对性培训,具体安排如下:

  一、交付管理前:

  培训主题:结合中海总部的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训,同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。

  培训目的:使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求,对中海总部工作的特殊要求之处能够全面掌握,为工作的展开打下坚实的基础。

  提高工作人员的专业水平,使人员与岗位要求之能力结合力增强,同时加强员工之间的团结性,提高部门整体凝聚力和工作力。

  二、交付管理后:

  培训主题:专业培训、服务意识培训,以层阶培训体系要求的内容为主。

  培训目的:提高工作人员工作能力与服务水平,强化各层次、各岗位的在职培训,为总部提供高水平的服务标准。

  在以后的专业培训中,中海总部管理处将依托公司培训的强大资源,采取在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。

  在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程控制工作。

  三、储备人员培训(列举储备安全员培训方案):

  针对安全员职业群体流动率较高的特点,公司建立了安全员储备基地,对入职的安全员进行统一招聘、有针对性的培训及上岗前考核,以保障当中海总部的安全员有离职时可以随时提供合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工作,在人员交接时保持服务水准。

  对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考核标准,以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。

  物业公司培训会议方案【篇二】

  以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的员工培训课程。

  项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。

  员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

  因此,对员工的培训十分重要。

  参考物业公司20XX年度员工培训计划

  入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

  岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。

  1)知识即应知。

  根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

  此外,还应该对凌波丽景别墅园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足业主/住户的需要。

  2)能力即应会。

  不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

  3)态度。

  指仪容仪表及待人接物的态度。

  不同岗位有不同的要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于最佳状态。

  为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.

  培训的组织方式

  为加速 凌波丽景 的物业管理水平的提升,必须有一个完善而系统的员工培训计划,现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划

  内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。

  而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

  员工培训制度

  1)员工培训资格

  按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。

  而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

  2)员工培训安排

  物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

  1、每一课程约在两小时至三小时之间;

  2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。

  3、内部培训内容在物业管理处内进行;

  4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。

  5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。

  1)培训评估

  每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。

  每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。

  2)培训时间

  培训分四期,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。

  此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需要,安排有关的员工培训计划课程,此期为三个月时间,各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训,根据首二期的培训工作后,进行员工温习,同时按照 凌波丽景 的项目特性和管理要求,安排专题培训,以配合现场实际需要。

  最后一期为外部培训及评估考核,根据员工的职能职别,由人力资源部,项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。

  在考察完毕后,对全体员工进行全面评估及考核,以核定员工培训计划课程和人员的最终成效。

  扩展阅读:

  培养新员工的十三条法则

  1、明确培养新员工的重要性——做事与做人

  培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。

  没有社会经验,完全一张白纸,新员工开始自己的职业生涯。

  他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。

  问题是,遇到的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成长是否有正面影响呢?或者,他们会完全被那些不称职的上司毁掉?

  所以,培养新员工,有两点很关键。

  一是要交给新员工做事的方法。

  虽然给新员工安排的工作难度不大,但是必须要让他掌握合理的操作方法。

  “做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。

  二是要新员工具备公司员工应有的素质。

  这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则,比如汇报、沟通、说话方式、态度等。

  要反复教,直到新员工形成潜意识的条件反射,几乎不用思考就能做到。

  新员工必须要尽早掌握这些准则,否则,随着年龄增大,改正不良习惯的时间就越长。

  所以,对于管理者来讲,素质培养是当仁不让的责任,这有助于新员工快速进入角色,掌握工作要领。

  2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑

  培养新员工需要纠正一个错误认识。

  新员工岗前培训不是终点,而是起点。

  岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识,基本体验,以便更好融入公司。

  但集体培训是非常有限的,由于培训是在不工作的状态下进行的,所以不能直接教会如何工作。

  所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作,是一种辅助手段。

  新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起,所有的责任都在工作上。

  每一个人都有自己的特点,不能统一化,要因材施教,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。

  所以,工作才是培训的真正开始。

  3、做给他看的培养方法——不要把部下当帮手

  管理者需要明白,什么都交给对方,就主观认为对方能做并让对方做,这是完全不靠谱的认知。

  作为管理者,在新人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。

  一句话,手把手,扶上马,送一程。

  没有手把手地教,任新员工自由发挥,他们就会“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,没有取得成功,就容易失去自信,讨厌工作,从而不知不觉养成不良工作习惯。

  要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小事是毫无道理的。

  总而言之,要做给他看,让他做,适度评价。

  这种方式很重要,尤其在职场第一步。

  所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人,让他照着做,让他获得成功,增加自信。

  4、明确指导责任人——可以同时培训两个人

  新员工满怀希望进入公司,所以管理者要让其得到成长,不能培养一个不合格的人。

  所以要建立一个机制,明确一位指导新员工的责任人,让他对培养新员工负起责来。

  一般而言,新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

  新员工责任人需要完成三项任务。

  一是给新员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。

  二是要仔细观察新员工的行为并发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。

  新员工的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提升。

  三是要打开新员工的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。

  不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人,否则很有可能把不良习惯传递给新人。

  年龄相近的人容易沟通,所以要尽可能选择年龄相差不多的人。

  同时必须要明白,培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训,这是挑战,也是学习成长,所以不能错过这个好机会。

  5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始

  要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念,反过来,要事前明确培训新员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。

  每个部门情况不一,但培养新员工是有一定程序的,一般会让他们大致做一遍部门的所有工作,了解相互的关系以及全体同事。

  无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。

  要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。

  一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。

  作为管理者,要明确一个先后顺序,是大家对部门各个组的情况都有所了解,此时要逐一交叉替换指导责任人,不要单一限定。

  负责人增加了,也相当于扩大了培训的范围。

  6、不要弄错指导的顺序——首先要准确,其次要迅速

  培训新员工时,如果已经过了“做个他看,让他做,表扬他”的初期入门阶段,之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。

  最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。

  如果已能够准确处理工作,接下来就是对速度的要求,指导如何处理问题才能达到更多的量。

  当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的员工。

  以上三个阶段应该说是指导新员工的基本:首先要准确,其次要迅猛,才能做得更好。

  需要注意的是,在新员工培训时,一定要按照顺序进行指导。

  有的新员工性子比较急,想一下子做得和前辈一样,于是就想跳过一些步骤。

  如若任其发展,会削弱基本功,短视行为,长此以往后果将会不堪设想。

  7、要为顾客工作——工资是顾客支付的

  在员工素质培养方面,新员工理解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是顾客付的。

  这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。

  新员工必须经过特别教导,才能消除这种错觉。

  培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。

  这一点,前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。

  是否贯彻这种思想,决定公司未来的发展。

  8、让新员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作

  对于新员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。

  特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。

  不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行为,事实上,拿了工资就要对工作负责。

  接受上司交派任务,如果不能一次做好,会直接影响自己的信心,同时引发公司同事对自己的失望印象,直至疏远。

  对于管理者来讲,给新员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答问题,不要不耐烦,要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。

  如果你不耐烦,他们就不会提问,将会促使其按照自己的想法去做。

  这是培养新员工素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理者责无旁贷。

  9、要习惯报告执行的结果——“理所当然”容易出现问题

  报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。

  新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。

  接到了指示并执行,工作还不算做完。

  无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。

  做完了而没有汇报只能算“做了一半”。

  等上司说:“对了,那件事情怎么样了?”时,就容易出错。

  先报告,工作才能顺利进行,才能形成愉快的工作氛围。

  10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦

  培养新员工时,有一点非常重要,就是培养守时的习惯。

  要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与客户约定时间等。

  培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。

  事实上,这几乎是大多新人的软肋,时间方面马虎惯了,不经意间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会,所以,勿以善小而不为。

  11、养成良好的书写习惯——字如其人

  培养新员工素质时要注意一点,就是要养成良好的书写习惯,写的字要易懂,而且内容简单明了。

  字如其人,很难想象,一个人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦草的现象,只能说明对工作的公司不重视;同时文如其人,管理者要指导新员工写好文本报告,把冗长文章修改得更加简单明了。

  这些都是管理基本功,功夫在诗外,一点也含糊不得。

  12、要做出迅速的反应——速战速决

  新员工必须养成的另外一个习惯就是,能迅速对指示或者提问、请求做出反应,并且能立即处理好每一项工作。

  整个团队反应速度很快,但有人步调不一致,会迫使大家放慢速度,从而影响团队业绩。

  新员工做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。

  所以,管理者必须以身作则,帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。

  13、养成助人为乐的习惯——把工作当做快乐的事

  现在的年轻人很多不会为他人着想,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,但这种想法在职业之初是非常可怕的。

  要记住,你不是一个人战斗,要融入团队,新员工稍有空闲,如果身旁有需要帮助的同事,一定要乐于协作。

  这也是融入团队的重要标志。

  培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作,快乐的工作。

  毕竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。

  务实的讲,新员工培育是重要而不紧急的事情,十年树木百年树人,一定要从长计议。

  令人稍感欣慰的是,在零售业我们看到了同行们的未雨绸缪,如苏宁电器自2003年开启的“1200工程”,十年磨一剑,通过全面、系统、专业的培养,使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。

  企业以人为本,无人则止,智慧都是相通。

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