心脏内科实施优质护理服务的效果分析论文

护理毕业论文 时间:2018-09-02 我要投稿

  【摘要】目的:研究对心脏内科患者实施优质护理服务的临床效果。方法选择我院2012年8月~2013年8月间诊治的60例心脏内科患者,对其实施优质护理服务,观察其临床效果,不断对护理服务进行改进。结果通过对患者实施优质护理服务,患者对护理人员的满意度明显提高。结论对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效地提升护理质量,促进护患关系和谐稳定地发展

  2010年全国护理工作会议提出优质护理服务示范工程活动,对临床护理工作进一步规范,落实基础护理措施,提升护理质量,争取为患者全面提供优质、安全、满意的互利服务,我院管理层级护理部对这项活动高度重视,将其作为护理工作的中心,努力提升护理工作质量,为患者提供各项优质护理服务,使护士能够从思想上重视护理工作。我院选择2012年8月-2013年8月间诊治的60例心脏内科患者,对其实施优质护理服务,观察其临床效果,现报告如下。

  1.临床资料

  选择我院2012年8月~2013年8月间诊治的60例心脏内科患者,我院心内科共有床位82张,护理人员40人,床护比为1:0.48,对所选的患者实施优质护理服务。

  2.方法

  2.1组织学习与制定“优质护理服务示范工程”

  组织护士学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,制定规范化服务准则、措施及优质护理服务用语,使每一位护士都能将优质护理服务应用在实际工作中。

  2.2制定责任护士岗位职责,建立责任护士岗位说明书

  在护士长的领导下实施工作,对患者的病情进行评估,制定有效的治疗措施。

  2.3实施责任护士挂牌上岗

  医院为护士统一制作名牌,将自己负责的患者病房悬挂名牌,简单向患者及其家属介绍工作内容,让患者及其家属了解疾病的情况,积极配合医生的诊治工作。

  2.4改变原有的排版工作模式

  责任护士应对负责的患者实施分级管理,每组由1名资历较高的护士带领1~2名护师,合理配比护理人员。

  2.5开展健康课堂

  根据我院收治的心内科患者,对其实施健康指导、宣传教育、图片展示以及座谈交流等,主要目的是让患者及其家属了解相关疾病的知识,提高对疾病的知晓率,增加其战胜疾病的信心。

  2.6人文关怀,有效沟通

  病房护理中要实施耐心、责任心以及细心的护理,将护理渗透到每个患者的日常生活中,在一定程度上给患者及家属与安慰,缓解其紧张、焦虑的情绪。良好的护理工作能够增强护患沟通,不仅体现出人文关怀,同时还可以让患者和护士良好交流,相互理解和信任。

  2.7建立温馨提示卡

  在患者的病房墙壁、床头、地面、窗台以及大门上粘贴不同形式的温馨提示卡,主要目的是提醒患者及家属注意,提高防范意识,保证患者的安全。

  2.8建立征求意见本、意见箱

  通过患者提出的意见和建议,不断完善护理工作中存在的不足,护士长要每个月组织护理人员发放问卷、开座谈会、交流会以及设立意见箱和意见本等,向患者及家属征求对护理工作的建议和意见,不断更改护理服务工作中的不足,完善护理服务,提升护理服务质量。

  2.9建立绩效考核制度

  为了深入执行医生部医政司关于《优质护理服务示范工程评价标准》的要求,让护士的薪酬分配向护理风险系统高、工作量大、技术性强的岗位倾斜,同时体现优劳优酬、多劳多得、奖罚分明的工作细则,制定后严格执行。

  2.10护理部质控检查

  护理部定期、不定期到病房进行质控检查,具体包括基础护理、病情掌握、危重症患者识别、药品管理、技术操作规范、护理文件书写、家属问卷调查以及患者安全措施等,从多个方面检查优质护理服务的实施情况,认真倾听患者及其家属提出的问题,对其进行分析和整改,保证护理服务质量稳步提升。

  3.效果

  3.1提高患者及家属对护理工作的满意度

  通过调查发现,患者及其家属对护理人员的满意度明显提升,从开始的70%逐渐达到100%。得到表扬的护士数量越来越多,几乎管理病房所有护士均得到表扬,一些护理人员得到多次点名表扬,还有锦旗、表扬信、感谢留言以及花篮等。

  3.2病房管理基础护理质量有效提升

  基础护理质量明显提高,逐渐完善了医疗卫生管理,保证了各项护理措施安全有效地进行,最大限度地降低了患者出现意外事件的几率,为患者提供一个卫生、安全、舒适的住院环境。

  3.3提高护士对护理工作的满意度

  通过改变排班模式,护士实施分层使用,提高护士的绩效工资,将护士工作的积极性充分调动起来,激发其学习的热情,不断提升业务能力,为患者樹艘加倾的护理艮务。

  4.小结

  优质护理服务示范工程活动是一项民心工程,根据患者的需求制定护理服务计划。将管理方式转变为以岗位管理为核心,绩效挂钩,同工同酬,做到优劳优得,充分体现出护理的价值感。对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效提升护理质量,促进护患关系和谐稳定的发展。

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