微博建设服务群众工作会议上的讲话稿

微博建设服务群众工作会议上的讲话稿

各位领导，同志们：

　　按照会议安排，下面我就“成都环保”政务微博建设和使用管理情况简要汇报如下。

　　今年3月，一场由西北而来的沙尘暴进入四川盆地，由于成都的气象条件不利于灰霾及污染物的扩散和沉降，导致我市连续9天为重度污染以上，空气质量顿时成为社会关注的焦点，广大市民对环境信息的诉求日益增长，如何及时有效地知民情、释民惑、解民忧已经摆在了我们面前。市委市政府果断决策，充分发挥网络新媒体的特殊作用，在市委宣传部的直接领导下，我们于3月15日开通了“成都环保”政务微博，搭建起政府与群众的沟通平台，市城管局、市建委、市环保局等8个部门携手坐镇，共同解决网友环保投诉问题。近两周时间，“成都环保”政务微博引起了社会的热烈反响，赢得了市民的高度评价，产生了良好的社会效应。截止3月31日，累计发布微博信息377条，收到网民评论、咨询、投诉逾千条。

　　我们的主要做法是围绕“三提升”实施“三建立”：

　　一、围绕提升“成都环保”亲和力，着力建立服务型工作体系。

　　一是搭建政务微博平台。市委市政府领导高度重视“成都环保”政务微博建设管理工作，修明副书记、白刚常委、守成副市长等市领导多次作出指示，并到微博值守现场视察指导，要求把“成都环保”政务微博建设成为群众信赖、管理严格、政民互通的服务平台。按照“谨慎、分步、有序”的原则，“成都环保”官方微博于3月15日在微博上线开通，打通了成都环保问需于民、问计于民、问效于民的“快速通道”，设置的“权威发布、工作动态、新闻链接、环保小百科、投诉处理、温馨提示”等六个栏目，搭建起了成都环保与民众沟通互动的网络平台。

　　二是创新政务微博服务。开通政务微博的目的，是要实现政府与民众的真诚沟通、良性互动。在政务微博服务过程中，我们8个市级部门的同志牢记宗旨，热心服务，在与市民交流中始终做到“三个实”，即：在情感上真实，以真诚的态度去了解民意；在语言上朴实，少讲大话多办实事；在互动上平实，用服务和平等的心态去沟通交流。在受理群众投诉时始终做到“三个必”，即：有问必答、有答必做、有做必督，确保每项工作调查到位、整改到位、督促到位。目前粉丝已超过1.6万人。

　　三是打造政务微博集群。在微博建设中，我们着力建立起市―县―乡镇（街道）三级政务微博体系，实现“成都环保”政务微博与各基层政务微博的互联互通、无缝对接。3月16日，召开了全市环保系统政务微博工作会议，对区（市）县开通环保政务微博提出了具体要求；3月20日，组织全市环保系统部分单位到重庆考察学习“重庆环保”政务微博建设管理经验。目前，有8个区（市）县开通了环保政务微博，实现了网民问政微博批转和回复。

　　二、围绕提升“成都环保”执行力，着力建立联动化运行模式。

　　一是通过“联合坐镇”提升效率。如何应对和处置成都市有气象观测记录以来的最长灰霾天气，“成都环保”力求从工作机制上创新、从工作方式上转变。按照市委市政府的统一部署，“成都环保”由市城管局、市建委、市环保局、市国土局、市林园局、市交管局、市交委、市房管局8个部门联合坐镇，统筹安排、密切协作，责权明晰、反应迅速，及时公开环境信息，及时解决网民投诉。每天及时梳理网上投诉和建议，8个部门联合判断，按照职能分工和属地负责原则迅速处理。二是通过“四快法则”处置投诉。“四快”即快受理、快调查、快处置、快回复，建立“网上反映－网下处置－网上反馈”的协调联动机制。“快受理”，就是“成都环保”收到投诉后30分钟内，市级部门将信息准确快速地传达给所在区（市）县的相关部门；“快调查”，就是相关部门必须在1小时之内到达现场开展调查；“快处置”，就是要求能解决的问题马上解决，对暂时不能解决的问题立即向网民说明情况，限期整改；“快回复”，就是随时通过“成都环保”回复网民处置动态信息，并通过现场拍照方式，将处理前后照片发送网友，做到“有图有真相，有文有结果”。每条投诉，短则1小时长则1天，网民们就能通过网络照片看到整改后的效果。截止3月31日，“成都环保”官方微博共收到各类有效投诉287条，处置完成并回复283条，4条正在处理。由于高效、快捷地处置各类环保投诉，不少网友感到非常满意，称赞“成都环保”有态度、有速度、有力度！

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