员工书面检讨书

　　尊敬的领导：

　　我是您的员工***，今天我怀着深深地愧疚和懊悔给您写下这份检讨书，以向您表示我对这次在工作流程中出现的这种服务态度不好，与客户争执从而引起投诉的行为深刻认识以及今后再无重犯的决心。

　　元月18日晚5点十分左右，一位年约50左右的女客户前来取款，取完款后要求更换零钱，由于网点零钱所剩不多，第一次我拒绝了她的要求，可是客户坚持需要更换，于是我将所剩不多的50圆纸币给予更换，当时在点钞机上清点，点钞机显示14張的字样，我即从客户的钱中抽出了7張100圆纸币，然后交予客户，完毕后客户在柜台前清点时发现钱数不对，即要求我给个说法，当时我也很诧异，主任让我立即清点库存，因为当时情绪已混乱，所以清点了2次都没有点清楚，随即我让主任帮我清点，经过主任清点，库存多了150圆，发现事情有了改变后，主任立即去调看录像，在主任看录像的过程中，客户表示晚上还有事情要求快速解决，于是我和旁人调剂出2張50圆并给了客户一张，这时，客户问我为什么交还给她，要求给予说法，因我思想太过狭隘。当时只觉得客户说法暗示我偷了她的钱，所以在气愤冲动下说了很多不该说的话，导致了事情的扩大化，使得客户对农行产生了误会。对此我深感后悔，作为一名柜面服务人员，我们该做的就是要让客户舒服的完成业务，可是我不仅没有让客户开心愉快的办理业务，还与客户产生摩擦。这次因服务态度问题犯下了严重的错误，不仅破坏了优良的工作氛围，更可能给我行造成不良的影响，在此，我向您深刻检讨我的思想认识：

　　一、这说明了我工作态度极不认真，对工作责任心欠缺，精神状态极差，没有把自己的工作做好，丢弃原则，我对我个人犯下的这个严重错误感到痛心疾首，感到无以复加的后悔与遗憾。

　　二、这说明了我对自己没有时刻做到高标准、严要求，虽然这是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。

　　三、这说明了我在长期工作中思想麻痹，我反思自己这些年的工作成长经历，记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对业务也比较熟悉了，也慢慢开始放松对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事不仅使我自己感到耻辱，更重要的是我感到对不起银行领导长久以来对我的信任与关心。

　　四、在这件事中，我感到自己的工作责任心仍就非常欠缺。平时领导一直在强调要操作定型，上班思想集中，对客户态度要好，而我在思想上没有重视起来，只当耳边风，现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是这次出差错，以后或许也会。这证明了我的思想工作没有做到位，工作作风不端正，岗位责任意识不强。

　　我深刻地反思这次违规，觉得太不应该了，由于自己不好的服务态度犯下的错误，不仅给周围的同事带来了不良的影响，更给银行造成了损失，我深深地忏悔，同时感谢领导的批评教育，感谢您们的宽宏大量，给了我新生的机会，我决定在以后的工作中再无重犯，认真吸取此次教训，端正思想作风：

　　一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

　　二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，在与客户对话的时候要语气婉转，讲究对话技巧。

　　三、要始终坚定不移地把“顾客永远是对的”牢记心中，认真贯彻到自己工作的始末，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

　　四、端正思想态度，坚决不把麻痹的思想状态带到工作中来，时刻警钟自省，坚持理论联系实际的学风，持之以恒、学以致用，善于运用马克思主义的立场、观点、方法和专业理论知识来观察问题、分析问题和解决问题，不断提高处理实际问题的能力。

　　五、热爱本职工作，坚守工作岗位。始终以饱满的热情、积极主动的工作态度和良好的精神状态投入到工作中。严格按照工作的规章制度办事，优质高效地完成本职工作和领导交办的任务。

　　六、树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌。遇到挫折和困难，始终保持健康向上的心理素质，遇到新情况和新问题，要善于思考，全面分析，积极探索，勇于创新。

　　观一叶可知秋之将至，在今后的工作中我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，努力提高自身的思想素质，端正工作态度，明确工作作风，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释，以优质高效的服务赢得客户的好评，最终达到服务无止境。

　　最后，真诚的感谢领导对我的谆谆教诲，我一定认真吸取教训，痛改前非。

　　检讨人：***