会员等级建议书

时间：2022-10-05 18:19:25 建议书我要投稿

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会员等级建议书范文

　　店铺的发展离不开顾客的青睐，而吸引顾客的条件不仅仅只是商品的价格。还有人性化的服务，以及会员的优惠政策，而门店的忠实粉丝则是——VIP顾客，而VIP顾客所需要的是满意的服务以及人性化温馨的服务。

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　　一个成熟的店铺需要一部分“铁杆粉丝”也就是VIP会员来创造相当大的一部分受益，而单单从字面上理解Very Important Person直译：重要的人物，那么从此可见这短短的三个英文字母缩写所代表的含义是那么重要，根据80/20定理这一部分会员则是门店受益的最大化，按照每人年平均消费5000，购买寿命为10年那么这一部分将带来可观的受益。

　　反观现在门店运营模式，以及会员管理制度而言。真正的VIP顾客得不到真正的实惠，反而伪VIP顾客特指只针对某些特价品种反复几家比个别商品大批量购买，虽然营业额有明显上升，而门店负毛利则同时上升。从而发动潜在顾客购买负毛利高的商品，并且几度挑剔基本无法在其身上得到收益。

　　同时这种一视同仁的会员体质，可能会将一部分真正的VIP客户流失，同时他还会带走一部分潜在VIP客户。防止顾客流失除了售前、售中、售后服务意外相关商品备货齐全也是重要的一环，虽然，销售任务为一线员工的重中之重，但顾客的习惯也是重要一环，比如处方柜某种新到OTC药品，营业员成功推销顾客反映良好，在销售一段时间后应为某种原因导致此类药品无法采购，而顾客反复求购几次未果便有极大可能流失。

　　于此同时一视同仁的会员体质也致使一部分VIP顾客得不到真正的实惠，从而转向竞争对手。根据在竞争对手的市调中发现，并非一味降低知名商品药价提升客流量。而是给予VIP顾客真正的“实惠”来刺激其购买欲望，于此同时带动高毛利商品销售。例如国大药店中心店，货柜价签就有会员价与非会员价。顾客看到了切实的实惠，其中还不包括会员日活动以及各种促销活动。从而拉动潜在顾客群体，VIP会员之所以叫贵宾，很简单的道理——他给门店带来的效益最高，而非普通顾客所能比拟的。从而制定VIP会员的个性化服务也是至关重要的。

　　为VIP顾客提供人性化的服务这也是一种重要的营销手段，正如上文所说一个真正的VIP客户会带来较大收益的同时，还会带来一些潜在的VIP用户。而这些用户则是免费广告，在门店得到优质人性化的服务后，便会带身边的朋友亲戚到门店消费。反之，流失一个VIP顾客也会造成相同影响从而转投竞争对手。

　　日常维系VIP顾客与门店的关系也是一项重要课题，虽然感觉简单其实这里需要的不仅仅是优质的会员服务。还要在日常工作中、生活中一步步的加深维护。平日的温馨提示，假日的一声简单祝福。这都能给顾客留下好印象，使门店与顾客的关系更加和谐。让VIP顾客对门店存在潜在的购物意识，有相关需要的话会第一时间来到门店咨询并且消费。

　　顾客的满意度与顾客的流逝，当一位顾客在门店满意消费后，他则会再次光临门店再次消费，逐渐成为门店的忠实粉丝给门店带来利润。而一次不满意的消费则会让顾客不再光临门店，甚至会告知亲友这次不好的消费经历。当一位VIP客户对此次消费不满意或不愉快时他们则更容易流失，了解顾客以及VIP的满意度也是维持门店销量的一个重要因素。

　　那么怎样才能挽回一个将要流逝抑或即将流逝的VIP顾客也成了重中之重，合理妥善的处理顾客投诉，会让本不愉快的消费得到满意的结果。从而加深顾客对门店的好感度，减少顾客的流失。

　　只有优质的人性化服务这还不够，充分的理解VIP的含义才是最重要的，进一步完善的会员等级制度则与门店营业额息息相关。

　　让真正的VIP顾客的实惠，使他们对门店流连忘返这才是重点，在如今各种VIP卡泛滥的年代，顾客感觉不到什么才是真正的贵宾，欠缺新意千篇一律的促销活动中，顾客早已麻木的现在新意与高品质会员服务，也许会让顾客眼前一亮。

　　把真正的实惠留给对门店贡献最大顾客，这也使得门店节省资源的同时，突显出VIP的与众不同。

　　根据消费额度与将会员分为四个等级

　　普通会员：特指一些首次消费、购买能力低下、以及频繁购买特价药品，对门店营业额贡献不大的人群，其中首次消费可能会成为潜在VIP。

　　这类会员只享受会员日的价格优惠，从而刺激或激励其中有潜在VIP顾客的消费欲望。

　　银卡会员：在门店重复消费、有购买欲望的顾客。此类顾客也具备潜在VIP条件。

　　此类会员日常购物可享受小幅度折扣，会员日可享受会员折扣，从而刺激消费使他们增加消费欲望。

　　金卡会员：潜在VIP顾客，以及习惯性消费人群。

　　此类会员基本上可以定义为“忠实粉丝”要让此类人群看到实惠，从而激励此类人员的潜在消费意识。

　　VIP会员：对日常营业额贡献较大，对门店信任对新品勇于尝、并且购买欲较强的顾客。